浅谈波音公司质量管理模式 - 范艳清 曹秀玲 在.pdf

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1、浅谈波音公司质量管理模式范艳清曹秀玲在波音公司有这么一种说法，“质量不是目标，而是一个旅程，这个旅程漫长而充满艰辛，但是为了美好的结果我们要坚持下去。”像大多数企业一样，波音公司在质量管理过程中经历了许多波折和坎坷，也进行过无数的尝试，如今波音公司的质量管理已经形成一套适合于本企业的模式，成为其他企业争相学习的对象。1.波音公司质量组织结构波音公司的整体组织框架如图1所示。波音公司由董事会掌管，下设四个分公司，分别是波音商业飞机公司、综合防御系统公司、波音资产公司和其他业务公司。总的来说，波音公司的质量管理贯穿于从产品的研制、设计、生产，直到销售和售后服务的全过程，涉及各个相关部门，在有的层

2、级上明确设立了质量部门，有的层级上没有设立质量部门。在总公司中，控制、运营、顾客支持、工程和制造、制造和质量、物料、质量、销售，从不同方面对质量进行管理，针对这些管理配有相应的质量标准和要求。在波音商业飞机公司中，设有专门的质量部门：制造和质量部、质量部，但是其他部门也有相关的质量管理职能，如物料管理部需要对物料的接收、检查等方面进行监督，顾客支持部、工程和制造部、销售部也有相应的质量管理工作。在波音商业飞机公司下属的JEPPESENSANDERSON公司设有专门的质量、标准和工业部，飞机项目中设有供应商管理和采购部，波音商业航空服务部设有安全服务部和维修工程部，这些部门承担了相应的质量管理

3、工作。综合防御系统公司专门设置了质量和任务保证部，以及供应商管理和采购部。其下设的网络和航天系统中，航天开发设有专门的安全和任务保证部、供应商管理和采购部，承担公司的质量管理工作。在决策系统、支持系统和先进系统中波音没有专门设置质量部门。波音资产公司和其他业务公司也没有设置专门的质量部门。董事会公司总裁波音商业飞机公司综合防御系统公司公司成员：销售质量物料制造和质量人力资源工程和制造…顾客支持业务开发和战略运营和飞机零部件控制运营生产制造信息技术供应商管理和采购工程和任务保证…人力资源业务开发财务执行财务总监波音其他业务公法律副总裁公司业务开发和战略副总裁资产公信息副总裁工程、运用和技术副总

4、裁司司人力资源和行政副总裁综合政府办公副总裁首席技术官J飞机波波音未来波音SBS网络和航天系统决策系统支持系统先进系统EPPE音商业航空服务…项78国际S目E7N飞行项部合同和定价副总裁S目A环境、健康和安全副总裁N中DER心投资关系副总裁部SO公共关系副总裁N组织开发副总裁公司政府关系副总裁图1波音公司组织结构图22.波音公司的先进质量管理体系波音公司的质量管理体系在不断探求全面质量管理方法，并不断改进和整合全面质量管理运作方式的基础上，形成了适用于本企业的管理运作方式，即先进质量管理体系（AQS），该运作方式是企业自身的经验和国际航空航天质量组织制定的AS9100系列标准要求的融合。同时

5、，波音将其质量管理的相关标准和要求贯彻到其供应商和次级供应商的质量管理中，使供应链上各个部分得到了很好地衔接。3.波音先进质量体系的特点AQS将全面质量管理使用的各种统计方法和工具程序化、系统化，使全面质量管理的实现更具有可操作性。AQS有助于企业系统地改进产品，提出问题解决方案，并且通过了解和管理过程，减少波动。通过AQS体系可以实现成本、周期、质量、顾客满意度和利润等方面的可测量改进，此方法可用于产品设计、生产、检验和测试，也可用于开发和业务过程。AQS有如下主要特点：1）注重过程的波动管理图2是AQS减少关键特性波动控制的流程图。通常质量问题可以在工程设计阶段得到很好的解决，因此应从设

6、计开始，分析设计中存在的波动。设计者通常要与顾客共同合作，需要的情况下也要成立综合产品组（IPT），发掘更多顾客和设计的要求。AQS将识别关键过程要求扩展到产品整个寿命周期，指出关键过程的两个要素：关键特性和关键过程参数，通过控制关键特性和关键过程参数来实现对关键过程的控制。其中，关键特性是指，其波动会对适用性、性能、使用寿命或可制造性造成严重影响的原材料、零部件、组装件、安装或系统的特性或特征（尺寸、规格）；关键过程参数是指受控的、并与关键特性波动存在较强的统计相关性的过程输入。波动对关键特性和关键过程参数是非常重要的，因此，AQS提出对波动进行控制。AQS对波动控制和降低主要分为三步：①

7、对过程和产品进行分析；②对关键特性和关键过程参数进行控制；③降低波动。通过这三个步骤可以识别出过程波动，从而对波动进行控制、减少波动，降低成本、改进质量。在这个过程中，AQS详细说明了如何使用统计过程控制工具来系统地进行改进。图3说明了AQS的波动控制和改进的流程。3在设计中识确保别的关键特过程统计稳定通过并否顾客识用于对KC将波SPC的建立是否识别KC作为实施动是当前AQS使用项目的一部波动控制和具控SPC