行销管理师考题.doc

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1、Question1「市埸行銷」屬於-•項商業哲學'認爲顧客是所有行動背後最重要的動力,企業必須滿足顧客的需要，否則無法生存。請作答：A陳述正確B陳述不正確Question2Brown在1987年將市埸行銷定義爲「企業吸引及維繫優質顧客的能力」請作答：A陳述正確B陳述不正確Question3美國行銷協會在1987年將市埸行銷定義爲「企業吸引及維繫優質顧客的能力」(theabilitytocreateandkeepprofitablecustomers)請作答：A陳述正確B陳述不正確Question4市埸行銷工作三大基礎

2、日標在吸引顧客一維繫顧客一保持盈利請作答：A陳述正確B陳述不正確Question5公司能賺取盈利，表示推銷員所帶來的收入已超出日常支出請作答：A陳述正確B陳述不正確Question6公司能賺取盈利，表示推銷員所帶來的收入(銷售額)必須高於總營運成本(包括原材料、燃料、電燈、工資、管銷成本等。)請作答：A陳述正確B陳述不正確Question7市埸行銷功能之一是滿足顧客需求請作答：A陳述正確B陳述不正確Question8「利益關係者」是指包括所有影響企業或受企業活動所影響的人士。請作答：A陳述正確B陳述不正確Questi

3、on9四大市場行銷元素(4P-S)：產品(Product)、價格(Price)地點(通路)(Place)、宣傳(推廣)(Promotion)請作答：A陳述正確B陳述不正確Question10「誰人能提供協助？」屬於市埸行銷(MarketingMix)屮，有關宣傳推廣的問題。B陳述不正確Q4:AQ5:BQ9:AQ10:A請作答：A陳述正確解答QI:AQ2:AQ3:BQ6:AQ7:AQ8:AQuestion11我們可運用「aidas(溝通模式)」，爲正在購買過程屮，各個特定階段的僱各提供清晰資訊請作答：A陳述正確B陳述不

4、正確Question12爭取注意(GainAttention)的目的在於獲取認同/解決問題請作答：A陳述正確B陳述不正確Question13引起興趣(StimulateInterest)的目的在於搜集資料請作答：A陳述正確B陳述不正確Question14產生意欲(CreateDesire)的目的在於評估選擇請作答：A陳述正確B陳述不正確Question15「特色」(features)乃產品的專業描述請作答：A陳述正確B陳述不正確Question16對抗憂傷(Distress)是典型購買動機請作答：A陳述正確B陳述不正

5、確Question17「時尙」、「自豪」、「舒適」、「慾望」、對抗憂傷(Distress)j是情緒性購買動機請作答：A陳述正確B陳述不正確Question18對繁忙的顧客來說，差劣問題只會帶來負面效果。請作答：A陳述正確B陳述不正確Question19開放式題問是爲搜集資料而設計。請作答：A陳述正確B陳述不正確Question20「你現在使用哪一種品牌的電腦呢？」是屬於開放式提問。請作答：A陳述正確B陳述不正確解答Qll:AQ12:AQ13:AQ14:AQ15:AQ16:AQ17:AQ18:AQ19:AQ20:BQu

6、estion21「抓緊每個機會向顧客銷售附帶產品或服務、提升交易額，並在合適情況下加強顧客服務。」稱爲主動銷售(Proactiveselling)請作答：A陳述正確B陳述不正確Question22「主動銷售」模式遠勝於單純回應顧客要求的「被動銷售(reactiveselling)」請作答：A陳述正確B陳述不正確Question23「一位男士打算買一套西裝，你可鼓勵他多買一件?衫和一條領帶作配襯」稱爲附帶銷售(’Add・on'selling)請作答：A陳述正確B陳述不正確Question24「描述式銷售(Descrip

7、tiveselling)j是指向顧客銷售產品時，銷售原應使用適當形容詞，以增加產品吸引力。請作答：A陳述正確B陳述不正確Question25「這是世上首部價錢低於100鎊的高銷量主電源手提數碼收音機，價格相宜，每位人士都想擁有一部。」是屬於描述式銷售(Descriptiveselling)請作答：A陳述正確B陳述不正確Question26「本店銷售嫩滑多汁的燒雞」這是屬於「描述性推銷」(Descriptiveselling)請作答：A陳述正確B陳述不正確Question27「進階銷售」(Up・selling)意指推銷

8、價格或利潤高於顧客所要求產品的手法。請作答：A陳述正確B陳述不正確Question28「若沒有適合顧客尺碼的鞋子，你可推介另一款類近款式。」稱爲「替代銷售」(Substituteselling)°請作答：A陳述正確B陳述不正確Question29「先生，這部洗衣機很好用，是最新款式，功能齊備，應該很適合你。」是屬建議式銷售(Suggestive