面向Web2.0提高企业管理创新.pdf

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1、200年第14s⋯甏。mR眦rch文章编号：1000—7695(2010)14—0219—04面向Web2．0提高企业管理创新李玉梅，张博森(天津市委党校，天津300191)摘要：Web2．0这一新兴的网络技术的提出和发展，为解决企业管理中出现的一些重大问题提供了可能，为企业经营的进一步发展提供了平台。在weh2．0技术及其特点的基础上，阐述了Web2．0环境下企业管理的新方式。关键词：Web2．0；企业管理中图分类号：F270文献标识码：AImprovementofEnterprise’sManagementInnovationBasedonWeb2．0LIYumei，ZHANGBose

2、n(LibraryofTianjinPartySchoolofCCP，Tianjin300191)Abstract：TheappearanceanddevelopmentofthenewnetworkedtechnologyofWeb2．0providethepossibilityofsolvingthemajorproblemsofenterprise’Smanagement，andtheplatformofthefurtheroperationfortheenterprises．Basedontheintroductionofcharacteristicsandtechnologies

3、，thepaperexploresthenewmodesfortheenterprise’Smanagement．Keywords：Web2．0；enterprisemanagement线客户互动所带来的巨大效益；由于预算方面的原1引言因以及竞争优势，随着应用本身向真正的企业级转Web2．0是最新一波的企业技术应用浪潮，与变，Web2．0将会成为主流。20世纪90年代采用的企业资源规划(ERr')、客户2Web2．0的特征关系管理(CRM)和供应链管理等技术相比，将带来更为深远的影响。IBM软件集团大中华区Lotus总经(1)一切从用户出发理陈黛华做了一个比喻来说明：“如果拿相关的企业We

4、b2．0的整体流程就是用户如何获得来自四个应用类比人体器官功能，那么CRM好比是头脑，方面的数据(官方的、用户的、聚合的以及元数ERP则是心脏，靠手脚来执行，Web2．0就是让他们据)、混合并交付这些数据，所有的技术和应用都是之间的血气畅通，把这些都连接起来，保障信息畅围绕着用户来展开的。从用户出发，这是Web2．0的通’’[。核心思想，所有应用模式都是为了满足互联网用户对于企业而言，Web2．0将带来跨时代的变革，的需求。正因为如此，Web2．0的网站才能不断推出它通过集成群体的智慧，正在改变着企业的协作模更有竞争力的服务，吸引用户关注，增加用户黏性。式。在当前经济萧条的大环境下，裁员、

5、差旅费用而对于非互联网企业来说，同样需要大量稳定用户削减、创新服务的紧迫性使得企业对协作的需求大的关注，因此，这一思想完全符合企业服务的由匕[3]幅增加，更多依靠合作伙伴来维持业务、与客户保刁目O持紧密联系的重要性也使得Web2．0企业级解决方案(2)融合用户集体智慧节省成本、使用灵活的优势更具有吸引力。Web2．0是互联网的一次理念和思想体系的升级根据“2009年IT和商业展望”调查问卷显示，换代，由原来自上而下的由少数资源控制者集中控采用在线社区和Web2．0技术将成为2009年大多数制主导的互联网体系，转变为自下而上的由广大用企业用户的头等大事。cRM和客户服务已经与在线户集体智慧和

6、力量主导的互联网体系。用户社区紧密联系在一起，许多企业开始意识到在Web2．0的广大用户既是内容的订阅者，也是内收稿日期：2010—01—12。修回13期：2010—03—18220李玉梅等：面向Web2．0提高企业管理创新容的制造者。企业员工、，各层管理者、产品或服务使用的工具各式各样，但研究显示，在所有认为的用户、供应商甚至企业的竞争者，他们提供的内Web2．0产生了效益的受访者当中，最经常使用的容越多，企业网站则会变得越受欢迎并且越有价值。技术是博客、维基、RSS等，都是以信息聚合的方博客(Blog)和维基(Wiki)技术正是这种特点的式来连接企业中的每一个员工，或进行业务与创新主要

7、代表。对于企业应用来说，CIO可利用这一特协作，或加强客户关系和合作伙伴关系管理。点让网络的使用者人尽其才，共同创建知识与数据，(1)利用Blog开展企业宣传并实现分享，从而加强企业内部协作。博客(Blog)最初仅仅是网络日志和个人发布(3)全新的数据推送方式信息的工具，但如今企业加入了Blog阵营。根据和音乐DJ混音的工作一样，Web2．0的数据常Soeiahext公司的统计J，截至2006年9月6日，常可以通过网络服