《旅游市场营销学》课程教学课件-第四章--旅游市场营销信息系统与市场调研(34P).ppt

《《旅游市场营销学》课程教学课件-第四章--旅游市场营销信息系统与市场调研(34P).ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第1节旅游市场营销信息系统第2节旅游市场调研内容与程序第3节旅游市场预测第4节旅游市场调研技术与问卷设计信息的含义从认识论的角度说，信息是事物运动状态以及运动方式的表象。广义的信息由数据、文本、声音和图像4种形态组成。信息按照内容可分为消息、资料和知识三类。二、信息的功能与特征信息的一般功能中介功能联结功能放大功能信息的一般特征可扩散性可共享性可存贮性可扩充性可转换性第1节旅游市场营销信息系统一、营销信息系统的定义及特点第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第1节旅游市场营销信息系统伯里恩：营销信息是一个由人、

2、机器和程序组成的有机结构的互为影响的复合体，它从公司内部和外部收集信息，并产生有序的相关信息流，从而为营销管理决策提供依据。考克思：营销信息系统是经常性、有计划收集、分析和提供信息，为营销决策服务的一组程序和方法。一、营销信息系统的定义及特点第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第1节旅游市场营销信息系统科特勒：营销信息系统是一个由人、机器和程序组成的连续的和互为影响的结构，用以收集、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确的信息，供营销决策者用于其营销计划的改进、执行和控制。一、营销信息系统的定义及特点第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第1

3、节旅游市场营销信息系统系统整体性目标指向性运行有序性营销信息系统特点二、旅游市场营销信息系统的构成第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第1节旅游市场营销信息系统内部报告系统营销研究系统营销分析系统营销情报系统目标市场营销渠道公众宏观环境因素评价信息分配信息分析执行计划控制旅游营销信息系统营销信息流向二、旅游市场营销信息系统的构成第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第1节旅游市场营销信息系统营销分析系统模型库文字模型图形模型数学模型预算模型显示部件决策层信息评估模型输出数据库模型产出模型库文字模型图形模型数学模型预算模型统计数据数据输入外部环境营

4、销信息源数据检索数据输入三、旅游市场营销信息系统的作用第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第1节旅游市场营销信息系统ADCBE信息系统信息系统中的信息传递三、旅游市场营销信息系统的作用第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第1节旅游市场营销信息系统信息系统的作用在有限的时间内能最大限度地收集信息，从而提高旅游企业对市场的反应能力。单位信息的传递在最短的时间内得到最大面积的传播，以利旅游企业集团采取标准、统一的行动。信息交流与沟通的快捷，有利于集团的旅游企业成员得到较为长期而又准确的预报，便于旅游企业集团实现信息集中管理，更有利于集团成员对信息的筛

5、选、检索。三、旅游市场营销信息系统的应用第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第1节旅游市场营销信息系统HMSCRSGDSHMS：酒店电脑管理系统CRS：中央预订系统GDS：国际电脑订房网络理想的市场营销信息系统能向各级管理人员提供所必需的信息能方便地使各级管理人员选择所需要的信息能满足管理人员对所需信息的时限要求能提供各种形式的信息能向管理人员提供易于理解的最新信息营销调研的含义市场营销调研（MarketingResearch），就是运用科学的方法，有目的、有计划系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息。第2节旅游市场调研内容与程序一、

6、旅游市场调研的定义及其种类（一）旅游市场营销调研第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第2节旅游市场调研内容与程序旅游市场营销调研指系统收集、记录、分析有关旅游企业市场的资料和信息，为旅游市场营销决策和营销战略决策提供可靠依据的经济活动。一、旅游市场调研的定义及其种类（二）旅游市场营销调研种类第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第2节旅游市场调研内容与程序全面调查非全面调查典型调查重点调查抽样调查调查对象范围探测性调研描述性调研因果关系调研调研目的市场调研的作用有利于制定科学的营销规划有利于优化营销组合有利于开拓新的市场二、旅游市场调研内容（一）

7、旅游企业外部调研第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第2节旅游市场调研内容与程序旅游市场环境调查旅游市场需求调查旅游市场供给调查旅游市场营销调查政治环境调查法律环境调查经济环境调查科技环境调查社会环境调查文化环境调查地理环境调查旅游者规模及构成调查旅游动机调查旅游行为调查旅游吸引物调查旅游设施调查可进入性调查旅游服务调查旅游企业形象调查旅游容量调查旅游竞争状况调查旅游产品调查旅游价格调查旅游分销渠道调查旅游促销调查二、旅游市场调研内容（二）旅游企业内部调研第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第2节旅游市场调研内容与程序企业的经济战略促销产品价格

8、三、旅游市场营销调研的程序和方法第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第2节旅游市场调研内容与程序确定调研目标调研准备分析是否需非正式正式调研整理分析资