ISO9001--2015内部稽核员培训.ppt

《ISO9001--2015内部稽核员培训.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、1内部稽核员训练2015Chas8882何谓“品质”质量是检验出来的(1900~)检验品管(IQC:InspectionQualityControl)，质量是制造出来的(1930~)制程品管(PQC:ProcessQualityControl)，统计品管(SQC:StatisticalQualityControl)，质量是设计出来的(1950~)全面品管(TQC:TotalQualityControl)，质量是要求出来的(1970~)全公司品管(CWQC:Company-WideQualityControl)，质量文化质量是习惯出来的(1980~)全面质

2、量管理(TQM:TotalQualityManagement)，ISO-9001质量管理系统标准1987(1)~1994(2)~2000(3)~2008(4)版~2015(5)版课程纲要何谓“品质”产品、系统或流程的一组固有特性满足顾客和其他利害相关者(相关方)要求的能力。3课程纲要从“质量保证”到“顾客满意”质量保证我保证我该做的都有做到，我相信，你也可以相信！“我执行”顾客满意满足顾客的要求或期望的能力。品质管理系统的终极绩效指针：顾客满意。满意程度＝顾客所感受的/顾客所期望的。符合顾客要求顾客满意。超越顾客期望＝顾客满意。外部评价、竞争观点、相对观

3、点、不变唯变。课程纲要5ISO是什么国际标准化组织InternationalOrganizationforStandardization-ISOISO(国际标准化组织)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的聯合会。制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成1906年创设国际电气标准会议1928年设立万国规格统一协会1946年于伦敦设立ISO机构总部设立于瑞士日内瓦课程纲要6ISO质量标准世界共通语言2宗旨顾客满意再购率维持生存持续改善成长率永续经营1987~迄今不变课程纲要7ISO9001:20153个核心观念1.流(过)程导向(P

4、rocessapproach)2.基于风险之思维(Risk-basedthinking)3.PDCA管理循环(Plan-Do-Check-Actcycle)课程纲要基于风险之思维决定风险管理的区域决定风险管理的方法量身定做勿超过(don’toverdoit)文件化信息课程纲要9ISO9001：2015特色建立以客户导向(客户满意)为主之管理系统。使用流(过)程导向的标准。充分强调PDCA之流(过)程管理模式。着重持续改善及事前预防之精神。强化操作系统适用性、有效性。基于风险与机会之思维持续监控风险与机会。课程纲要了解利害相关者(相关方)的需求和期望组织应考

5、虑以下利害相关者(相关方)：直接顾客。最终使用者、消费者。供应链中的供方、供货商、外包商。销售通路中的代理商、经销商、零售商股东、投资者、银行、竞争对手。企业员工、老板。立法机构、政府机关。社会相关团体、环保团体---等。其他。课程纲要11内部稽核员训练ISO稽核依据/稽核目的/稽核种类稽核6原则稽核员职责稽核员的知识与技巧内部稽核流程内部稽核工作之执行内部稽核执行演练内部稽核窗体ISO稽核依据/稽核目的/稽核种类【内部稽核员训练】12ISO9001：20159.2内部稽核9.2.1组织应在所规划之期间执行内部稽核，以提供质量管理系统是否达成下列事项之信息

6、。符合下列事项。组织对其本身所建立的品质管理系统要求事项。本标准要求事项。质量管理系统有效地实施与维持。参考文件：内部稽核程序---(QP-201)1314ISO9001：2015ISO9001非常强调质量稽核之重要，是为达成组织政策所设定目标之主要管理工具。稽核必须贯彻执行，已决定质量管理系统各要项有效且适用于达成呈现各阶段质量目标。质量管理系统稽核亦提供用以减少、消除与特别是矫正预防不符合现象所必须之客观证据。稽核结果可用于管理，藉以提升组织绩效。参照ISO19011:2012(CNS14809)作为管理系统稽核指导纲要参照ISO19011:2011(

7、CNS14809)作为管理系统稽核指导纲要15ISO9000:2015术语(用语)和定义3.17稽核audit系统的、独立的及文件化之流(过)程，用以获得稽核证据并对它作客观的评估，以决定组织所设定的管理系统稽核准则所满足的程度。系辅助管理政策与管制措施之有效性与可靠性的『工具(Tool)』，藉以提供组织可据以改善进其管理绩效的信息。16ISO9000:2015术语(用语)和定义3.12流(过)程:活动或制程的结果。3.47-3.48产品和服务:有形物[组装品、硬件、加工原料、软件、液体---等]或无形物[服务、知识、专利、概念---等]，或上述之组合。3

8、.37品质:产品本质特性能够符合要求之程度。ISO9000:201