实用问卷设计技术【非常好的一份专业资料，有很好的参考价值】.ppt

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1、课堂测验轿车经销商A在C市从事轿车代理经销多年，有一定的经营实力，商誉较好，知名度较高。但近两年来，C市又新成立了几家轿车经销商,对经销商A的经营造成了一定的冲击，轿车销售量下降。为了应对市场竞争，经销A急需了解销售量下降的原因是什么?有下列备选原因:居民私家车的市场普及率?经销商A的知名度?经销商A广告效果?经销汽车品牌的不同项目的特性?经销商之间的市场竞争(价格、成本、服务)?汽车促销效果？在正式调研前,要求先作探测性市场调研,要求学生设计瑟斯顿量表或利克特量表.问卷设计的含义及问句的种类1、问卷与问卷设计的含义2、问句的含义

2、3、问句的种类4、问句设计应该遵循的原则5、问句设计应该避免的问题一、问卷与问卷设计的含义１、含义问卷，也叫调查表，它是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。问卷设计是依据调研与预测的目的，开列所需了解的项目，并以一定的格式，将其有序地排列，组合成调查表的活动过程。二、问句的含义两方面的含义：首先，问卷中的问句不单指询问的问句，还包括将要记录的答案、计算机编号和说明、怎样回答四个部分。例：平常您一天超消费多少时间上网？（请在正确答案旁打“√”）（1）不到半小时（2）不到1小时（3）1小时到2小时（4

3、）2小时以上其次，问卷中的问句不一定采用问的形式和口吻，常常叙述一种情况或事实之后，再征求意见。例：这张卡片上列举了许多品牌的洗发剂，请您指出最受欢迎的三种品牌。三、问句的种类1、按照问句内容的结构来分：(1)组织化－非伪装问句：(2)非组织化－非伪装问句(3)组织化－伪装问句(4)非组织化－伪装问句三、问句的种类(1)组织化－非伪装问句：明确地指出几种答案，供应答者选择，并且有系统地询问并系列式地记录答案的问句。例：①您是否有过网上购物的经验？（答案很明确――有、没有）②您认为哪家电子商务网站值得信任？当当、搜狐、网易等。特征：

4、前后两个问句具有内在的逻辑关系，是一种有组织地询问，并且问题的答案很明确三、问句的种类(2)非组织化－非伪装问句明确地指出几种答案，供应答者选择，但与前后几条问句不存在逻辑关系的问句。例：您认为顾客在选择网上购物的网站时比较注重的因素是什么？（多选）a.质量b.价格c.款式d.品牌e.网站的信誉f.配送费用特征：问句中已标明了备选答案，因此属于非伪装问句，但是我们这里假设本问句和前后几个问句没有逻辑联系三、问句的种类(3)非组织化－伪装问句不指明答案而由应答者填写，且与前后几条问句不存在逻辑关系问句。例：您认为电子商务网站如何做才

5、能增加客户访问量？。如果假设本问句与前后几个问句没有逻辑联系，则该语句属于非组织化－伪装问句。因为这个语句没有明确的备选答案――这类问句多采用联想法，或者是利用故事来了解被调查者潜在的态度。三、问句的种类(4)组织化－伪装问句不指明答案而由应答者填写，并且有系统地询问并系列式地记录答案的问句。例：1－1、您现在购买什么品牌的洗发剂？。1－2、您购买这种品牌的洗发剂多久了？。1－3、它的优点是什么？。主要目的是在问卷试验阶段获取全面的答案，以便在正式的问卷中将答案全面地、按适当的规律标明。三、问句的种类2、按照问句要收集的资料性质来

6、分(1)事实问句(2)意见问句(3)解释问句三、问句的种类(1)事实问句例：上个星期你看了几次电影？（2）意见问句对于事实问句，必须要注意明确询问的时间范围，以免被调查者无法叙述事实。例：你是否喜欢网上购物？这种问句要收集的资料是个人的意见可评论性的见解，也可以认为是一种态度调查问卷。态度调查常常出现判断标准不一致的问题。――如上例中何种程度才能称作喜欢？建议：将意见问句转换为事实问句，将判断的时间标准确定为每月在线购买多少次，避免分歧。三、问句的种类(3)解释问句例：你为什么选择网上购物？该问句要收集的资料是个人意见的理由或行为

7、的动机。调研人员通常采用非伪装问句帮助应答者。三、问句的种类3、按照问句设计的形式来分(1)开放式问句(2)封闭式问句(3)倾向偏差式问句(4)竞争选好问句和态度测量问句三、问句的种类(1)开放式问句开放式问句也称自由问答题，只提问题，不给具体答案，应答者可以自由地用自己的语言来回答或解释有关想法。开放式问句主要限于探测性调研。开放式问句经常需要“追问”。例如访谈人员也许会说：“还有其他要说的吗？”追问是访谈员为了获得更详细的材料或使讨论继续下去而对应答者的一种鼓励形式。三、问句的种类（2）封闭式问句封闭式问句是一种需要应答者从一

8、系列应答项中作出选择的问句。（3）倾向偏差式问句（4）竞争选好问句（5）态度测量问句三、问句的种类4、根据问句的功能划分(1)过滤性问题(2)调节性问题(3)控制性问题(4)实质内容性问题三、问句的种类(1)过滤性问题是指提供被调查者筛选回答的问题