基于层次分析法的微网客户对电网贡献评价.pdf

《基于层次分析法的微网客户对电网贡献评价.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第39卷第6期华北电力大学学报Vo1．39．NO．62012年11月JournalofNorthChinaElectricPowerUniversityNOV．．2012基于层次分析法的微网客户对电网贡献评价魏巍．艾欣(华北电力大学新能源电力系统国家重点实验室，北京102206)摘要：微网客户对电网贡献是指由客户为企业带来的价值收益，体现为客户价值。对微网客户进行客户价值评价有助于电力企业推广微网的客户选择和客户管理。通过分析微网客户对电网贡献的影响因素，构建了客户对电网贡献的评价指标模型，并采用层次分析法计算出了评价指标模型中各

2、评价指标的权重。根据计算出的各评价指标的权重，对客户对电网的贡献做出了比较全面的、多角度的评价，从而促使企业根据评价结果进行有效的客户关系管理，达到企业效益最优。关键词：层次分析法(AHP)；微网；客户贡献；评价指标模型；客户管理中图分类号：TM73文献标识码：A文章编号：1007—2691(2012)06—0060—05ThecustomercreditvalueevaluationofmicrogridbasedonanalytichierarchyprocessWEIWei，AIXin(StateKeyLaboratoryf

3、orAlternateElectricalPowerSystemwithRenewableEnergySources，NorthChinaElectricPowerUniversity，Beijing102206，China)Abstract：Thecontributionofmicrogridcustomerstothegridispointtothevalueincomethatcustomersbringtotheenterprise，whichreferstocustomervalue．Havingevaluationon

4、thecustomercreditvalueofmicrogridiscontributetopromotingcustomerschooseandcustomermanagementofmicrogridforelectricpowerenterprise．Thispaperanalysesinfluencefactorsofthecontributionofmicrogridcustomerstothegridandconstructsevaluationindexmode1．Thispa—perusesanalytichie

5、rarchyprocesstoassignmenttheweightofeveryevaluationindex．Andthen，ithascomprehensiveandmultipleperspectivesevaluationonthecustomers’contributiontothegrid．Accordingtotheevaluationresults，theenterprisecanconducteffectivecustomerrelationshipmanagementtoachievetheoptimalbe

6、nefit．Keywords：analytichierarchyprocess；microgrid；customercontribution；evaluationindexmodel；customermanage·ITIPnt选择那些对企业有贡献的客户进行投入，进一步0引言吸引和保持高质量的客户，放弃那些对企业价值的增加影响不大的客户。当前，客户成为了企业关注的中心。微网客现在国际社会对微网的经营模式主要分为以户对电网贡献是指由客户为企业带来的价值收下几种：(a)供电公司拥有并经营小区微网，并益，即客户价值，体现了客户对企业的重要

7、为用户提供服务；(b)某个机构拥有并经营微性。客户为电力企业做出的贡献越多，客户为企网，并向其自身成员提供服务；(C)若干企业或业提供的价值也越大。因此，电力企业有必要对个人共同拥有和经营微网，为自己提供服务，所微网客户对电网做出的贡献进行分析与评价，从有用户通过签订合同的形式加入；(d)一个用户而对客户进行分类管理，将企业的资源集中起来或企业拥有并经营微网。针对中国国情，这些经营微网的模式并不是都适用的，其中模式(a)收稿日期：2012—03—12的可行性比较大，因此，本文所举例的微网拟采第6期魏巍，等：基于层次分析法的微网客户

8、对电网贡献评价61用电力公司拥有所有权的经营模式。=L：，1，2^(1)本文从企业角度出发，通过分析微网客户对0电网贡献的影响因素，采用层次分析法构建了微网客户对电网贡献的评价指标模型，对采用电力b．将每列正规化的判断矩阵按行加总：公司拥有所有权的