社区物业综合管理内容.doc

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1、社区物业综合管理内容社区物业综合管理内容提要：XX国际社区内设立24小时报修及服务电话，白天设有专职行政管理员负责接待业主来访，处理服务范围内的公共性事务社区物业综合管理内容(1)每年年初由客户服务部制定XX国际社区物业管理服务工作计划，总经理与各部门签订责任状，由各部门主管负责组织实施；(2)由工程部负责每半年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定大中小修，维修计划，由工程部负责组织实施；(3)XX国际社区内设立24小时报修及服务电话，白天设有专职行政管理员负责接待业主来访，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有2个主管以上管理人员及6个以

2、上维修人员值班，处理各种急迫性报修,水、电等急迫性报修15分钟内到现场；(4)根据入住情况，协助召开业主大会并配合其运作；(5)在社区设立健全的管理规章制度，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全，管理规范;（6）负责协助组建业主委员会，每半年公布一次费用支出情况，公开服务标准、收费依据及标准；（7）应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行现代化管理；（8）全体员工统一着公司制服，佩带有物业公司胸牌，物业管理员和特殊工种持相关证书上岗；（9）每一年进行一次物业管理服务满意率问卷调查,促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数的95%,满意率达

3、到98%以上。（10）建立应对各种公共突发事件的处理机制和预案,包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。