各项指标承诺及措施

《各项指标承诺及措施》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、4.9各项指标承诺及采取的措施序号管理项目国家及济宁市指标投标指标承诺测算依据措施1房屋及配套设施完好率未明确98％房屋外观无破损，立面整洁，无改变使用功能，公共设施及通道无随意占用、使用完好房屋建筑面积+基本完好房屋建筑面积/总建筑面积＊100％加强巡检和及时进行清理整顿，及时反馈到家委会。2房屋零修、维修、急修及时率国优100%100％接到急修15分钟内赶到现场，零维修及时完成，不超过12小时。及时零、维、急修次数/报修次数＊100％配备应急材料并注意填写材料单和回访记录。3维修工程质量合格率及回访率未明确100％维修工程符合质量标准，无二次返工现象，坚持定

2、时回访。维修合格工程次数/维修工程次数＊100％回访次数/维修服务次数＊100％分项检查，结合部位要严格把关，按照工序要求逐项检查。建立回访制度，做好回访记录。4管理费收缴率国优98%95％定期向业主公开能耗费收支帐目。一面开展宣传，一面提高服务质量。5绿化完好率90％92％绿化地带布局合理、优美，花草树木配置得当。完好绿地面积/绿化总面积＊100％制定保养计划，及时施肥、浇水、除虫、修剪。6清洁保洁率未明确99％垃圾日产日清，环境清洁以工作和记录为依据公共区每日清扫2遍，加强巡视。7道路完好率及使用率未明确99％道路畅通无损坏，平坦整洁，无随意占道或改变使用功

3、能。完好道路总面积/规划道路总面积＊100％加强日常交通管理，及时检查和修复，并做好有关标志系统。8化粪池、雨水井、污水井完好率未明确99％指定专人负责维护，实行巡查制度，建档记录，维修主管监督，确保完好、畅通。9排水管、明暗沟完好率未明确99％指定专人进行维护，实行巡查制度，建档记录，维修主管监督，确保排水畅通、无积水、无塌陷。10公共区域照明完好率90％95％公共区域的灯具完好无损，夜间照明正常。完好照明灯数+疏散灯总数量＊100％坚持定期检查、维护保养，各信息源及时向项目部提供信息。11停车场完好率未明确100％指定专人进行维护，实行巡查制度，建档记录，维

4、修主管监督，确保设施完好。12小区内治安案件发生率未明确低于0.1%积极配合公安机关搞好所管辖区的治安管理，确保年度无重大刑事案件发生。以辖区公安部门记录为依据（除业主家庭内部原因造成外）健全保卫制度，实行24小时巡逻，加强“邻居守望”意识，加强对业主的法制宣传教育。13消防设施设备完好率未明确100％指定专人进行维护，实行巡查制度，建档记录，维修主管监督执行，确保消防设施设备完好无损，能正常使用。14火灾发生率未明确0无因管理不善而引起的重大火灾发生火灾房数/住宅总户数＊100％建立健全消防制度和义务消防组织，定期对消防设备设施进行保养维护，对业主进行必要的宣

5、传培训。15违章发生率未明确0.1‰以下建立健全巡视制度、设专人跟踪管理，及时发现及时处理，加强宣传工作，取得业主的理解，坚决杜绝违章事件发生。违章处理率未明确100％16业主有效投诉处理率100％100％使业主的生活舒心满意。处理数/有效投诉数＊100％按政策规定做好各项细致工作，加强对管理服务人员的培训，提高素质，对业主疑虑，要有问必答，有难必解。17业主对物业管理满意率国优95%95％满意数+基本满意数/总参评数＊100％实行开放管理，接受业主监督，每半年做一次业主满意度调查，每月进行服务质量检查。