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1、解決問題的九大步驟与QCC活動1目錄一解决问题的九大步驟1.九大步驟介紹2.實例分享3.現場品質問題分析及解決二QCC实务活动辅导2STEP1發掘問題腦力激蕩共同問題取得共識工作環境異常現象不放棄不遺漏問題不論大小全員參與發掘問題之方向:操作方法工作環境現場管理組織功能一解决问题的九大步驟1.九大步驟介紹3腦力激蕩法原則1.不要隨意打斷或者批評別人的講話,如要發言,等人家說完再說.2.歡迎自由奔放的意見.3.意見越多越好.4.在他人的意見中尋找靈感.4:STEP2選定題目選題原則及方向:1.體現團隊合作2.能提高生產力3.能提升
2、品質4.可降低成本1.九大步驟介紹一解决问题的九大步驟5STEP3追查原因針對問題,經由腦力激蕩,從4M1E找出可能發生的原因.工具:魚骨圖(特性要因圖)一解决问题的九大步驟1.九大步驟介紹6STEP4分析資料用QC七大工具找出產生問題的重點,加以分析分類、排列及編輯,以使小組成員作明確的抉擇.工具:查檢表管制圖直方圖特性要因圖柏拉圖散布圖層別法1.九大步驟介紹一解决问题的九大步驟7STEP5提出辦法針對問題重點提出解決辦法,同時訂出解決方案的標准,以確定小組是否有能力解決.工具:魚骨圖(特性要因圖)一解决问题的九大步驟1.九大
3、步驟介紹8STEP6選擇對策1.利大于弊.2.朝防止再發之方向選擇.選擇對策要根據現狀分析,檢討如何改善並將預期的成果顯現出來.1.九大步驟介紹一解决问题的九大步驟9STEP7草擬行動3WWHATWHOWHEN1.把每一樣工作細節列下來.2.每位組員參與檢討并取得協議.3.分配任務(職位相關,專業相關﹐能力相關.)4.制定完成時間和期限.APDC一解决问题的九大步驟1.九大步驟介紹10STEP8成果比較1.期間比較(改善前、改善中、改善后)2.特性值比較(品質提高、成本降低、效率提升)3.無形成果比較(意識、能力、信心、責任感、
4、方法應用)4.比較基准一致,且勿以單一角度比較.工具:柏拉圖比較推移圖比較管制圖比較直方圖比較1.九大步驟介紹一解决问题的九大步驟11STEP9標准化目的﹕防止同類問題再發生.方法﹕將有效的對策編寫于作業方法、手訓、規定、規格等標准規范中.以便現場管理﹐新人訓練.常見的規范有﹕IS(檢驗規范),POP(包裝規范)SOP(操作規范)PMP(產品管理計划),Drawing(2D圖面),3D(3D圖檔),守則…一解决问题的九大步驟1.九大步驟介紹122實例分享13比較法排除法力學分析法邏輯推理法假設/驗証法量測分析法細微觀察法輔助工具
5、法（1）分析問題的常用方法:3.現場品質問題分析與解決14異常連絡單開列制程不良初判異常原因分析制定實施改善對策效果跟蹤驗証資料擴散、歸檔（2）制程品質異常處理流程﹕15生產線品質異常處理步驟1.產線發現品質不良時,在產品不良位置以不良標籤及時進行標識.2.產線應初步判定是個別不良,還是批量不良,必要時請QC判定.個別不良-------指不良率不超過1%.批量不良-------指不良率超過1%或連續發現不良品在3pcs以上.3.當產線發現個別不良時,將不良品挑出/標識/隔離或由專人維修並作好不良維修記錄.4.當產線發現批量不良時
6、,必須及時知會QC和當班生產主管(課級以上),並由各廠品管課長及生產主管(課級以上)決定是否停線和通知相關責任單位到現場及時處理品質異常,並做好嫌疑批追溯.5.當發現制程不良時,線長要對制程不良的原因進行分析判斷,並向責任員工及時糾正,同時記錄“員工個人品質山積表”.16（3）客戶抱怨處理及8D&CAR介紹17181.提高人員的領導統御能力,促進管理提升、品質精進.2.增強員工問題意識、改進意識,激勵員工士氣.3.促進團隊溝通與協調.創造快樂明朗的工作環境.4.實現全員品管,達成公司品質保証的目的.5.與顧客形成良好合作夥伴增加
7、公司利潤和競爭力.……….等.1.QCC活動目的:---why?公司為何要推行品管圈?二QCC---品管圈活動實務輔導19品管圈即:QualityControlCircle,簡言之:就是同一工作場所的人們，自主自發地結成數人圈，齊心合力的活用品管手法，發掘身邊所存在和潛在的品質問題，自力自主地開展品質管理活動的小團体。何謂品管圈(QCC)?二QCC---品管圈活動實務輔導20DOITRIGHTTHEFIRSTTIME-----JURAN2.QCC活動與ISO關聯:我們已通過ISO認証還要搞QCC活動嗎?A.通過ISO認証表示企業
8、已具備了最基本的品質保証制度,但並不表示企業能長期穩定的發展,更不能因此而高枕無憂;B.實現相互啟發,共同成長,創造出愉快而有意義的工作環境.二QCC---品管圈活動實務輔導21品管圈發展的由來:1960年,日本科學技術聯盟發行“品質管制”月刊10周年,發行10
