要成为一名优秀的酒店员工.doc

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1、要成为一名优秀的酒店员工，必须具备八大要素———  1、积极。积极是一种心态，你积极地对待人生，就能获得丰硕的果实，你积极地对待工作，就能获得酒店的回报，你积极地对待自己，就能赢回一个崭新的自我。积极是一种姿态，在工作中，只有你表现积极，才能赢得上司的肯定、同事的认可，“今天工作不努力，明天努力找工作。”在就业形势日益严峻、职场竞争日趋激烈的今天，积极是你唯一的选择！剧中主人公潘玉龙无论是对待工作，还是对待人生都表现出积极的态度，入职培训时慷慨激昂，决心全身心地投入到工作之中。特别是当他被韩国时代公司董事长秘书

2、相中担任总统套房贵宾金智爱小姐的贴身管家时，酒店上下一片惊慌：对于一名刚进酒店不久的新员工，在短短的48小时之内“速成”为一名合格的贴身管家谈何容易？！剧中虽然没有表现强化培训的场景，但潘玉龙为此付出的努力和艰辛可想而知。  2、进取。鲁迅说：“不满是向上的车轮。”一个安于现状、得过且过的人，是永远不会进步的；时刻保持一颗进取心，努力工作，不断总结，个人的素质才能得到全面的提升，Makemoreprogresseveryday，是每个人成长的必经之路。以潘玉龙的女朋友豆豆为核心的舞蹈组合历尽千辛万苦，终于夺得了

3、全省冠军，但他们并没有满足，而是立志向全国冠军的目标冲刺。正是这种执著追求的信念，成为包括潘玉龙在内的中国当代年轻人奋发向上、快速成长的动力源泉，相信豆豆们的追求在《五星大饭店》第二季中一定会梦想成真！  3、多思。孔子说：“学而不思则殆。”爱因斯坦成功的秘诀之一就是思考。酒店员工在工作中应养成“多思”的习惯，多想想为什么，多想想事情的来龙去脉、前因后果，不能知其然，不知其所以然，“思考使人进步”是永恒不变的真理。金智爱小姐突然神秘失踪，酒店、警方束手无策，而时代公司中国分公司的总经理趁机发难，强行要求进入金智

4、爱的房间攫取机密资料，情势十分危急。潘玉龙从去市郊的公共汽车线路牌上得到启发，联想到自己曾经周末陪同金智爱去市郊寺庙游玩，果然从寺庙里找回了金智爱，终于使剑拔弩张的局势转危为安。而这一切，都是潘玉龙“多思”的结果。  4、多问。“学问学问，不懂就问。”其实，做人是一门学问，工作也是一门学问。在工作中遇到不懂的地方，应主动向上司和同事请教。孔子提倡“不耻不问”，我们只有通过学习，才能掌握正确的工作方法，才能在工作中少走弯路，才能提高工作效率。在大街上你迷了路一定会问路，在工作中迷失了方向，为什么不“多问”呢？人们

5、可能忽略了一个细节：潘玉龙无论工作多累，回到楼层值班室总是向经理、同事发问。正是因为“多问”，他才从不懂到懂，从懂到精，迅速成长为一名优秀的行政楼层贴身管家。  5、时时反省。荀子说：“吾日三省乎已。”工作中，我们要不断反省：是否出现了失误，失误在哪里，为什么会出现失误？只有通过反省，才能及时校正错误，提高自己的工作能力。我们不仅要反省，而且要时时反省，事事反省，古人尚且如此，何况我们呢？潘玉龙为了工作，经常晚上住在酒店，丝毫不敢懈怠，查漏补缺，力求完美。这种深刻的反省精神，成就了他的职业生涯。  6、追求成果

6、。一份付出，一份回报。员工在酒店工作，不仅追求获取一份工资，更追求成功的喜悦感，从而获得物质和精神的双重收获。如果你把当前的职业当作一份事业来对待，在工作中不断创新，充分施展自己的才华，发挥自己的潜能，经常为酒店做贡献，创造惊人的成果，这份来自工作本身的成就感远比一份工资重要，它是你实力的证明，体现了你的人生价值。潘玉龙是把自己所从事的工作当作一份事业来看待的，这从他的话中可以看出：“没有人愿意一辈子原地踏步，我希望我的事业能有成就……我尊敬依靠能力、勤奋和忠诚获得成就的人。”  7、渴望发展。美国著名心理学家

7、马斯洛教授认为：人有五个层次的需要，即生理需要、物质需要、安全需要、荣誉、成就和尊严的需要，以及自我实现的需要。前三种是人类的低级需要，后两种是人类的高级需要，而自我实现则是人类的最高需要。对每个人而言，酒店为每个人提供了良好的平台，员工应充分利用好这个平台，从内心深处激发起“我要发展”的强烈愿望，成为一名对社会有用的人才。潘玉龙在拒绝外界利诱时大义凛然地说：“我也热爱这个职业，也想从服务员做到领班，从领班做到主管，从主管做到经理，做到总监，做到总经理，一直做下去……”这一番话，令他的顶头上司佟家彦无地自容，恰

8、恰也流露出他“渴望发展”的强烈愿望。  8、要求表现。“一名优秀的销售人员，首先要成功地销售自己。”同样道理，一名优秀的酒店员工，要善于在工作中表现自己，展露自己的才华，体现自己的价值，通过自己出色的工作赢得宾客的称赞、同事的尊敬、上司的赏识，从而获取晋升的机会。酒店认可勤勤恳恳、默默无闻的员工，更欢迎善于表现的员工。试想：如果每位员工在工作中都争先恐后地表现自己，那么，这家酒店就会充