知识管理推动实务_(定稿).doc

《知识管理推动实务_(定稿).doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、知识管理推动实务知识经济所谓的「知识经济」，就是直接建立在知识与资讯的激发、扩散和应用之上的经济，创造知识和应用知识的能力与效率，凌驾於土地、资金等传统生产要素之上，成为支持经济不断发展动力，因此如何让企业有效率地创造及应用「知识」值得企业重视。知识社群的运作四个面向卅社群对知识内涵的认知偏向较为显性时，操作的重点将会是智慧资产的重复使用性，强调知识的储存、撷取与再利用。这样的社群著重工作效率的提升，或透过知识分析归类发出预警，提升反应的速度。为重点知识偏向隐性时，社群操作的重点在创造集体学习的场域，提供专家交流互动，典范移转的机会。此类社群重视能力的提升，或透过跨领域交流激发创新的产生。

2、对强调能力增强和效率提高的社群，其所欲迖成的组织效益偏重於成本的降低聚焦创新与反应力强化的社群，则以开创组织新的价值，增加营收为H的文件产出流程-工研院推动知识管理关键成功因素：回归人本It'sallaboutpeople知识管理成功的基石：「信任」，亦是需由人性角度思考方能解决。来自高层的支持为导入知识管理的成功关键因素。「屮阶主管」的态度同样也是关键。知识管理制度的设计知识必须再利用的要求。文件产出后若没有人愿意并需要(Want&Need)再度利用该文件。则仅是浪费资源而已，故一件异常案件发生吋，若未有此案件的分类，是为经理人设计文件分类不够详实的责任；过去有类似的案件，但工程

3、师未曾阅读，则属於主任未做好纪律要求的责任；过去有类似的案件，工程师有阅读，但仍然发生，则属於工程师本身的责任。在训练制度上则要求在认证前需要阅读相关的文件，阅读完毕时则需对该文件给分及给该文件优缺点的建议，此视为文件的阅读记录。工程师平均每季要完成十份文件的阅读，在取得当季的认证前，需要对其屮-•份文件加以更版本或新增一个案分析。文件的去芜存菁由此与日常管理制度连结在一起。知识管理制度的设计在每个礼拜一次的知识分亨会议上分亨这些产出的知识。在这个会上每个人发表后的知识，都会有在场的专家给予评分并上载到知识管理平台上。这些社群还有明确的指标来引导其产出的知识的方向，如文件分数、延仲专利件数

4、、设计规则等。H前此活动运作了一年半以上，已成为日月光核心力心共通的学习活动。设有激励制度及考核制度。每个月定期公告文件产出及文件品质排行榜(由所有文件阅读者给的分数)，当月最优的前十名则由高阶主管在主管月会上颁发纪念品以示嘉奖；半季产出文件品质最优良的前三名，则提报人事奖励，记小功一支并公告全公司。让知识活起来知识管理的策略有两种:一为「编码」(codification)策略；另一为重视「人」(personalization)的策略。图书馆是静态的地方，但因人的加入，变为动态的有机体。专案档案室与图书馆都是公司的知识库，但前者扮演「因应」(reactive啲角色，让员工熟悉历史；后者则扮

5、演「预应」(proactive)的角色，让员工习得未来所必须要的知识。「人」(personalization)的策略肖同仁由顾客处接到挑战性的工作吋，想求新的工作夥伴一起接受挑战吋，最常使用的档案就是此一档案，他们可以找出先前己有此一工作经验的同事，来请教或共同组成工作团队。H前在知识管理界，有人称此一系统为「专家黄页」,专家有很多隐性的知识，无法在编码知识系统屮查到，所以必须找出专家，请其共同工作，经由长期的相处，才能体会并分亨其知识。我们知道的比我们能够说出的多。说出来的永远超过写下来的。参加知识社群不仅是智慧资本的成长，其实社交资本(socialcapital)的成长，更是大多数社群

6、成员所期待的结果，有人认为后者比前者更加重要。基础建设投资在知识管理的钱，不要事先做投资效益分析。因为他们认为这是公司的基础建设，它虽然不会直接让公司赚钱，但却会让公司的智慧资本增加，和钱滚钱的道理一样，将来会成为公司的雄厚资产，所以不能把其当成费用支岀，计算回收率。变革管理若员工是因「不知道」而抗拒，可透过沟通的手段，建立支援变革的组织來化解；若是「没有能力」，则应强化领导主管的支持与承诺，以及藉由训练手段，来提升个人与团队的技能；若是「不愿意」，则要塑造组织文化，并与工作绩效相结合，运用激励措施來诱发员工的意愿。未来不只是运算(computing)的界，更是连结(connecting)

7、的世界知识耍能快速移动它必须是明确及成套的某一个人或团体能够开启、了解并且吸收这些知识这些人或团体必须有足够的动机去做上述的事情没有任何障碍阻止他们这样做。知识管理是永无止境的工作导入知识管理系统的障碍前三名分别为：企业文化的阻力占48%、技术不成熟占19%、产业的不成熟占16%知识管理强调知识扩散与分亨，但只能局限於与技术相关的员工分亨与学习。也就是该看的人，可以充分的分亨与学习；不该看的人，要做到滴水不漏的防范措施。