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1、江西科技学院自考本科生毕业论文（设计）密级：学号：自考本科生毕业（论文）设计汽车服务营销策略分析摘要伴随着社会与经济的发展，人们生活水平的提高与改善，汽车成为人们代步必不可少的工具。当前，汽车产业的迅猛发展使企业之间的竞争日益加剧，在经历了价格战和产品质量竞争阶段后，服务成为竞争的有利武器。本文通过对汽车服务营销理论的分析，得出了服务营销对企业的重要性，并在此基础上，对企业如何开展服务营销提出了几点建议。现代营销市场营销汽车市场竞争越来越激烈，技术与产品，价格优势通常不能维持很久，因此汽车市场竞争在经历了价格战和产品质量竞争阶段后，服务成为竞争的有利武器，成为企业争取差异
2、化优势源泉。现在越来越多的汽车企业开始重视服务，汽车服务营销是以服务营销理论为指导思想，以提升用户满意度与忠诚度为导向，树立全员性、全过程的服务理念，而不仅仅是传统意义上的汽车销售和售后服务两个方面，应该从汽车开发，到生产制造，到营销，贯穿汽车“从生到死”的全过程关键词：服务营销；顾客满意；策略研究II江西科技学院自考本科生毕业论文（设计）ABSTRACTSummaryofSummary:alongwiththesocialandeconomicdevelopment,improvementofpeople'slivingstandardandimprovingtheca
3、rsbecomeanessentialtoolfortravel.Currently,theautoindustry'srapiddevelopmenthasincreasedcompetitionamongenterprises,throughpricewarsandproductqualitycompetitionphase,theserviceasacompetitiveweapon.Thispaperanalysestheautomotiveservicesmarketingtheory,thattheimportanceofservicesmarketingfo
4、renterprise,andonthisbasis,onhowtocarryoutsomesuggestionsfortheservice.Modernmarketingmarketingcarmarketmorecompetitive,technologyandproducts,thepriceadvantagetypicallydonotlastverylong,sothatthecarmarketcompetitionthroughpricewarsandproductqualitycompetitionphase,serviceasacompetitivewea
5、pon,asourceenterprisesstrivefordifferentiation.NowincreasinglymoreofcarEnterprisebeganattentionservice,carservicemarketingistoservicemarketingtheoryforguideline,toupgradeusersatisfactiondegreesandloyaltydegreesfororiented,setfullsex,andfullprocessofserviceconcept,andjusttraditionalmeaning
6、Shangofcarsalesandafter-salesservicetwoaaspects,shouldfromcardevelopment,toproductionmanufacturing,tomarketing,throughoutcar"fromhealthtodied"offullprocessKeyWords:servicemarketing,customersatisfaction:studyII江西科技学院自考本科生毕业论文（设计）II江西科技学院自考本科生毕业论文（设计）目录第1章汽车服务业的前景11.1概述 1第二章汽车营销的理论与特点22.1汽车
7、服务营销22.2汽车营销特点2第三章汽车营销的理论与特点43.1服务理念滞后，理解和认识不到位43.2没有建立利益共享，风险共担43.3服务员工综合素质较低，知识滞后43.4服务过程繁杂，维修不规范4第4章创新汽车服务策略54.1汽车服务策略54.2塑造品牌策略54.3实施一人为本策略54.4.建立完整的服务营销新观念64.4.1建立完整的服务营销体系64.4.2建立完整的售后服务体系64.4.3利用电子商务，建立强大的营销网络84.5管理和技术现代化8结论9参考文献11III江西科技学院自考本科生毕业论文（设计）第1章汽车服
