酒店管理会所 团队沟通与冲突管理.pdf

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1、2011/11/31成功金三角战略理念结构流程管理人员2011/11/32企业成功的要诀掌握正确的方向：战略系统有效的贯彻：管理优质高效的团队：人力2011/11/33团队的动力模式2011/11/34团队建设团队定义团队要素形成过程建设技巧2011/11/35这是谁发明的？蒸气机电灯飞机人造卫星2011/11/36团队定义•二人以上•集中力量于共同目标•以互助互赖的关系•运用一致运作方法2011/11/37何时需要团队？一个人无法完成时运用团队比较有效时2011/11/38团队的效益•改善关系•提高绩效

2、•避免内耗•增进竞争力2011/11/39基本观念•不同领导带出不同团队•不同成员形成不同团队•每个团队都不一样•团队可以长期、也可以是短期•团队建立需要时间•但成熟速度与时间无关2011/11/310成功团队＝3+1共同的目标领导者良好的规章制度方法关系2011/11/311目标的检查要点现况改善团队有目标吗？目标明确吗？与公司的一致吗？大家认同吗？对目标足够重视吗？2011/11/312关系的检查要点现况改善对上司信任吗？彼此熟悉吗？成员关系好吗？能主动支持他人吗？理解与接纳差异吗？2011/11/313方

3、法的检查要点现况改善规章制度健全合理吗？规章制度认同度高吗？新人进入有人指导吗？能不断总结经验吗？充分分享交流经验吗？2011/11/314团队形成过程过程情况领导重点准备阶段构思团队的目标、原则规划建立阶段挑选成员、形成团队控制调整阶段整合团队、促进一致调和冲突成熟阶段达成目标、再接再厉授权微调2011/11/315各阶段的领导要点过程目标关系方法领导准备阶段短远粗指导建立阶段调整阶段成熟阶段长近细授权2011/11/316重要观念事项允许不允许差异个性、脾气核心价值观冲突建设性冲突挑拨离间事情失败找借口、推卸责

4、任关系与部分人较好拉帮结派2011/11/317团队建设所需技巧•调和关系•促进合作•解决冲突•分配资源•激励部属•教导部属•决定优先顺序2011/11/318赌XY2011/11/319团队资产：信任•可以信赖，托付•能照期望做事•在预期中的表现•心理没有负担•没有恐惧•每件小事都有影响2011/11/320思考的问题•员工每天到公司是何心情？•他们付出多少心力在工作上？•这些工作带给他们满足感吗？•他们的潜能完全被发挥吗？•主动性积极性与持续性如何？2011/11/321员工激励措施•管理层面：•领导层面：•技巧

5、层面：2011/11/322管理层面的激励•我清楚组织的期望–岗位说明–绩效目标•我被公平合理的评价–绩效考核•我的努力得到应有的肯定–不同类型员工的激励2011/11/323领导层面的激励•我有归属感–团队关系、信息分享•我的工作受到重视–主管重视•我能得到启发–正确的领导风格、工作教导2011/11/324技巧层面的激励•我与众不同–有效赞赏–运用差异•我错了–正确责备•我失意–鼓舞技巧2011/11/325黏着：企业文化与情感•企业愿景（志同道合）•企业文化（气味相投）•团队关系（惺惺相惜）•个人情感（义结金兰）

6、2011/11/326提高能力：培育部属为何学：培育的重要何时学：培育的时机学什么：培育的内涵如何学：培育的方法2011/11/327培育的重要性1.人材变人才2.提高工作成效3.加速组织进步4.分担任务5.降低风险6.提高士气2011/11/328培育的时机1.上岗前2.接受新任务3.犯错时4.遇到特殊情况5.定期培训2011/11/329培育的时机6.工作检讨7.授权之前8.升迁之前9.情况复杂10.部属请教2011/11/330培育的内涵1.对部属总体能力的提高2.涵盖ASK•态度altitude•技能skill

7、•知识knowledge2011/11/331内在的思想、价值观、情绪、表现在外者、正确态度实际操作的优质能力熟练员工客观事物的认知与理解系统化技巧知识第一的哥2011/11/332态度的培育•态度决定一切•态度来自观念（信念、价值观）•不当的观念来自•错误的教导•不好的经验•错误的认知2011/11/333态度的培育•正确态度的养成•企业文化•深度汇谈•个别辅导•形成习惯2011/11/334职业化员工必备态度•愿意与人合作•高度责任感•贯彻落实•不断学习进步•抱持五大意识2011/11/335五大意识•服务意识•质

8、量意识•成本意识•效率意识•问题意识2011/11/336经理人必备态度•乐观积极•高度热情•具有影响力与感染力•具有『求胜』的意志•坚定与弹性的平衡2011/11/337技巧的培育•专家便是赢家•专家来自于•系统化知识•熟练的技巧•熟练的技巧•正确的步骤与动作•顺畅的操作与运用2011/11/338职业化必备技巧•管理技能•人际