企业社会资本对市场导向的影响研究.pdf

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1、2009年第l0期ScienceandTec科hn技olo管gy理M研an究agementResearch2009No．10文章编号：1000—7695(2009)10—0386—04企业社会资本对市场导向的影响研究贺宏，李垣，高展军。(1．西安交通大学管理学院，陕西西安710049；2．西安交通大学医学院第一附属医院，陕西西安7100613．西北政法大学经济管理学院，陕西西安710063)摘要：基于市场导向的文化观点，认为企业外部社会资本对顾客导向、竞争者导向以及跨职能协调具有正向影响；企业内部社会资

2、本与顾客导向、与竞争者导向之间呈现倒u型关系，与跨职能协调高度正相关。关键词：市场导向；外部社会资本；内部社会资本中图分类号：F270文献标识码：A2相关概念和理论基础1引言2．1市场导向市场导向对于企业更好地创造顾客价值，获取顾客忠诚市场导向作为现代营销理念和战略管理的核心构件之一，度，保障组织的长远发展具有重要意义。大量的理论与实证文献对其概念的描述与测量主要有两种观点，即行为观点和文献研究表明，市场导向对企业竞争优势、组织绩效具有积文化观点。行为观点将市场导向定义为“组织范围内有关当极影响。同时，

3、作为一个影响企业战略和运作的关键组织变前和未来顾客需要的市场知识产生、部门间这些市场知识扩量，许多学者对企业市场导向行为的促进因素进行了研究。散以及组织范围内对这些知识的反应”_oJ。行为观点识别了Matsuno等(2005)则在综合了先前研究的基础上，将促进企业对市场信息获取、组织内市场信息传播与反应三个基本市场导向因素概括为内部组织特性与外部环境因素两个方维度，强调对市场信息的处理过程。文化观点强调市场导向面[。作为影响组织行为的组织规范与价值观念，认为“市场导向虽然学者们对市场导向诱因的研究在不断

4、深化，但是基是一种组织文化，能最有效果和有效率地产生能为顾客带来于组织问和组织内部关系属性视角的研究很少。特别是，市卓越价值的、并因此而为企业带来持续超额绩效所必要的行场导向作为企业市场营销观念的具体实施，网络、信任、规为”。文化观点的市场导向包含三个维度：顾客导向、竞争范等社会资本要素在其中扮演着越来越关键的作用。基于此，者导向和跨职能协调[7]。作为市场导向的核心，顾客导向国内外有学者已经注意到了社会资本对于企业市场导向可能指企业充分理解目标顾客需要并为顾客持续创造卓越价值，存在的影响作用J【。同时

5、，作为市场导向的哲学基础，营涉及顾客信息产生、在组织内扩散利用以及相关管理行为；销理念从交易范式到关系范式的演化，也体现了企业与客户竞争者导向指企业对现实和潜在竞争者短期内优劣势的掌握以及供应商之间不断发展的关系属性以及探索社会资本与市及长期能力和战略的理解，涉及竞争者情报产生、在组织内场导向间关系的理论必要性。另一方面，组织学习理论强扩散利用以及相关管理行为；跨职能协调是指企业协调利用调企业之间以及企业内部的关系属性在影响组织资源交换、组织资源以创造卓越顾客价值，要求不同部门被系统协调起知识获取与开发

6、过程中扮演的关键角色，特别是企业社会资来，有效整合全部的人力和其他资本资源。本作为一种能够突破企业边界从而扩大组织学习范围和利用文献研究认为市场导向的文化观点实际上已经包含了所更多知识资源的组织学习机制，已成为理论研究和实践应用有获取有关目标市场买方和竞争者信息以及在整个组织内扩的焦点。而市场导向作为一种企业获取、传播和利用外部散和协调这些信息的行为。对于文化观点市场导向的不同知识信息的重要组织能力和组织学习机制，显然会受到企业维度，Zhou等(2007)认为顾客导向与竞争者导向是有效战社会资本的影响。

7、企业社会资本作为一种战略性的组织关系略导向需要平衡的两种不同方式，跨职能协调则为一种关键资源，可以通过影响企业市场导向的培育，对组织学习过程的知识与资源整合机制，这三个维度各自的关注焦点、影响和竞争优势获取产生影响。然而，现有研究在很大程度上忽因素和发挥作用的路径是不同的J。因此对市场导向的研究视了企业社会资本对市场导向的影响。应该从这三个维度来综合考虑。针对这种研究不足，本文拟在前人研究基础上，通过文2．2社会资本献回顾与理论分析，基于市场导向的文化观点，从顾客导向、基于各自对网络内部和外部关注的差异

8、以及研究目标的竞争者导向与跨职能协调三个维度，研究组织问和组织内部不同，学者们对社会资本内涵的认识也存在着差异。Bourdieu社会资本对市场导向的影响。(1986)较早将社会资本定义为“由于拥有相互熟悉或者认知而形成的或多或少的制度化关系持久网络而获得的实际或者潜在的资源集合”。Coleman(1988)的网络结构封闭性观点收稿日期：2009—04—20，修回日期：2009—07—10基金项目：国家自然科学基金资助项目“基于组织问合作的知