知识管理－COP设计内容指南.pdf

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1、COP设计指南——教你如何一步一步创建协作实践社区陈利华编译基于同许多企业、非营利机构、协会、政府组织和教育机构一起工作的经验，此指南提供了建立实践社区的一种可行方法。当然必须认识到每个组织或社区都是不同的，本指南仅仅提供了一种框架，协助理清设计实践社区（包括线上和面对面的）最重要的因素，涉及包括定义、设计、开展和持续成长等不同的阶段。实践社区是什么？实践社区是这样一群人，他们分享共同的想法，相互的问题和针对某主题的兴趣等，他们走到一起是为了满足个人或者团队的目标。实践社区往往聚焦在分享最佳实践和创

2、新新知识去提升某专业领域的实践能力。一个社区独特的目标需要合适的活动和技术去支撑。实践社区的重要性而今，不同的组织、工作组、团队和个人可能需要采用一种新的方式一起工作。实践社区提供了一种新的模式——将那些本着学习、分享知识、协作以及发展个人、群体或组织的人群连接在一起。实践社区的重要性表现在如下方面：连接人在一起：把那些采用其他方式都很少，或更甚至不可能有机会一起互动的人群连接在一起；提供了一个共享的环境：可以让人们利用建立理解和洞察的方式相互交流和分享信息、故事以及个人的经历；加强了对话：提

3、高了那些为了寻找新的可能，解决具有挑战性的问题以及建立新的互惠的机会的人们的对话能力；介绍协作的流程：介绍协作的流程给那些存在自由交流限制和障碍的组织和群体；刺激学习：通过可信赖的交流、指导、自我反应刺激了学习获取和传播新知：通过获取和传播新知，大大拓展了新意的可能性，并改进了个人、群体组织或行业的实际行为。协助人们组织那些有意义的传播有形成果的行为和活动实践社区的生命周期阶段实践社区不是靠它自身构建的。它是一个动态的社会结构，需要培育才能产生和成长。组织可以倡导实践社区，通过一系列的步骤，

4、员工可以设计实践社区的环境，培养正式的社区，并策划很多活动推动社区的成长和持续发展。随着时间的推移，最后社区的成员将定义和维持它。和许多事情一样，实践社区也有其生命周期——形成、成长以及灭亡。在每一个生命阶段，特殊的设计，催化剂和支撑战略有助于达成目标，并引导进入下一个发展阶段。要是这个知识社区是成功的，随着时间的推移，社区的活力、承诺和可视度将不断增长直到它制度化为企业核心能力增值的工具。实践社区的生命周期阶段包括：获取：识别观众、意图、目标和愿景等规划：定义支持社区目标的活动、技术、组织流程

5、和角色原型、雏形：获得相关核心利益人的承诺，验证假设，提炼社区策略以及塑造一个成功的故事启动：经过一段时期，采用不同的吸引新加入者，传递及时的好处的方式，推动社区发展到了一个受到更大规模群体的关注的阶段成长：促使社区步入参与与贡献良性增长的循环时，需要不断的吸引成员参与协作学习和知识分享的活动，群体项目、和网络工作来满足个体、群体或组织的目标持续：耕耘和评估社区创造的知识或产品，以传播未来新战略、目标、活动、作用、技术和商业模式。成功的社区推进涉及到正确理解社区发展的阶段，并保证期望、计划、

6、沟通、协作活动、技术和成功衡量的标准和社区当前发展阶段匹配。没有意识的的推进，在启动阶段社区的推动就将失去动力；因此社区还可能不能获取那些能够推动社区发展成一个可持续发展整体的关键大多数人的支持。推动社区不是仅仅涉及到一个软件或技术平台的静态的事情。虽然技术架构能够极大的帮助提供一个交流和协作的平台，但更重要的还是社区的社会结构。当技术结构支撑社区的时候，社会结构将使社区连接人们（不论面对面，还是在线）建立各种关系，协作学习和知识分享与行动等方面作用、流程和方式更生动化。社区建设的实施指南当社区沿着

7、其生命周期线路发展的时候，每一个社区其实是不同的，有着不同的目标，成员和适宜的支撑流程等等。本指南建立的目的是帮助社区的推动者在设计和培育的过程中正确的理解其问题、难点等。获取：识别观众，意图、目标和愿景等获取：识别社区的对象、意图、目标和远景关键问题支撑活动对象：社区为了谁？谁是社区重要的利益相1.通过非正式的讨论，正式的访谈，调查重关者？点群体指导一次需求评估；领域：针对目标群体，社区关注的核心问题2.定义社区的价值点，不仅针对社区的利益（或是学习的本质）是什么？管理的知识和相关者（包括个

8、人支持者、个人社区成员任务是什么？和下属组织），还针对支持组织；意图、目标和产出：针对目标群体和领域，3.建议社区的远景和使命，如果合适，建议社区主要的目的是什么？关键的价值点是写入支持组织的远景和使命中；什么？社区组织要满足的特殊需求是什4.分析社区内容的主要话题领域是什么？么？5.评估社区技术，特殊技术的发展，推动和支持的成本；6.招募一群核心团队代表社区的主要对象；规划：定义支持社区目标的活动，技术、组织流程和角色规划：定义支撑社区目标达成的活动、技术、组织