浙江片区广本售后协会.ppt

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1、1回顾历史展望未来——浙江省广州本田汽车售后协会2建设浙江片区广本各店的美好未来!规范服务、团结合作3一、目前全国维修市场形势1、目前浙江地区有25000多家各类维修企业，竞争形势十分严峻。全省的一类企业有700多家，二类企业有1700多家，象我们这样的大型4S店也近300家。4第二届：第二届会议是在宁波店内召开，徐侃任售后经理。会议确定：大保养工时费统一；更换的小零件统一；价格进一步得到规范。5第三届：2001年9月第三届会议在金华店，当时已有7家店开业，第一次由总经理、售后经理、零部件经理一起参加，并增设一项对举办店进行诊断，提出一些不足和建议，使举办店有

2、所收获。6第七届：2003年3月第七届会议在嘉兴召开，当时由刘驰负责我们浙江片区。会议确定：制定03款保养工时费。7第八届：2003年9月第八届在绍兴店举办，邀请了当时任售后服务科科长的阎部参加会议。也是第一次邀请广本的领导参加。8第九届：2004年3月第九届由宁波中兴店举办，18家特约店参加，第一次在店外的风景区—“普陀山”召开，也是第一次增加销售经理，并邀请原销售部黎部参加。那届选举产生真正意义的浙江片区广本特约店协会会长和秘书长：会长：傅总秘书长：汪总和何总售后提出：‘规范服务2004’9第十三届：2005年9月第十三届在乐清召开：10当时任售后服务科科

3、长的阎部提出：在特约店协会中增设浙江片区广州本田特约店售后协会。会议决定：会长：贾洪洲秘书长：孟繁荣会议确定：全省统一保养工时收费标准；在各特约店前台上墙公示；并在行管处备案，规避风险。第十三届：2005年9月11第十五届：2006年4月第十五届由椒江店举办：12第十五届：2006年4月当时由戴老师担任浙江片区负责人，会议第一次采用PPT形式进行优秀特约店经验介绍，并由戴老师提出售后协会根据市场形势划分，并成立各分会执行会长。浙江地区划分为：杭嘉湖分会、温州分会、宁波分会、台州分会、金华分会13第十七届：2007年6月第十七届在慈溪召开：14第十七届：2007

4、年6月本次协会会议首次提出会议主题：会议主题：寻梅之旅会议重点：如何提高用户满意度会议宗旨：规范市场、提升服务15二、浙江片区售后主要工作如下：1、每月各分会召开一次会议。2、统一保养工时费和维修价格，统一上墙公示。3、省内各店建立急救网络，及时满足客户需求。4、各片区针对每年二次统一的服务双周，都能同城统一优惠、统一宣传。5、对疑难问题可互相协作，对顾客问题及时沟通，避免不必要的矛盾。6、通过片区协会，互相学习，特别是优秀店的介绍，对CSI成绩比较好的店介绍经验，成功措施进行推广。16二、浙江片区售后主要工作如下：7、本次协会会议还将制定协会章程、会标、会旗

5、，进一步规范协会运作要求。17协会会徽合作、和谐，规范、提升，三现主义、三个喜悦18二、浙江片区售后主要工作如下：8、今年的召回活动中，协会通过零件互调，减少用户不满；协调台州、萧山等店之间的意见，成功地统一维修工时等。19三、今后售后协会工作方向：一、按协会章程进行组织活动，进一步推进协会工作。二、内部团结合作，共同进步，将全省特约店管理水准及CSI成绩不断提升，努力在全国片区中更上一台阶。20四、措施及建议：一、目前各店很多都采用会员制对顾客优惠或提供特别服务，用户有不同店多张优惠卡，希望今后能够做到会员卡整合，使用户只要在某一家店定期保养，并达到会员标准

6、，其他店也能认可，体现广本统一服务的理念。二、事故车的价格一直都由保险公司控制，按我们要求修理已无利可图，还会给用户造成不满。规范事故车市场是重点。三、进一步规范维修价格，避免不正当竞争。21谢谢！