如何留住顾客的秘决,提高成交量.pdf

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1、1：体贴入微是留客的条件根据儿童心理学专家指出，要与小朋友打成一片，要他们信任你，首先要有个“同理心”，就是你要当自己是小朋友，无论是说话、思想、游戏时都从他们的角度出发，这样才会感受到他们的需要，从而做出体贴关怀及照顾，这样他们才会对你建立起一份亲切感。在客服跟客户交流中也同样如此，例如：在美容院的服务过程中，也要时时替顾客着想，除了要有一个对顾客真正有帮助的护理外，在护理过程中的服务态度要真诚、体贴。这时需要我们具备同理心、换位思考。如主动为顾客挂衣服、盖被子，提醒顾客的贵重物品要自己收好等等，这

2、些看似简单的小事，会让顾客感到你是真为她着想，从而增加对美容师的好感和信赖。其实很多客服平时对顾客都很好，只是想不起站在顾客的角度去思考，在小事上不够细心，这样就难以拉近与顾客之间的距离，使顾客没有亲切感，就会想到要另换一家看看。2：留住顾客的铁律顾客是店里最重要的人。顾客不必依赖你，但你必须依赖顾客，你是为顾客服务的。顾客不是你事业的障碍，而是动力，顾客来访是协助你成功的。顾客就像你的产业、员工、设备一样，是你事业的一部分，如果你丢掉了顾客，也就等于丢掉了事业。顾客像你一样有感觉、有感情，你想要顾客

3、对你好，那就要对他们好。顾客并不是你去辩论或斗智的对象。你的职责是满足顾客的需要、欲望及盼望。顾客应该等到最真诚、最周到、最专业的服务。顾客是你事业的命脉，没有顾客也就没有了事业。3：长期保留顾客的秘诀礼貌周到的叫出顾客的名字。细心倾听每一位顾客的谈话。关心每一位顾客就像关心亲人一样。对每个顾客的要求进行有针对性地满足或回应。了解顾客的购物习惯和动机。让顾客参与你的事业，询问他们的意见和建议。让顾客觉得她们受到重视，给予她们赞赏。先听顾客的意见，然后再把你的想法告诉她们。保证顾客应享有的权益和利益。专

4、业、迅速、无微不至的服务。高品质的产品和服务。在满足护理要求的同时也获得精神需求的满足。拥有具备专业知识、良好的训练、足以胜任工作的美容师为顾客提供服务。因你的资源和工作团队提供的完善、长远的服务给顾客带来的利益。开放沟通渠道，架起沟通桥梁。产品及服务的价格合理。不管有木有信誉、有木有文采、只要多学习、多推广，我相信大家都是可以的！嘿嘿、不管你信不信、反正我是信咯。资料还有很多送给有缘的朋友http://url.cn/1Lnjz6