[精品]店长思考能力.doc

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1、作为一个店铺的领导，店长思考所针对的问题是顾客在哪里。一个品牌甚至是一家店铺的重点都是顾客，店长要适时关注销售人员、支持销售人员，永远把顾客摆到第一位，然后让销售人员以一个良好的心态去面对顾客。（一）态度决定工作成绩创新是事业发展的动力，每一种经营形式的创新都会带来事来的飞速发展。店长要进行创造性思维活动，敢于创新，能辨识事物的发展规律，做到举一反三。人常说“态度决定一切”，好的态度产生好的驱动力，店长从事的是一项与顾客及店员接触加工能力广泛、最频繁的工作。而店长所做的一切都是由他自己的心态决定的，因此，在做思考之前店长

2、不仅要求员工有一个良好的心态，同时自己也要具备。1、热忱饱满的心态杰出的店长具有积极乐观的态度，热爱自己的本职工作，全身心的投入，任何时候都是精力充沛、神采奕奕，他们热情的态度也会感染员工，让整个团队都充满活力。积极的心态是成功者的最基本的品质。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，勇敢地接受挑战，那他就成功了一半。很多有知识有能力的人之所以没有成功，那是因为他们缺乏足够的乐观与热情。不同的心态，面对事情的发展有着不同的结果。2、追求卓越的心态杰出的店长常给自己和整个团队制定高绩效标准，激发员工的荣誉与参与意识，在与员工共

3、同建立与制定明确的目标后，集中焦点，寻找问题的核心，同心协力，全力以赴提高绩效。并且不断自我检讨和改进，在精益求精中尽量避免失误。3、热情助人的心态杰出的店长懂得运用自己的知识、经验和能力去帮助员工创造更高的成就，他们能真心地关怀下属，以团队的成就感为荣，不计较个人得失，心胸宽广。主动热情的店长总是受到老板的支持和店员的拥戴，不断地为店铺创造良好的销售业绩，掌握实现自己价值的机会。4、积极进取的心态杰出的店长懂得广博的专业知识既可以随时指正店员的错误，让店员心服口服，而且在关键时刻还可以获得顾客的信心和领导的赏识。所以他

4、们会不断地吸收新知识，乐于同员工一同分享，他们在学习中共同成长进步，为企业创造稳定的销售业绩。（二）思考问题的方式一名店长想要在工作中获得成功，需要方方面面的因素来促成，首先他要懂得去思考。在思考中不断追求创新，对一些突如其来的变化能够及时地做出应变。1、思考要有前瞻性一个店铺的发展前途，归根到底取决于整个销售团队的素质。所以，店长管理的素质与能力直接关系到一家终端店铺成败和兴衰。由于店长在店铺中不仅是一个销售人员，而且还是一个团队的领导者，公司的领导对店铺面临的竞争情况、盈利的了解大都来自于店长的汇报，所以，这就需要店

5、长具备前瞻性的思考能力，以便及时应对各种情况的发生。现代店铺经营过程中，目标计划、创新方法、促销等等最终还是要依赖于店长来管理并执行。2、像领导者一样不断的思考店长要想使自己在店铺的品牌公司系统中不断成长，就应虚心向店铺的高层领导学习，学习他们处理问题的方法，学习他们思考问题的方式，同时也要把自己放在领导者的位置上进行思考。只有这样才会使自己的能力得到提升，才会使成功离自己越来越近。另外，要想在工作实践中提升自己能力还应注意对细节的追求。因为店长在努力使自己上升到一个比较高的位置的同时，必须加强专业能力，使自己具备合理的

6、知识结构，既有专长又有综合素质，管理起店铺来才会得心应手。3、在思考中提升自己的沟通能力店长在店铺中发挥着重要作用。不但要让下属知道和理解总部及店铺的战略目标，而且还要使公司高层了解店铺的计划和执行情况，所以店长必须善于沟通。对员工要调动他们的积极性，同高层建立起信任力。有能力的店长应该让领导看到自己的能力，获取领导的信赖感，这也是店长晋升的重要一个环节。4、成功扮演好自己的角色很多企业都希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把

7、这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好,客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。优秀的店长要发挥好这个角色，就要在思考中不断求发展，要掌握如何根据门店的营业面积、经营情况、岗位要求进行人员配备和工作分配，给予员工具体的职责和权利，使店员进入工作角色，为完成工作目标发挥作用。