基于模糊理论的企业知识管理能力评价.pdf

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1、2009年第5期ScienceandTec科hn技olo管gy理M研an究agementResearch20o9No．5文章编号：1000-7695(2009)05—0175一o3基于模糊理论的企业知识管理能力评价李永宁(淮阴师范学院，江苏淮安223300)摘要：企业知识管理能力评价是对企业创造、获取和使用知识整体能力的度量和测评，是企业认识和了解自身知识管理水平，改善知识管理平台，加快知识创新步伐的重要策略和工具。从企业知识管理能力内涵的多维度、多层次的角度出发，构建了科学合理、全面客观的企业知识管理能力评价指标

2、体系，并以模糊理论为基础．运用模糊综合评价法对具体企业的知识管理能力进行了评价分析，以期为企业知识管理者改善．Y-作，正确指导企业知识管理的发展提供新的思路与途径。关键词：知识管理；能力；模糊评价中图分类号：F273．4文献标识码：A企业知识管理能力评价是企业实施知识管理战略的一个力，这是组织对知识的采用程度以及扩散、分享的过程。四重要组成部分，是企业不断认识和了解自身知识管理水平，是知识创新能力，知识创新能力贯穿于企业知识管理的全过改善知识管理平台，加快知识创新步伐，达到进一步提高企程，是企业不断创造、修正旧知识

3、或已有知识，提取新知识业知识管理能力和增强核心竞争力的一个重要手段。在信息并不断实施应用和共享的过程。五是知识保护能力，主要指及知识经济社会飞速发展的今天，企业竞争力的优势已不再企业防范知识被非法偷窃或不当使用的能力，企业要想获取主要依赖资金、土地、劳动力这些传统因素，知识和有效的持续的竞争优势，就必须对其已有知识或新知识竭尽全力地知识管理已成为企业能否实现成功的最重要决定因素。因而，加以保护。六是基础设施的支持能力，主要指企业基础设施准确、客观地评价企业知识管理的能力状况，对于一个企业的建设、利用水平对企业知识管

4、理能力提升的支持状况，包准确把握自身的知识管理水平及其产出状况，合理制定知识括企业基础设施的拥有率、网络技术的利用率以及信息系统管理发展的战略规划和政策体系，提升知识管理绩效，实现使用的覆盖率，等等。七是组织结构的支持能力，它是企业企业知识创新、产品创新和技术创新，提高企业竞争力和可实现有效知识管理的前提保证，包括企业组织结构的扁平化持续发展的能力无疑具有非常重要的意义。程度、团队结构模式的建立程度及知识管理机构被重视的程度，等等。八是企业文化的支持能力，企业文化的支持能力1企业知识管理能力的涵义是企业知识管理能力

5、的主要组成部分，包括企业员工在工作关于企业知识管理能力内涵的界定，国内外众多学者从中接受训练和学习的强度，营造尊重知识、鼓励知识共享的不同的角度进行了表述。Andrew等人将企业知识管理能力定环境氛围，等等。义为包含知识管理基础建设能力和知识管理流程能力两大部2企业知识管理能力评价指标体系的构建分，其中基础建设能力包括文化、结构和技术三个方面，流程能力包括获取、转化、应用和保护知识等方面的能力；指标体系是决定评价结果是否科学的基础。构建科学的Tanriverdi等人认为一个企业可能在不同的领域分别具有不同企业知识管

6、理能力评价指标体系既要考虑指标的全面性、系的知识管理能力，包括产品知识管理能力、客户知识管理能统性、动态性和可操作性，还要考虑指标的定量与定性、理力和运作知识管理能力，而在各自的领域内，知识管理能力论与实践的结合。目前，理论界对企业知识管理的评价研究又被分解为创造能力、转移能力、整合能力和杠杆能力等方一般较偏重于知识管理的某一主体或环节、知识管理的水平面；余利明等认为企业的知识管理能力可以分为知识管理过测度和绩效评价等内容，对知识管理能力的评价一般只是通程能力、知识管理基础资源能力、知识管理应用能力和知识过在这些研

7、究内容中的几个指标来反映，这既不能体现出企场四个方面；本文在他们研究的基础上，按照知识管理系统业知识管理能力的价值和内涵，也不能体现出企业知识管理的构成理论，从知识供给链、技术工具和环境支持三个维度能力的全面性、系统性和综合性。综合以上因素，为了对企将企业的知识管理能力定义为以下八个方面的内容：一是知业知识管理的能力进行全面综合的评价，我们在坚持可比性、识获取能力，主要指企业通过智能客体检索，与客户、供应可测性、动态性和典型性等原则的基础上，以资料的可获取商、行业伙伴、专家交流经验，向竞争对手学习等多种途径性为前提

8、，以既能体现现有企业知识管理的能力，又能反映组织获取知识及搜集知识的能力，包括从外界取得知识和从未来的管理潜力为目标，着重从企业知识管理的获取能力、组织内部产生知识两个方面。二是知识转化能力，主要指企转化能力、扩散及应用能力、创新能力、保护能力、基础设业通过对知识的组织、整合、合并、结构化以及分类，提高施支持能力、组织结构支持能力和企业文化支持能力等8个现有