电子商务企业创新案例.ppt

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1、第九章电子商务企业创新案例本章学习目标了解企业创新的重要性掌握电子商务企业创新的方法9.1基本知识点1.电子商务企业创新的内涵电子商务企业的创新，广义上是指一切与经营、服务相关的创新行为活动；狭义上是指提供服务中的创新行为与活动，包括服务概念创新、顾客接触界面创新、服务传递系统创新和技术创新。2.电子商务企业服务创新的策略（1）不断推出新的服务概念，树立以消费者为导向的服务理念。（2）建立客户沟通的新平台。（3）实现新的服务传递系统。（4）将新技术应用到服务中。9.2旅游电子商务的创新——以携程旅行网为例1.机票预订服务的创新2.度假旅游产品的创新3.酒店现付模式的创新4.服务管理的创新5．

2、信息提供的创新6．营销模式的创新9.3腾讯的创新之路1．QQ是如何战胜ICQ的2．QQ群是如何战胜聊天室的3．QQTM是如何战胜MSN的4．QQ游戏是如何战胜联众的5．腾讯网游是如何战胜盛大的6．微信的创新和未来7．腾讯的创新之道（1）腾讯是世界上最早具有服务概念创新、顾客接触界面创新、服务传递系统创新和技术创新的四个维度创新思维的企业之一（2）腾讯是世界上最早获得成功的真实社交网络平台（3）最早执行快速迭代微创新的互联网企业之一（4）腾讯是所有大象企业中敏捷性最强、最执着于创新的企业之一9.4大众点评网的成功转型1．渠道聚合理念——注意力经济2.0时代的成功范式2．赢利渠道——精准广告与会

3、员制3．大众点评手机客户端的应用4．渠道隐忧——信息黏着度不足9.5拓展案例中国民营电子商务企业——易达商城的创新分析1．产品选择的创新2．支付方式的创新3．仓储物流的创新4．售后服务的创新思　考易达商城如何坚持创新路线？课外练习1．电子商务企业的创新表现在哪些方面？2．从网上搜索本地有代表性的美食网站，并总结其创新之处。3．从腾讯公司的创新案例中，你得到了什么样的体会？