沟通技巧成就自我.ppt

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1、沟通技巧----成就自我沟通的重要性取得共识更有效的达成团队目标协调内部关系增强团队凝聚力营建更和谐组织环境，加速组织发展有效提高团队绩效沟通先要认识自己！成功的人大多善于沟通一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧.成功地传达自己成功地接受他人表达的信息什么是成功的沟通双赢的沟通甲乙沟通甲乙有效的沟通无效的沟通甲乙沟通从心开始同理心,情感的交流加强情感表达的能力与技巧设定清晰的心理疆域沟通的原则双赢沟通的技巧1、沟通表达的方式2、沟通最基本的技巧3、沟通的步骤4、沟通的注意事项5、发生矛盾时的沟通文字7%声音38%肢体动作5

2、5%(一)沟通表达的方式倾听(二)沟通最基本的技巧询问1、坐在左边2、面带适度的微笑3、适度的眼光看着他4、做记录5、不要发出声音6、不要打断7、不要想你将要讲的话8、确认(三)沟通的步骤1、注意酿造和谐关系用善意的态度对待无论如何不要忘了打招呼要特别注意说话的语调赞成他的主意当着别人的面说他的好话他忙的时候伸手拉他一把(四)沟通的注意事项2、学会宽容3、恩威并施，施威不忘善后4、合适的谈话环境(四)沟通的注意事项1、主动承担责任2、把隔阂消灭在萌芽状态3、允许发泄情绪4、宽容待人5、发现优势6、排除嫉妒心理7、不必一味退让(五)发生矛盾时的沟通沟通的艺术尊重赞美微笑人性

3、的把握1、尊重接纳差异。肯定他的看法。真诚地告诉他真正的想法。话术：我感谢你的意见，同时也~~我尊重你的观点，同时也~~我同意你的看法，同时也~~2、赞美目的：鼓励对方多讲，让赞美养成习惯。词语之美：多讲商量尊重的话，多讲宽容谅解的话。多讲关怀体贴的话，多讲赞美鼓励的话。肢体语言之美：真诚地微笑，亲切的眼神。倾听的耳朵，适合的动作。微笑，是人类最基本的动作。微笑，似蓓蕾初绽。真诚和善良，在微笑中洋溢着感人肺腑的芳香。微笑的风采，包含着丰富的内涵。它是一种激发想想和启迪智慧的力。在顺境中，微笑是对成功的嘉奖。在逆境中，微笑是对创伤的理疗。3.微笑4、人性的把握人是绝对情绪化

4、的动物，能掌握人性，充分沟通即可进行激励，辅导，教育，训练与管理。人的性格：（1）和平型。（2）完美型。（3）力量型。（4）活泼型。沟通对象与家人沟通：多为他们着想，信任与客户(个代续)沟通：信任、耐心、专业、亲和力与其他部门沟通：互换角色考虑，借助上司领导与公司领导沟通：讲道理，分析问题沟通艺术黄金十字一个请代表气质。一声谢谢代表感恩。一声对不起代表修养。一句您辛苦了代表鼓舞。结论只要你愿意花时间——解决问题的最佳方式就是沟通时时表示你的关心。沟通永远不嫌多！沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。艺术贵在精精存于心。