物业秩序维护部员工服务标准.pdf

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1、XX物业秩序维护部员工服务标准1.0目的明确秩序维护部员工的行为、工作达标要求，作为公司评定绩效的依据，也作为公司《员工行为管理规范》、《员工奖惩管理规范》、《员工绩效管理规范》、《品质督查管理规程》在安全服务方面的专项制度。2.0适用范围适用于各项目秩序维护服务的考核及奖惩管理。（营销区域、样板房部分高于本文件标准的，按该处标准实施）。3.0职责3.1部门经理负责督查本文件中相关标准的落实情况。3.2秩序维护主管负责根据项目实际和公司对项目的要求拟制本标准，在公司审批后，组织培训、实施、监督、考核、指导、改进部门所属员工工作全过程。3.3秩序维护班长负责依据本

2、工作服务标准指导、监督、管理下属。3.4秩序维护员工必须认真学习并严格遵守本规程，同时承担由于违反工作要求引发的结果和奖惩。4.0程序要点4.1在本文件中，“标准或要求”是指员工应予遵守的职责，若上级管理员、各级督查人员或同事认为不符合时，应予提醒或批评教育；若出现“不允许的情形”所述，上级管理员、各级督查人员均有权处罚，处罚的具体操作见《员工行为管理规范》、《员工奖惩管理规范》、《员工绩效管理规范》、《品质督查管理规程》。本文件中的“分值”是指按公司规章制度应扣的绩效分，若合并有其它罚处改进金的，由管理人员、督查人员按工作流程执行，质量类已明确罚处改进金额度的

3、，一般情况下按此执行，情况严重或履次督导无效的，按公司《员工奖惩管理规范》中关于累计过失的方式处理。4.2具体服务标准如下：4.2.1服务管理1/6主控项检查方改进公司文件标准标准或要求不允许的情形分值目法金50《员工行为管理规范》5.3.3.2要求见到业户、同事在问避而不答，视而不3项；5.3.4.2要求6项、12项；按服务意检查、询、携带大件物品时，见，行为失当，无2《员工奖惩管理规范》5.1.4.1轻微识调查主动帮扶，礼貌服务。服务语言。过失处理，扣0-2分，改进金20-100元处理。人员物资、车辆控制得紧急情况不服从指300按《员工奖惩管理规范》5.1.

4、4.4严治安管举证、当，管理区域无责任性挥，临阵脱逃，措10重失职，B款处理，扣5-10分，改进金理调查事故发生。施失当。300-500元。500按《员工奖惩管理规范》5.1.4.5条设备运行正常，检查机故障得不到及时解消防管举证、F款处理，严重违纪，扣8-15分，制有效，物品完好率不决，不按制度巡检，10理检查可直接接触劳动合同，改进金低于95%。物品有缺失、损坏。500-2000。不按照指定路线行500按《员工奖惩管理规范》5.1.4.5严驶，故障严重车辆重违纪，E款处理，扣8-15分，可电瓶车检查、运行正常，日常保养和上路，维护、保养10直接接触劳动合同，

5、改进金管理举证维护到位。不及时、不跟进、500-2000。不反馈。紧急事件中，服从指违抗上级指令，拒200按《员工奖惩管理规范》5.1.4.5条举证、应急事挥，听从命令，勇敢无绝执行临时指派，E款处理，严重违纪，扣8-15分，检查、10件管理畏，坚决果断，处理及退缩、脱逃、散布可直接接触劳动合同，改进金调查时有效。不利消息。500-2000。不服从管理和调200度，有抵触情绪不服从工作分配和调及时沟通和反馈，日常管观察、度，努力完成上级无回复和反馈，顶8理调查交待的事项，及时撞领导，推委责任。回复或请示。工作标准不按照上级指示执行。4.2.2行为形象类主控分改进

6、公司文件标准检查方法标准或要求不允许的情形项目值金工作时间除特殊规定以外必着装不整，工装混穿，有50按《员工奖惩管检查、调查须着制式工装；衣装整洁，佩污损，佩带不齐。在管理2理规范》5.1.4.1带齐全、整齐。区域以外着工装。轻微过失，D款，着装头发整齐，无明显胡须，个人蓄胡须、奇怪发型，染黑50扣0-2分，改进仪表检查、调查卫生清洁，无口臭，身体无异色以外的头发或有异味、2金20-100元处味。口臭。理；宿舍方面按按值日表每日清洁宿舍和责不按计划清洁，有违禁物505.1.4.2一般过检查、调查任区卫生，无异味，物品摆放品，私自允许外来人员住2失，B款，扣1-3

7、有序，无淫秽、易燃易爆等违宿，聚众赌博，宿舍饮酒，分，改进金，202/6禁物品存放，未经批准不私自物品不按照指定位置摆元至100元。留外来人员住宿。放。举止端正，谈吐文明，精神振30粗言秽语，举止乖张、轻检查、调查作，姿态良好。2佻，姿态不雅。参加集会、晚会、培训，必须50按《员工奖惩管按照规定的时间和顺序入场，理规范》5.1.4.1遵守会场秩序，不得迟到早迟到早退，不假不到，参轻微过失，O款，会议检查、调查退。与法律或公司规定不允许2扣0-2分，改进培训的活动金20-100元处理，完全不出席按旷工处理。20引用《员工行为严格按照齐步走的姿态规范叉腰、交叉、插手

8、、袖手，管理规范》行走，