管理学精品课程.ppt

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1、模块4组织与人事第十章职权配置与制度设计学习目标1.掌握工作设计的方法2.了解职权的类型及特点3.了解职权、职责、责任及相互关系4.掌握集权与分权的含义及标志5.了解影响集权与分权的主要因素6.掌握授权的心理障碍与艺术7.掌握制度规范的类型实施中的管理与探究教学内容【实施中的管理与探究】对本章的开篇案例《集权与分权的迷思》进行研讨拟研讨的问题：1.光明公司的管理混乱是什么原因造成的？2.从光明公司的发展轨迹看，成也集权，败也集权，你认为组织应该如何处理好集权与分权的关系？3.如果你是光明公司的高总，下一步应该怎么做才能改变现在混乱的局面？案例阅读——集权与分权的迷思高总是3年前来

2、到光明公司的，当时光明公司可以说是内忧外患。内部管理混乱效率极低，有能力的员工纷纷离开另谋高就，留下来的又在混日子；外部市场欣欣向荣，可是公司却大幅度亏损，银行已经不再提供贷款，供应商也不再供货，而外地营销机构的费用支出越来越大，外地营销机构人员不仅报销旅游费、餐饮费，甚至连员工买卫生纸的钱都报销，整个公司处于破产的边缘。【实施中的管理与探究】高总来到光明公司之后，深受董事会的信任，在董事会充分授权的基础上，高总经过3年的努力不仅掌控了公司的每一个细节，而且革除了一系列原有的弊端，公司开始走入正轨。但是高总却从来没有感受到轻松：公司扭亏为盈，那可是自己和公司全体员工用辛苦的汗水换

3、来的。但是近半年以来，随着公司业务的开展，高总越来越觉得力不从心了，时间总是不够用，日常事务占据了太多时间，高总都没有时间去考虑企业未来的发展战略等重大问题了。即使高总每天工作16个小时，办公室外面等着签字的员工仍然是从早到晚的排队，高总自己也意识到对中层管理人员的控制力不从心了：曾经有员工向他报告制造部经理在上班时间打游戏，研发部经理最近一直忙于自己的博士生导师的资格申报，市场部经理经常忙于社会中的各种私人应酬，财务部经理总是要求涨工资，而人力资源部经理最近的精力一直放在办公室的装修图纸上……。10.1工作（职务）设计10.2集权、分权与授权10.3制度设计与管理学生论坛教学内

4、容10.1.1工作（职务设计）设计的含义与作用10.1.2工作（职务设计）设计的基本方法10.1工作（职务）设计10.1.1工作（职务设计）设计的含义与作用(学生自学)麦当劳与赛百味麦当劳管理者对厨师和服务员的劳动作了基本分工。管理者把烹饪食品过程中存在的实际包括的所有任务（包括把油料倒入油锅，开启薯条的冷冻包装，把牛肉并放到烤架上，制作沙拉等等）分配为厨师应干的工作；把向顾客提供食品的全部任务（如招呼顾客，记录订单，把薯条和夹饼放入袋子，添加盐、胡椒粉和餐巾纸，以及收钱）分配给服务员。此外，他们还设立了其他的工作——招待“免下车”的顾客的工作，保持餐厅洁净的工作，以及负责监督员

5、工和对突发事件迅速反应作出回应的值班经理工作。然而，在赛百味（subway）的三明治店里，管理者们选择了另一种工作设计方法。在赛百味店里，员工之间没有劳动上的分工，每位员工都要做这些活——加工三明治，包裹三明治，把三明治递给顾客以及收钱。也就是厨师和服务员的角色是二合为一的。这种任务和工作的分工法对赛百味三明治店是合适的，而在麦当劳餐厅却行不通，这是因为赛百味三明治店提供的三明治食品品种有限，主要是潜艇式三明治，并且还是应顾客要求而加工的。赛百味的生产系统比麦当劳简单的多，因为相对于赛百味而言，麦当劳为顾客提供的食品品种可谓是五花八门。麦当劳的厨师必须烹调诸多不同的食品。每个组织

6、的管理者必须对需要执行的任务加以动态分析，然后设置出能使组织很好地提供各中需要的产品和服务的工作职能每个组织的管理者必须对需要执行的任务加以动态分析，然后设置出能使组织很好地提供各中需要的产品和服务的工作职能。职务设计指将任务组合起来构成一项完整职务的方式。有些职务是常规性的，其任务是标准化和经常重复的；另一些职务则是非常规性的。有些要求大量变化，多样的技能；另一些只要求范围狭窄的技能。有些职务限定员工遵循非常严格的程序；另一些则对员工如何做工作给予充分的自由。有些职务以一组员工按团队的方式进行可取得更好地效果；另一些职务让个人单独做可以做的更好。我们的观点是，职务因任务组合的方

7、式不同各异，而这些不同的组合则创造了多种职务设计选择。————（美）斯蒂芬·P·罗宾斯【名家经典】工作（职务设计）设计的含义工作（职务设计）设计是把组织中的工作任务组合起来构成完整的职务方式。10.1.2工作（职务设计）设计的基本方法【小资料】对大多数员工来说，技术的变化使他们的技能和快的过时。过去，一个工厂的工人或办公室的职员在学会了一项工作后可以充满信心地认为，他们学会的从事这项工作的技能足够他们大半辈子工作用了。但现在的情况完全变了。在对技能过时的工人提供帮助方面，组织承担