星级导购评选方案.doc

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1、为进一步全面提高企业的综合竞争实力，提高员工的综合索质，向更高层次发展的战略目标边进，决定开展星级导购员的评选活动，并完善细节如下：一、星级介绍：共5个星级设定二、由导购人员自行进行升星申报三、范围：已经定岗的导购员，毎次只能晋升比自身现阶段多一颗星的位置四、条件：由0星升至1星级导购：入职试用期结束2时由1星升至3星级导购：一整个销伟年屮无不良工作记录，全年病事假不超过90天由3星升至5星级导购：除满足上一条要求外，还需在木公司工作满3个销售年以上，37周岁以下，普通话标准，亲和力强，外形屮上五、考核内容：a、笔试，每次升星考试，笔试为第一关，考分在75分Z上为合格说明：根据星级leve

2、l不同，考题难易穆度不同，考试成绩在整个星级评选结果片比60%b、货品理论知识讲解，说明：该项在桀个星级评选结果占比10%0-1>,对所有货品基本了解，拿货准确无误1-3*,对所有货品熟悉（血料，款式，型号），对价格掌握准确，3—5尢对所有货品熟悉（血料，款式，型号，），货品区分讲解清楚，对价格精确掌握，c、商品陈列：说明：可以从问答，讲解和分析三个方血考核，在整个星级评选结果占比10%0—1★:1、2、3、4、1—3★:1>在空当时能主动整理货架保持原有陈列，保证吊牌不外露、标签齐全新到商品熟悉整理后才上架陈列抽屉商品存放整齐商品信出，补货能及时、准确下账对商品审美有较好感觉，基木上能负

3、责白己区域的出模、陈列并能详细说明陈列的特点2、3、4、3—5★:1>2、在空当时能保证商品陈列的效果对近品的陈列能有初步了解，看到一个陈列展示图能粗略讲解该陈列商品售出后能及时补货、下账、陈列对商品感觉良好，能独立负责幣个卖场的出模、摆放与陈列能根据不同的销售需要（如正品期、折扣期等）主动向柜长提出木柜商品的陈列、出模的调整办法并得到采纳3、对我们的一些近品的陈列有熟悉的了解，能说出近品的陈列特点，能详细说明本品牌的陈列亮点。能详细讲解一系列陈列4、商品售出后能及时补货，下账，陈列d、销信演练：说明：可从评估和现场模拟演练两方面考核，在整个星级评选结果歯比20%0-1★:1>售时明确告知

4、顾客商品正确的洗涤和保养方式2、当顾客站定目视柜架商品时，能主动热情的迎接3、介绍商品耐心，对顾客的挑选，试穿无不耐烦1-3★:1.了解销售屮的各个波段，并对自身的销售计划指标明确，能白觉的讲行分解并执行2、拿递服装动作熟练、符合要求、咬字清晰音调有起伏，言语礼貌，热情3、对人体形态能有所了解，可以根据人体形态进行1=1测尺寸，拿递合身商品4、对顾客能积极主动的接待，商品介绍全面（款式、面料、裁剪工艺、上身效果）。5、试衣时能主动帮助顾客整理穿着效果6、商品出入下账时，不出错7、能对备种专柜活动内容主动介绍8、开始建立自己的顾客档案，并能加以利用3-5★:1.无论顾客外表如何让都能微笑相迎

5、，热情对待，保持服务标准。2、销售的主动性高，工作努力，在导购屮能起带头和鼓动作用3、业绩十分稳定，很少有起伏4、主动指导个人业绩的制定，很好地完成个人业绩的分解并积极利用有效波段执行（对自己每天的计划很明确）5、能迅速准确的根据人体心态进行目测，拿捏合身商品。6、懂得根据各种体形、肤色进行货品搭配的建议，并得到顾客的认可7、对本专柜，本簡场，本品牌及一些近品的市场定位，消费特点比较了解8、能把握消费者的消费心态，对顾客进行判断，根据身份、层次、穿着习惯、价格要求等因素提供更高层次的服务，向顾客展示专业素质，使顾客能够满意而归9、了解适合本品牌的客户特点（身材、气质、收入等）10、客户档案

6、丰富并能充分利用，在新品上市，活动期能够主动联系11、接待顾客使用备种规范川语，主动热情，耐心周到，能给顾客留下好印彖12、经验丰富，可以为大多数人进行业务上的指导13、连带销售技巧丰富