KFC内部招聘技巧培训教材.pdf

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1、CompetencyBasedSelection&InterviewSkillsSabrina23.Apr.2006请问你在招聘方面遇到过什么问题？……持续性的思考……如何快速而有效地完成好每一项招募任务?如何通过合理的面试/选拔流程将合格人才成功引进?面临的制约企业的人事政策人力资源规划既定的行动计划环境条件职位要求招募成本激励因素录用流程现实的挑战It’seasytotakealemonoffthetree,butit’llbedifficulttodigoutadiamondfromtheground.___RomodBatra目的让大家理解招聘的规范化程序和所需要的

2、基础工作，学习和练习面试中需要使用的关键技巧.内容提要招募概述面试系统行为面试面试技巧评估技巧如何招募合格的见习管理人员招募概述--有效的招聘系统应该精确公正/公平双方认同招募概述当你把海鱼放进河水里,或把河鱼放进海水里，会发生什么?为什么?招募概述关键是：RightPositionRightPeople4RsRightTime,anddoRightthing招募概述招募的各种渠道候选人自荐/自投简历Walk-insandWrite-ins内部员工推荐EmployeeReferrals报刊杂志广告Advertising校园招募College/Institutionsrecruiti

3、ng人才市场JobFairs网上招募OntheInternet劳动雇佣机构EmploymentAgencies招募概述Screening(HR)Test(HR)Firstinterview(HR)Secondinterview(LineManagers)HR&linemanagerdiscussTalentPool招募概述----挑选错误的高昂成本直接成本间接成本报纸和互联网广告损失生产力的成本招聘会或猎头费胜用解聘员工做出错误决定的成本筛选简历的时间职能失去可信度测试下属的士气和生产力低落面试时间所解聘的员工可能会引起的诉入职培训讼培训招募概述----正确选择的回报对于企业对于公司

4、的未来同事对于所聘用的候选人对于未得到聘用的候选人招募概述什么是面试我看见你，我就能知道你”—面试中的决策信息不仅来自语言的沟通，更多的来自非语言的沟通与交流根据沟通理论，我们通过三个途径传递信息：----语言----语气----表情招募概述我知我不知公开我背影我他知他不知隐私我阴影我招募概述了解面试中的沟通障碍应聘者走进你的公司完全是个陌生人开放区盲区应聘者和面试官谈话的目的是不同的自已知道自已不知道面试的话题只反映应聘别人知道别人知道者特征极小部分，人人都想留给别人好印象隐藏区封闭区由于人们的沟通中存在盲区和隐藏区，面试谈自已知道自已不知道话中发现应聘者的盲区别人不知道别人不知

5、道缩小其隐藏区内容提要招募概述面试系统行为面试面试技巧评估技巧如何招募合格的见习管理人员面试系统---面试的核心谈话与交流活动提问—分析目标信息整合判断—评价决策面试系统通过工作分析确定职位的KSAO/胜任力模型设立面试维度准备专门的面试提纲和记录表信息全面整合和评价面试系统—工作分析-岗位目的工作描述-岗位职责、权限JobDescription-绩效指标-工作关系-胜任工作所需要的知识，工作规范技能、能力和其他特质JobSpecificationKSAO面试系统—确定职位的KSAO/胜任力模型胜任力研究是近年来管理学领域的热点之一胜任力是指可以被观察、测量的，与高工作绩效有明显关联的个人

6、特征胜任力模型是一个职位族对胜任力的共同要求KSAO作为工作分析的结果更多地指向职位要求；而胜任力特征更多指向企业战略与组织文化面试系统—确定面试的维度1.自我认知1.职业素养2.责任感2.开放性3.成就动机3.沟通能力4.团队协作4.自信5.管理风格5.常规性和稳定性6价值观6活力和精力对于不同的职位而言，各评价维度的重要性是不同的面试系统—面试提纲及问题的准备1.问题清单教育背景/家庭背景一般工作经验具体工作情况---行为表现价值观/企业和组织文化2.题目与维度的结合一个题目涉及多个维度一个维度可能由多个问题探测才能获得足够的信息创造结构化的面试，其中包含可以合理辩论的问题内容提要招募

7、概述面试系统行为面试面试技巧评估技巧如何招募合格的见习管理人员行为面试---面试中的误区事实化：将提问局限于特定的具体事实信息上理论化：询问被面试者做事的信念，谈理论主观化：将被面试者的行为做解释，凭感觉推销自已：诱导性提问获得认同，将自已的观点强加于被面试者。行为面试---行为面试的要点什么是行为性面试？对职位所需要的关键胜任特质进行清晰的界定，然后在其过去的经历中探测与这些要求的关键胜任特质有关的行为样本，在胜任特质