意丹奴导购入职培.ppt

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1、意丹奴新员工入职培训制作：狄方玥了解企业文化了解店铺日常工作流程学习服务九步曲学习产品知识了解初级陈列学习面料知识学会区域货品的补、点、防了解企业文化杉杉集团意丹奴企业理念品牌渊源市场定位品牌风格返回杉杉集团简介公司拥有知名品牌“杉杉”以及“意丹奴”、“FIRS”、“梵尚”等多个品牌。1996年上市。2000年，“杉杉”西服和衬衫获得了环境标志产品认证证书，是全国首家通过该项论证的服装企业。2001年“杉杉”西服名列全国市场同类产品销量第二名、市场综合占有率第二名；据2002年全国大中型零售企业商品销售统计及品牌监测资料，公司“杉杉”西服各项指标在众多国内品牌中名列第二名。杉杉股份

2、有限公司是服装行业上市公司规模较大、具有较高知名度的企业。公司主营服装，产品以西服为主，兼有衬衫、休闲服等。返回意丹奴企业理念健康、阳光、坚强；勇于探索、一往无前、永不放弃——意丹奴时尚休闲装。本公司是一家以经营大众时尚休闲服饰为主的企业。自1996年成立以来，本着“一往无前、永不放弃”的企业经营理念，全面实施品牌战略，以直营和特许加盟为主要经营方式，在全国迅速建立起完整的特许营销网络和物流配送系统。我公司在新千年里提出“聚集战略的管理体系”全面打造“意丹奴时尚休闲主义”。意丹奴时尚休闲是跳躍的，活力的，舒适的心境休闲。返回品牌渊源起源于1996年，至今已有10多年历史的“意丹奴”

3、是杉杉集团旗下的著名休闲品牌，原总部设在深圳，2001年1月，为了适应整体战略的发展需要，意丹奴公司总部移迁温州。“意丹奴”品牌从诞生之日起就不断满足着年轻人追求时髦流行而又个性张扬的着装要求，新潮的流行元素、高质量的材质和卓越的的生产工艺都是“意丹奴”不断获得成功的因素。创建伊始，“意丹奴”品牌就选择了这样一条不同的道路：我们决定与大多数年轻人站在一起。就意味着“意丹奴”是满足不断改进穿着状态并且创造更美好日常生活的年轻人的需求。返回市场定位意丹奴服务对象是以18-35岁崇尚都市实用主义和时尚生活方式，具有独到生活见解，并对最新流行事物有感知的青年男女返回品牌风格意丹奴设计风格时

4、尚新颖、赋予动感，充分体现年轻、充满朝气的品牌风格，传达自身独特的品牌理念，休闲是一种生活形态，是随意的、舒适的、放松的、无压力地追逐着自由，其设计简洁、强调悠闲舒适、注重细节、结合时尚元素，为追求潮流者打造个性化空间。返回店铺日常工作流程营业前营业中营业后返回营业前卫生清洁参加晨会卖场补货返回营业中仪容仪表礼仪卖场补货陈列维护顾客服务返回妆容标准发型标准配饰佩戴标准站姿蹲姿、走姿仪容仪表返回发型标准女生保持整洁（清洁整齐、无异味）。不染夸张颜色（白、蓝、绿、金黄等）。短发一律用发蜡打蓬松，突显时尚感。中长发直发扎高马尾，卷发扎高发髻，且梳理整洁，无碎发乱发。刘海长度不得超过眉毛，

5、过眉者一律把刘海梳起。男生保持整洁，不染夸张颜色（同女生）。长度1—3寸（前不过眉，侧不过耳）。用发蜡抓起突显时尚感。返回妆容标准女生：淡妆素雅、自然，不得浓妆艳抹。男生：胡须修剪干净保持清洁。返回配饰佩戴标准颈部：只可佩戴银白色细小项链一条；手部：只可佩戴手表，银白色细小戒指各一枚（不可待镶嵌石戒指）；耳朵：只可佩戴小巧贴而型的耳钉一副；指甲：整洁、不留长指甲、不涂有色指甲油。返回站姿女生用小丁字步，及一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧；双手在腹前交叉，右手搭在左手外，自然直立。男生身体直立，挺胸抬头、下颚微收、双目平视；双脚自然分开，与肩同宽双手在腹前交叉，左手搭在右手外。返回蹲

6、姿、走姿半蹲式，重心放在一条腿上，另一条腿屈膝，点起脚尖。行走时小步与快步走，礼让并招呼顾客返回营业后交接班参加晚班会换工装离店返回服务九步曲微笑问候鉴别顾客需求介绍产品及搭配推荐邀请试穿试衣服务确认购买提醒顾客须知引导收银感谢顾客返回微笑问候微笑：给顾客创造美好的第一印象。问候：“你好，欢迎观临意丹奴欢迎观临”“新品上市欢迎随意挑选”。返回鉴别顾客需求顾客类型的鉴别方法①自由选购型观察式鉴别通过顾客购物举动或信号（查看，寻找，讨论）等来鉴别顾客需求②推荐选购型交流式鉴别通过与顾客交流过程的信息收集鉴别顾客的真实需求。注意事项①发现顾客的购物信号，及时反映。②态度真诚以帮助顾客为跟

7、本。返回介绍产品及搭配推荐导购从面料，色彩，时尚元素等方面给顾客进行详细介绍。注意事项1不要刚开始就主动介绍产品价格（除非有促销活动）。2对于不同产品的搭配要有充分了解。返回邀请试穿当顾客对我们的商品有兴趣时，主动邀请顾客试穿，要求导购细心、耐心，并对顾客疑问作出迅速积极响应。步骤：1确认顾客所需产品（款式、颜色、规格）。2解开产品束缚。3引领或指引顾客到试衣间位置。返回试衣服务确认顾客试穿之后对尺码的感受，如尺码不对，及时更换；并适度赞美顾客。返回确认购买询问顾客购