基于QFD的设计链上顾客需求转换机制研究.pdf

《基于QFD的设计链上顾客需求转换机制研究.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、2011年第l期si。。d11e。。I1fR。。h文章编号：1000—7695(2011)()l一0213—04基于QFD的设计链上顾客需求转换机制研究陈亚洲，郭士正，高亮(1．集美大学诚毅学院管理教研室，福建厦门361021；2．华中科技大学工业及制造系统工程系，湖北武汉430074)摘要：产品设计的过程中，顾客需求往往使用顾客的语汇来描述，并不容易将顾客需求直接转成设计规格，造成大量时间及成本的浪费。为解决顾客需求与设计需求上的差异，将顾客需求与产品设计的关系建立起关联，借助设计知识库的建立，设计出基于QFD的顾客需求

2、与设计需求的转换机制，透过转换机制的运作建立快速解决顾客需求与产品设计问题。关键词：QFD；转换机制；设计链中图分类号：F203文献标识码：AStudyontheConversionMechanismofCustomers’DemandsinDesignChainBasedonQFDCHENYazhou，GU0Shizheng，GA0Liang(1．ChengyiCollege，JimeiUniversity，Xiamen361021，China；2．HuazhongUniversityofScienceandTechno

3、logy，Wuhan430074，China)Abstract：Intheprocessofproductdesign，thecustomers’demandsareoftendescribedwiththeirownlanguages，anditisnoteasytodirectlyeonve~tothedesignspecifications，causingthewasteofmuchtimeandcost．Inordertoaddressthedemanddifferencebetweenthecustomersan

4、dthedesign，withthehelpofthedesignknowledgedatabase，thisarticleestab—lishestherelationshipbetweenthem，andcreatestheconversionmechanismbasedoncustomers’needsandthedesignre—quirementstosolvethenon—correspondingproblemintheproductdesign．Keywords：QFD；conversionmechanis

5、m；designchain入市场的目的。设计链是研发战略、研发流程和技1设计链术发展的联盟，目前它已经由概念演进为一种管理随着经济全球化的迅速发展，产品多样化的消方式，通过设计链管理模式，能有效整合跨企业问费需求使得市场快速多变，企业问市场竞争的实质的资源，提高市场竞争力。表现为产品的竞争，企业要在激烈竞争的市场上立／厂产品设计阶段、／，，产品制造阶段、／／，产品需求阶段、足，必须在最短的时间内为顾客提供创新性的产品以快速响应顾客的需求，即要求产品更新换代的周．．卜一需求詹息·I_一需球信息卜一期不断缩短和企业的专业化程度

6、不断提高。在这种发展趋势下，设计链的概念被广泛应用于在产品开供应商I．I—I顾客端。l发过程中。所谓设计链是一个包含供应商、制造商和顾客供应商I．IJl供应商}l．一—{I制造商l·I1顾客端．之间联系的产品设计协同的概念，其活动主要是从顾客之设计产品的需求开始，由制造商、供应商及供应商kl—顾客端顾客组成的特殊群体组织合作开发的产品或服务，＼八／以满足顾客需求的设计(如图1所示)。设计链是产图1设计链组成图品研发的发展趋势，它主要定位在跨企业间的协同从图1中可看出，一条完整的设计链流程范畴研发关系上，通过信息网络技术使协

7、同研发具体化。包含有两层的协同：第一层是制造商与供应商之间通过对设计链的整合，对各项产品研发项目进行协的协同；第二层是下游顾客端与制造商甚至更上游同分工，可以达到降低成本、迅速研发成产品并投收稿日期：2010—06—17，修回日期：2010一O9一O9基金项目：福建省科技厅重点资助项目“海西区域制造业产业设计链创新和发展战略研究”(2009R01020019)214陈亚洲等：基于QFD的设计链上顾客需求转换机制研究供应商之间的协同。质量屋(HOQ)是一种形象直观的二元矩阵展顾客需求的描述往往都使用大众化的语言来描开图表，其

8、结构模型如图3所示。其中，“左墙”是述，诸如轻盈、稳定性、便捷等，而在产品的具体顾客需求输入及其重要程度，它直接驱动整个QFD设计过程中，其设计理念往往是偏向较为产品设计过程；“天花板”是产品设计要求或质量特性；“房专业方向的，诸如设计宽度、设计规格等，两者之间”是顾客需求和技术需求之间的关系矩阵；“右