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时间：2020-04-02
《把耳朵竖起来,做客户有力的倾听者.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。
1、倾听技巧倾听与听见之间是什么影响了我们的倾听能力4大不良的倾听习惯提高倾听能力的行动3步曲把耳朵竖起来，做客户有力的倾听者倾听与听见之间“倾听”指的是一种心理过程，通过这一过程我们得以将意义附加到我们“听见”的能量模式上。是什么影响了我们的倾听能力导致倾听过程复杂化的因素有三个：内部因素、环境因素和系那个服作用因素。影响倾听的内部因素倾听包括将意义附加在我们听见的语词或声音之上，必须满足两个前提条件：1.信息源使用的词语或其他声音必须被倾听者接收到；2.倾听者必须理解这些声音的意义或者语词所指示的对象；影响倾听的环境因
2、素个体的倾听能力负担过重有两种表现形式：一是信息太多导致超负荷，二是信息太少导致利用不足我们要放慢思考的脚步以保持与说话者——比如说跟我们讲话的客户同步。影响倾听的相互作用因素自我中心对倾听的影响自我中心指的是我们在自己的观点中所含“既得利益”的程度。当大家的意见出现分歧时，我们思想中的既得利益就会产生一种倾听屏障。既然倾听是一个心理过程，是基于我们的个体需要，那么我们就会从自我中心的角度来思考和倾听。结果，我们不会倾听其他人正在说什么，我们听的是他的观点如何影响我们的看法。我们倾听他人讲话只会持续很短的时间。只要在头
3、脑中需找到了答案，我们就会停止倾听，并开始计划如何应答。因此，以自我为中心的倾听直接影响着我们接收到的信息量。在大多数情况下，我们拥有的信息越多，我们就能做出更明智的决策，所以那种阻挡相关信息的做法是无益的，只会降低我们决策的质量，降低帮助客户的能力。自我保护对倾听的影响我们“保护”影响倾听的相互作用因素感谢观看！
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