考核方案建议(1).doc

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1、考核方案建议一、薪酬结构总监薪酬=底薪+绩效奖金+额外奖励;底薪及绩效奖金标准由中心负责根据中心年度人工成本预算水平,结合市场薪酬水平及拟聘用人员薪酬期望值来平衡设定。二、考核指标设定：总监KPI考核指标分为效益类指标、工作评价类指标和重点工作完成情况三类。其中效益类指标和工作评价类指标详见附件一。绩效奖金根据绩效考核成绩核算月度绩效奖金进行兑现发放。三、额外奖励：在项目KPI指标、客户满意度完成的前提下，如项目盈利情况较预算目标相比有所优化，则对于项目盈利超预算标准部分，将对总监给予盈利超预算标准部分的5%进行提成

2、奖励。四、配套政策1、在中心管理人员人工成本预算额度范围内，中心内部可动态调整内部管理人员岗位设置、人员奖励金额，待方案经公司批准后执行。2、为促进项目各项KPI及经营指标的达成，在预算范围内，经理可调整项目座席及管理人员配比、项目内部岗位设置、绩效考核等,报中心总经理审批后执行。五、关于试用期2、1、建议签订三年劳动合同，设定试用期为3个月。试用期薪酬标准同转正后薪酬测算方式相同，但如果试用期内，有三个月未达成项目KPI或未达成项目效益类指标,则视为试用期不通过，不予以转正。六、其他需说明情况：由于过高的服务水平将

3、带来额外的项目成本（例如需要使用更多的人员、增加系统投入成本等），因此不建议采用提高客户满意度、满意度排名及SLA的方式来分档；建议达到协议要求KPI指标即可,通过优化经营指标来获取额外个人业绩收入达到收入分档的效果。