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时间：2020-04-07
《拼服务品质 供应商关系与顾客关系孰重.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。
1、拼服務品質供應商關係與顧客關係孰重？指導老師：楊金山教授班 級：四企電三甲學 生：楊睿臻4991B001高崇豪4991B007李亞紋4991B013呂冠沂4991B034黃文寶4991B035楊軫羽4991B910資料來源：商業周刊1290期-日經嚴選2012.08序一般的消費者都認為「消費者至上」，消費者永遠都需要「價格低、品質好」的商品，而這樣的要求可能會降低供應商獲利。內文消費者滿意度，一向是服務業最高指導原則，而穩定的供應商關係，有利企業降低成本與風險，當兩者發生衝突時，可樂旅遊如何抉擇案例：可樂旅
2、遊案例：可樂旅遊如何管理供應商的服務？如何管理消費者的期望？如何與供應商保有良好的夥伴關係？如何管理供應商的服務？訂定供應商的KPI(關鍵績效指標)排名，評價優劣馬上一目了然。制定服務品質SOP(標準作業流程)的標準化。如何管理消費者的期望？一分錢一分貨，雙方先溝通認知評估是否符合通常價值供應商的服務能力是否為預期所想如何與供應商保有良好的夥伴關係？雙方共同承擔風險，相互共利雙方互相配合，協調雙方給予承諾、信用評分標準決定品質標準化成敗結論在業界中，競爭越激烈，企業會漸漸發現穩定、長久的供應商關係，可增加效率，
3、提供規模，拉高服務品質，創造出新能耐，反之，這樣可提高顧客的忠誠度。而供應商和顧客之間是互相的，沒有所謂的誰較重要，誰較不重要，這是互相配合的。問與答Q&A結語Theend
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