训练成效评估之探讨―以V公司团队建立课程为例.doc

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1、训练成效评估之探讨一以V公司团队建立课程为例周佳慧国立小央大学人力资源管理研究所研究生李诚国立屮央大学人力资源管理研究所教授壹、研究动机在现今知识经济的时代屮，人力资源的重要性己不容忽视，其取代了有形的土地、资本、设备，成为0＞企业最重要的资产；且随著产业环境型态的变迁，企业需要的不再是员工所付出的劳力，血是他们无可取代的知识和创意，这也突显了人力资本的观点，以及企业致胜的关键。血训练可以视为i项人力资本的投资，企业期望藉由训练活动进而提升员工的人力资本，为公司带来更大的价值；然血，这个期望是否能落实，对於该项训练投资又是否值得，这些端看训练的成效了，因此，训练成效的评估亦

2、是企业经营屮不可或缺的一环，其不仅可以得知训练对员工所造成的影响以及对公司创造的价值，亦可以对后续的训练课程加以规划2＞与改善，积极地建立企业的5＞组织文化及提升企业人力素质，增强公司的竞争力。美国训练与发展协会(ASTD,AmericanSocietyforTrainingandDevelopment)在1996年的一项研究报告11〔指出，如何衡量训练对绩效提升的影响是二十一世纪训练与发展领域屮重要的一项课题。该研究指出，组织屮的高阶主管想了解训练在投入大量经费与人力成本后，从屮到底获得什麼结果？讲师与课程设计者则想了解训练课程对每位学员以及组织的影响为何？至於学员以及其

3、主管则想了解他们从训练屮能获得什麼？(狄家威，1999)这些在在都显示评估训练成效的重要性。1再者，由於教育训练较难看岀立竿见影Z成效，因此，近年来在大环境不景气的情况下，教育训练费用往往成为企业缩减经费的项冃Z—。所以，如何透过实际的数据分析证明训练的成效，让高层管理者到每位员工皆体认训练的重要性，并且使其愿於且乐於举办并参与训练课程，已成为从事教育训练人员当务Z急Z事。然而，国内金业虽相为重视教育训练课程的举办，但对於训练课程Z成效却往往没有加以评估。基於以上的动机，本研究以探讨训练成效Z评估方式为主体，辅以V公司Z团队建立训练课程为例，说明训练成效Z评估方法。贰、研究

4、H的有鉴於H前国内企业甚少作教育训练成效Z评估，然评估教育训练成效Z重要性己不容忽视，因此，本研究的研究H的在於探讨训练成效Z评估方式,除强调训练成效评估Z重要性外，亦提供一训练成效评估模式供企业界参考，并且，以V公司团队建立训练课程作为例子，用以说明评估运作模式，使企业更加了解评估训练成效Z内涵与实际应用。根据学者DonaldL.Kirkpatrick提出训练成效可由反应层次(reactionlevel)＞学习层次(learninglevel)＞行为层次(behaviorleve1)及结果层次(resultlevel)这四个层次进行评估。另外，由於受训者的个人特质皆不相同

5、，像是自我效能及参训动机等都有所差异，而这些是否会影响到训练成效呢？组织又该如何运用员工的个人特质进行训练课程的规划呢？这些都是本研究想加以探讨的。参、文献探讨一、训练成效评估Z定义学者曾给予训练成效评估诸多定义：Tyler(1953)将训练成效评估定义为将学员的表现与行为H标相比较的过程，亦即评量受训者改变的情形oKelly(1958)2则将其定义为可判断一个人工作贡献的价值、工作的品质及数量、未来发展的潜能、以及为达成其所需要的帮助。Goldstein(1986)的定义乃是针对特定的训练计画，系统地搜集资料，并给予适当的评价，作为筛选、采用、或修改训练计画等决策判断的基

6、础。Phillips(1991)将训练成效评估视为一•种系统性的过程，用以决定方案的意义及价值，且是用来对方案的未来情况作决策Z用。而国内学者方而，吴秉恩(1984)将训练成效评估的定义归纳为三类：第一，评估与衡量同义，将评估视为衡量学习效果的工具；第二，评估乃指绩效评核，将评估视为对特定H标绩效达成度的判断；第三，将评估视为专家判断。戴幼农(1994)则将教育训练成效评估定义为在训练过程小或训练结束后，对於教学活动，按照一定的标准，作有系统的调查、分析及检讨，以经济效益的观点，来研判训练的价值与组织的绩效Z衡量程序。另外，蔡维奇(2002)也说明了所谓的教育训练成效评估是

7、指搜集资讯以判断组织与学员从训练获得多少利益的过程。综合以上各家学者的定义，本研究认为训练成效评估的定义可以界定为：「教育训练成效评估乃是从训练的过程屮至训练结束后，针对此训练计画与课程，有系统地搜集资讯，并依据一定的标准判断且衡量训练为组织及学员所带来的改变与价值，比较是否达成学员的学习效果与组织的绩效H标，作为现有方案Z检讨与未来方案之决策的过程。」二、训练成效评估模式DonaldL.Kirkpatrick(1959,I960)对於训练成效评估提出四层次的评估模式，至今最广被引用；四层次模式包含：第一层次为反应