服装店铺店长晋升培训教材

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1、服饰店长晋升培训课程培训是机会,培训是工作,培训是责任.开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题.定时休息,不要随便进出走动.不发出“非人类的声音”随手清洁，保持职业品质学习规则培训目标明确店长/店长助理的角色及工作职责了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平掌握管理和激励员工的方法、学习有效沟通和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩了解顾客投诉的原因及处理方法掌握店长自我管理的方法，学会合理制定计划、安排时间及心态调整第一部分做一个称职的店长一、店长的角色定位二、店长的工作职

2、责三、店长的作业流程四、店长担当的十大职能五、店长应具备的资质条件六、关于店长的考核一、店长的角色定位店长是一个店铺的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。店长的工作态度及能力，直接影响整个店铺的卖场气氛和销售业绩。因此，店长必须站在企业的立场上，综合地、科学地分析店铺营运情况，全力贯彻执行企业的经营方针和品牌发展策略，对店铺进行系统的、专业的、细致的管理，全力发挥店长的职能。一、店长的角色定位1）店铺的代表者2）商店经营目标的执行者3）门店士气的激励者4）问题的协调者5）卖场的指挥者6）员工的培训者7）营运与管理业务

3、的控制者8）工作成果的分析者一、店长的角色定位1）店铺的代表者一方面店长代表店铺与顾客、商场等有关部门建立联系；另一方面，店长是员工利益的代表者。店长必须对整个店铺的经营绩效及店铺形象负起全责。一、店长的角色定位2）商店经营目标的执行者企业店铺既要能满足顾客需求，同时又必须创造一定的经营利润。对于企业的各项政策、经营标准、管理规范、经营目标等，店长必须忠实地执行。即使店长对企业的某些决策有不同看法，也应当通过正常渠道向上级部门提出，决不可在下属面前表现出不满情绪或无能为力的态度。一、店长的角色定位3）门店士气的激励者下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。

4、店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。一、店长的角色定位4）问题的协调者店长应具有处理各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等。店长在上情下达、下情上达和内外沟通的过程中，都应注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。一、店长的角色定位5）卖场的指挥者店长必须负担起总指挥的责任，安排好各部门、各班次导购人员的工作，指示导购人员，严格依照总部下达的运营计划，将最好的商品，运用合理的销售技巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现店铺既定的目标。一、店长的角色定位6

5、）员工的培训者员工的业务水平高低与否，关系到店铺经营的好坏。所以店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对所属下属进行岗位训练，以促进店铺整体经营水平的提高。店长应适当授权，以培养下属的独立工作能力，训练下属的工作技能，并在工作过程中耐心的予以指导。店长培育下属，可以提高工作效率，促成店铺工作的顺利发展。一、店长的角色定位7）营运与管理业务的控制者为了保证店铺的实际作业，店长必须对店铺的日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。重点是：人员控制、商品控制、现金控制、信息控制以及地域环境的控制等。一、店长的角色定位8）工作成果的分析者店长应具有计算与理解店铺所统计的数值

6、的能力，以便及时掌握店铺的业绩，进行合理的目标管理。店长应始终保持理性，善于观察和收集店铺运营管理的有关的情报，并进行有效分析，以及预测可能发生的情况。企业、顾客、员工之间的桥梁二、店长工作职责店长的核心工作职责就是：坚决执行总部的各项经营方针和政策，并带领下属员工按时完成总部下达的各项目达标任务。二、店长工作职责1）了解企业和品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。2）遵守企业的各项规章制度,执行上级指示,完成总部下达的各项任务。3）组织、带领下属导购进行销售活动,确保按时完成总部下达的销售目标。二、店长工作职责4）负责店铺的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工

7、动态,并对导购进行培训。5）负责店铺的清洁卫生和安全6）负责盘点、账簿制作、商品交接的准确无误。二、店长工作职责7）负责店铺内货品补货，货品维护、商品陈列。8）指导带领下属导购,提供优质的顾客服务,不断建立、扩大和维护主顾客群体。9）处理顾客投诉及合理要求,并对各种突发事件迅速做出判断与处理。二、店长工作职责10）协助主管处理与改善店铺运作的问题。11）负责店铺人员薪资的计算。12）控制店铺日常费用支出,并确认支出的合理性。13）激发导购工作热情，调节卖场