CI策划的操作流程—调研阶段(一).doc

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1、ＣＩ策划的操作流程—调研阶段（一）ＣＩ策划的操作流程—调研阶段（一）    调研体系  　　CI调研是一项而复杂的，也是一项科学而细致的工作，本身有严格的体系，包括以下因素：    一、调研内容  １、企业营运状况（一般具有现成的资料）  财务状况管理水平行销状况２、企业形象识别状况（CI调研重点）  企业内部、外部形象资产的构造  企业内部、外部形象资产的效力  ３、竞争企业状况  企业营运状况  企业发展计划  企业形象识别系统的特征与效力  二、调研对象  １、企业内部  公司高级主管、部门经

2、理  董事长、股东  公司员工  ２、企业外部  消费者  社会大众  国际社会  地方公共团体  大众传播界  政府  金融机构  同业人士  希望就职者（潜在待业人员）  原材料供应商  销售代理商  三、调研方案  １、按调研对象，分为：  全面调查  典型调查  抽样调查：随机抽样　　　　　系统抽样　　　　　定额抽样  ２、按性质，分为：  定时调查  定性调查  ３、按资料收集的方法，分为：  统计分析法  观察法：直接观察法实际测定法行为记录法  实验法：实验室实验自然实验  谈话法：个

3、别谈话法小组谈话法  问卷法  　　上述各种方法中，最常用提问卷法，能比较客观、准确、全面、有效地获取信息，但操作复杂，尤其是问卷的设计有一定的难度，在此略加陈述。    分类　　以开放式问题为主的定性调查  　　以封闭式、标准化问题为主的定量调查    问卷设计原则　　目的性原则，指调查的目的明确，所设计的问题是必须的，不要什么都问。  　　客观性原则，提问题的方式，要以中性口吻，不要把设计者主观意愿加其中。  　　顺序性原则，在时间顺序上，可由远到近依次排列。在内容顺序上，由浅到深，由易到难依次

4、排列，敏感的问题放在最后。在问题的程度上，由上到下，由大到小，由一般性的问题的具体的、特殊的问题，叫“漏斗”顺序。  　　区配性原则，指与计算机统计相匹配，注意问题的一般性、定量化、封闭式，且答案有一定规律。  　　简明性原则，内容不要过多，时间不要过长，规模不要大，文字易读易懂。    问题的类别与选择　　规范的问卷包括两类问题：　　事实性问题-目的是了解企业的实际行为。　　态度性问题---涉及人的意见、情感、动机评价、价值观等方面。    问题的表达方式　　开放式问题。指不提供预先设计答案，由回

5、答者完全自主地回答。  　　封闭式问题。指提供可选择的答案，可以分是否式、多选式、分工、填空式等。  四、调研项目  　　在调研作业前，需开列明细表，需调查的扬有内容，一般分为企业内部营运和企业形象丙个方面的若干项目。    五、调研程序  １、准备  确定调研负责人员明确分工  确定调研内容与侧重点  确定调研对象  确定调研方式并编制、印刷项目调查表  制定调研程序  ２、调查实施  逐一采访调研对象  发、回收调查表或调研或问卷  收集识别样品  ３、研判  对采访记录进行分类整理、统计、总结

6、。  对调查表进行统计分析，对项目的内容观点进行归类整理、评估。  研究识别样品(一般是实物)，找出问题，探讨对策，写出调研总体报告书。  六、调研成果形式  　　完成CI调研报告书，呈送企业主管审查。  企业营运状态调研  一、企业营运调研项目  收益指标：    资产利润率  销售利润率  自有资产利润率  总资产周转率  固定次产周转率  流动资产周转率  存贷周转率  货币资金周转率  销售债权周转率  赊购贷款周转率  生产资金周转率  储备资金周转率  成品资金周转率  利润总额占销售额

7、比率  制造成本占销售额比率  销售费用占销售额比率  管理费用占销售额比率  财务费用占销售额比率  流转税占销售额比率  成长指标：    销售收入增长率  销售产值增长率  总产值净产值  利润总额增长率  销售利润增长率  总资产增长率  固定资产增长率  流动资产增长率  存贷增长率  销售债权增长率  购买债务增长率  职工人数增长率  工资总额增长率  上交税金增长率  净产值劳动生产率及其增长率  固定资产净产值率及其增长率  劳动装备率  稳定指标：    市场占有率  产销平衡率

8、  产品质量稳定提高率  生产均衡率  新产品产值率  流动比率  速支比率  负债比率  固定比率  固定长期适合率  自有资  本比率  长期债务对净营运资本比率  赊销贷款对赊购债务比率  利息负担率  纯资金费用占销售额比率  经营安全率  企业利润保留率  税金负担率  税后纯益占利润总额比重  固定资产折旧率  折旧前利润率  固定资产新旧程度  二、企业营运状态分析  １、发展能力分析----企业产负债表研判  从负债比率看偿债大小  从流动比率看短期尝