浅谈“大堂制胜”.doc

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1、浅谈“大堂制胜”随着网点的转型，大堂的作用显得越来越重要。在沿海一些股份制银行中，大堂经理必须是经过专业培训，具备全面的银行专业知识和素养的人员。大堂经理不仅是银行服务的主导力量，更是各种营销的主力军。如何更好的做好银行服务，如何更好的推广银行业务，如何更好的提高银行柜而的质量，笔者认为应该大力实施大堂制胜工程，突出大堂的作用，在着力提高识别、营销、服务优质客户的能力上狠下功夫，做到人无我有，人有我优，优化服务,大力营销，从而提升整个银行的综合水平。首先，选拔合适的大堂经理人员。对于大堂经理人选，要根据市场营销的内容，按现有转型岗位来设置。不能让保险公司或

2、证券公司业务员来充当。作为大堂经理，必须是优秀全而、政治业务素质高、营销能力棒、沟通能力强的员工。在大堂经理上任之前，要对他们进行专业的指导，深入学习《中国建设银行网点转型培训教材》，引导他们更新经营理念，把自己放在营业厅主人翁的位置，时刻关注大厅动向，改变过去优质客户识別、服务营销过程中存在的信息传递不顺畅、服务营销不到位等问题。其次，规范服务营销管理，在大堂挖掘优质客户。大堂经理是连接客户和柜面工作人员之间的纽带，对提高客户满意度和柜血服务质量起着至关重要的作用。大堂经理要主动去了解客户的需求，灵活的做好客户分流工作，能快速的识别现有的优质客户，挖掘潜

3、在的优质客户，对不同的客户进行差别化管理。同时，大堂经理也可以根据中国建设银行客户需求评估表发现优质客户，建立优质客户台帐，及时掌握、更新客户信息，在此基础上，通过根据服务、营销等措施，深度挖掘销售机会，努力与客户建立长期、良好、可持续发展的互利关系。最后，团结就是力量。提高核心竞争力不能仅凭一个岗位、一个环节的提高，必须依靠集体力量，发扬团队精神。为此，应教育全行员工提自思想认识，克服无所作为思想作为突破口，在全行上下营造我们团结，我们进取，我们最棒的团队精神，努力为实施大堂制胜工程营造良好的环境氛围。在服务营销每一名优质客八的过程中，充分注意发挥团队整

4、体的作用，以强大的执行力促进服务营销措施的落实到位，为顺利推行大堂制胜工程奠定坚实的基础。