Q12讲座--企业发放版本.ppt

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1、“改善工作环境满意度”项目解析会集团人力资源部李昕学习的四个阶段记忆阶段知觉阶段理解并接受阶段行为改善阶段能力的三个层面Knowledge知识Skill技能Competency资质，才干一、选组长（墙头草随风倒）二、组长指定发言人三、组长监控培训纪律分学习小组思考题：小组讨论、轮流发言一、什么是敬业？（能力＋态度）二、如何获得敬业的员工？（内、外）三、如何保留敬业的员工？（？）定义敬业敬业“敬业”的员工在心理上100%地投入他们的工作。他们每天都满怀激情地迎接工作的挑战。他们所做的工作使他们能用其所长

2、。他们熟知其工作范围。并且他们始终在寻找完成任务的新途径。从业这些员工可能有生产力但是他们在心理上认为自己与公司没有联系。他们更可能缺勤和离职。这些员工的一些与绩效相关的工作环境方面的需求的得到满足，但还有许多需求没有得到满足。怠工这些员工身在曹营心在汉。他们在工作情境中不愉快，并且不断地与同事分享这种不快。这些员工的大多数与绩效相关的工作环境方面的需求没有得到满足。我们为什么需要敬业的员工？Q12理念和方法员工为什么要敬业？Q12是什么？Q12为什么？Q12怎么做？Q12理念和方法Q12是什么？Q1

3、2理念和方法Q12是什么？Q12TMQ12：工作环境质量的评测和管理系统Q12：基层工作环境或员工敬业度KPIQ12理念和方法Q12是什么？管理需要评测，评测为了管理员工满意度调查群众评议领导举报箱基层工作环境和员工敬业度的KPI以评测为基础的员工敬业度管理体系Q12不是：Q12是：Q1：我知道对我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6：工作单位

4、有人鼓励我的发展。Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。Q9：我的同事们致力于高质量的工作。Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。基层工作环境或员工敬业度KPIQ12理念和方法Q12是什么？Q12指数(也可以叫做“士气指数”)是显示员工工作环境满意度（敬业度）和工作绩效之间的温度计！不好的问题好问题工作积极性高的工作单位工作积极性低的工作单位这些问题不

5、能区分优秀的工作部门和平庸的工作部门.这些问题将优秀的工作部门和平庸的工作部门区分开来.高分低分为什么是这12个问题?低分高分高分低分设计了1,000个不同问题调查了100万不同员工、访谈了8万名经理识别优秀部门/班组的共性Q12理念和方法Q12为什么？我的获取我的奉献我的归属共同成长Q2必需的材料和设备Q1知道工作要求Q6鼓励发展Q5主管/同事关心Q4过去7天受到表扬Q3每天做擅长做的事Q10在单位有好朋友Q9同事注重质量Q8公司的使命/目标Q7我的意见受到重视Q12有机会学习、发展Q11谈过去6个

6、月的进步敬业阶梯(基本需求)(管理层支持)(团队工作)(总体发展)Q12理念和方法Q12是什么？敬业你如何帮助每个人登上山顶？Q12理念和方法Q12是什么？大本营：我的获取Q1我知道对我的工作要求Q2我有做好我的工作所需要的材料和设备Q12理念和方法Q12是什么？我的奉献Q3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事Q4在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬Q5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况Q6工作单位有人鼓励我的发展Q12理念和方法Q12是什么？我的归属Q7在工作中，我觉得我的意见受到重视Q8公

7、司的使命/目标使我觉得我的工作重要Q9我的同事们致力于高质量的工作Q10我在工作单位有一个最要好的朋友Q12理念和方法Q12是什么？顶峰：共同发展Q11在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步Q12在过去一年中，我在工作中有机会学习和成长Q12理念和方法Q12是什么？旅程我们如何成长我的归属我的奉献我的获取良好工作环境的基础Q12理念和方法Q12是什么？没有测量，就没有管理管理不能拍脑袋：“感觉好像是这样…”Q12理念和方法Q12是什么？Q12项目设计分析经理培训数据收集第一步第二步第三步第四步

8、部门班组反馈/行动计划第五步年度跟踪Q12ManagementMesurementQ12为什么？Q12理念和方法管理致胜路径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值为有效推动硬数据必须管好软数据Q12理念和方法Q12为什么？知识经济时代，软数据驱动硬数据从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展股票增值实际利润增长Q12理念和方法Q12为什么？管理干预区经理的职责和Q12敬业员工12345678910