品管圈现状把握.ppt

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1、品管圈活动知识培训——现状把握新密市中医院赵玉英2014年9月目的掌握事实了解问题的现状了解问题的严重程度为设定目标提供依据确定改善重点03查检02明确工作流程01明确工作流程为何使用流程图流程图定义何时使用流程图如何绘制流程图注意事项基本流程图使用符号流程图范例流程图（ＦlowCharts）是一种展示系统工作以及工作顺序的图表，它由一些图框和流程线组成，其中图框表示各种操作的类型，图框中的文字和符号表示操作的内容，流程线表示操作的先后次序。流程图定义明确工作流程为何要使用流程图品管圈在进行到现状把握阶段时，需要了解改善主题所包含的范畴，因此可把流程图的绘制过程作为圈员间彼此沟通、规划的工具，

2、提供工作流程的总览，判断输入与输出间的相互关系，以寻求改善流程的机会。明确工作流程为何要使用流程图优点⑴对现有的工作流程一目了然，并能加以整理，对复杂的逻辑步骤比较容易把握。⑵能正确理解较难把握问题的全貌。⑶容易表现工作的各个步骤，可以指出流程中发生的重复与瓶颈之处，寻求改进机会。⑷在计划阶段使用,可正确掌握工作的步骤。明确工作流程何时使用流程图(1)当你想知道现行工作过程是否良好、是否存在问题时。(2)当你想要对现行工作过程进行标准化、规范化时。(3)当你想要重新设计或改进流程时。(4)当你想要计划一个新的项目时。明确工作流程如何绘制流程图绘制流程图的第一步是要针对特定的工作流程定义开始点和

3、结束点，利用适当的符号，详细地描述该工作的所有步骤，将所有步骤按先后顺序排列，并用箭头线连接，最后还要检查该工作流程是否完整。明确工作流程注意事项⑴绘制流程图时，要有对这项工作流程最了解的人一起参与，所绘制出来的流程图才会有较高的可信度。⑵必须使用标准化的符号来绘制，使任何人都能清楚了解各工作的过程。⑶原则上流程图是由左向右、由上向下，并使用箭头来表示流程。明确工作流程基本流程图使用符号明确工作流程合理正确正确无有错有明确工作流程更换液体流程图瓶明确了工作流程后，下一步就要针对选定的主题，寻找出主题错综复杂的影响因素，尽可能收集正确的、有用的数据。通过制作查检表，对现状与标准的差距加以观察和记

4、录，或以“5W1H”（When、Where、Who、Why、What和How）的方式，全员分工收集，以获得客观、符合事实的资料，也可通过问卷调查来获得数据资料。无论以何种形式收集的数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。查检要到问题发生的场所去，把现场看作问题发生的根源。现场对发生问题的对象进行确认，现场的问题往往有形有据，哪里发生了问题，对什么造成影响，都应加以明确。“涓涓细流，汇聚成河”不注意小事、细节，永远难以找出问题根源。现物根据事实和数据找出问题的根源。现实查检查检阶段我们可使用品管圈常用手法中的查检表和层别法查检查检表层别法查检表定义1查检表的特点查检表在医疗质量管理中的应用查检表

5、进行的步骤查检表的分类查检表的设计要领查检查检表的应用查检表范例查检表查检表是一种为了便于汇集数据，用简单的符号或数字记录，对收集的数据作进一步统计整理、分析判断或作为核对、检查而设计的一种表格。查检查检表定义查检表是一个简明易懂的标准化表格，是用来协助数据收集的工具，是质量管理中最简单也是使用最多的管理工具之一。一个查检表能同时检查多个项目。通过数据的收集，清晰描绘每个事件的具体情况，而不是某个圈员的主观意见。每个圈员必须查看和记录相同范围的内容，对其中的每个状况或事件有统一的解释。记录完毕后可以一目了然地看清整个过程，从而迅速掌握问题的所在。查检查检表的特点（1）用于日常管理：医疗质量管理

6、项目的点检，用于了解设备是否安全、操作标准是否被遵守，如中心静脉导管放置的查检、标本送检的查检等。（2）用于特别调查：为了解问题的所在，寻求改善方法，如用药差错的查检、院内死亡的查检、褥疮发生的查检等。（3）用于取得记录：为了总结报告所进行的数据收集和核查，如品管圈的效果维持。查检查检表在医疗质量管理中的应用查检查检表进行的步骤（1）明确所要观察和记录的时间。（2）确定要收集的项目：针对想要查检的事件，利用头脑风暴，讨论确定要收集的项目。（3）设计清晰、明确、易用的查检表。查检查检表进行的步骤要设计出符合要求的差检表必须明确以下几点:①确定收集材料者：由谁收集数据取决于项目的本身和资源，数据收

7、集者还必须具备充分的时间和必要的知识，方能收集到精确有用的信息；②确定收集资料的期限：数据收集的时间可根据数据发生的随机性，并考虑品管圈活动的进程，可由几个小时至几个月不等；③确定收集资料的方法：数据收集时，可按数据取得的难易程度，根据实际情况选择全部查检或抽样查检。查检查检表的分类查检表可根据工作的目的或种类分为点检用查检表和记录用查检表两种。（1）点检用查检表：即把要确认的各种事项全部列出来而