课程技巧和演讲技巧.ppt

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1、课程设计演讲技巧课程设计收集资料确定主题编写材料、制作课件开展实施、效果评估收集资料、确定主题两者谁先谁后，视实际情况而定资料要有针对性、典型性同样的资料，从不同的角度出发，可以适用于不同的内容找到你的切入点寻找切入点切入点要明确切入点要小而精，避免大而空切入点决定你的授课形式寻找切入点近期发现用户重复拨打的现象有所上升近期各部门对于客服代表的投诉有所增加，主要集中在：洗手间内的卫生、在食堂不排队、在公共场所喧哗等编写材料、制作课件熟悉各项办公软件（课件制作软件）课件制作要求：准确连贯清晰精简通俗有条理美观大方开

2、展实施效果评估授课过程中的评估授课结束后立刻评估授课结束后跟进评估培训师授课评估演讲技巧正确的准备方法肢体语言声音的魅力语言的技巧演讲技巧—正确的准备方法不要逐字记诵演说的内容，不要挖空心思细想每个词、每句话怎么说，而应该像呼吸空气一样，不知不觉地自然涌出；到朋友面前预讲始终问自己—我要传递的到底是什么？演讲技巧—正确的准备方法表现出信心十足的样子在面对听众之前深呼吸30秒昂首挺胸，身体站直，直视听众的眼睛保持微笑演讲技巧—正确的准备方法一个培训师该如何微笑演讲技巧—肢体语言稳定的站姿挺胸收腹、双肩下压、头略向下男

3、性：双脚自然分开、将体重均匀分布于两腿，双手握于小腹前；女性：双脚要并拢，膝盖打直，双手握于腹前演讲技巧—肢体语言以手势表达内容表现自然注意手势的幅度、姿势、位置、不要玩弄笔、挂饰等演讲技巧—肢体语言加强目光的交流1、多与场内的个体进行目光交流，照顾各方面2、在一段或一句话结束时，与会场中某一个人保持几秒钟的目光交流3、回答某人问题时，必须目光正视4、目光中的内容：赞许、欣喜、疑问、肯定演讲技巧—应避免自鸣得意型：指挥动作，手舞足蹈自恋自爱型：调整领带，整理头发自说自话型：白日梦话，来回溜达没精打采型：依靠式、手放

4、在裤袋内摇动胆怯紧张型：紧张的小动作自高自大型：以下巴示意，尖物指人习惯型：提高裤腰、玩弄笔杆、抓耳挠腮演讲技巧—应避免祈祷手势双手背后双手叉腰胸前抱臂双手插兜手臂交叉扭缠在一起抓救命稻草演讲技巧—声音的魅力合理运用嗓音根据内容的重点来调节发音音量对句末内容要尤加注意适当停顿，以便进一步强调演讲技巧—语言的技巧多使用：我们、大家、一起、建议、试一试、当然、分享、奖励、少使用：你们、有些话务员、必须、否则、但是、扣罚、照做相信自己