人际关系与营销技巧培训.ppt

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1、人际关系与营销技巧天马工作室——张峰人性的透视（1）我们怎样学习（如何接受别人的观点）83%的人通过视觉11%的人通过听觉3.5%的人通过嗅觉1.5%的人通过触觉1%的人通过味觉天马工作室——张峰人性的透视(2)我们如何保存信息我们可以保存：阅读信息的10%听觉信息的20%视觉信息的30%视觉和听觉信息的50%谈话内容的70%做某事时说话内容的90%天马工作室——张峰人性的透视（3）教导的方式3小时后记忆3天后记忆的保存率1.单独向人讲述70%10%2.单独向人演示72%20%3.讲述加演示综合的方式85%65%天马工作室——张峰了解人和人性按照人们的本

2、质去认同他们设身处地认同他们人类本性是自私的人们首先关心的是自己而不是你天马工作室——张峰如何巧妙地与别人交谈与人们谈论他们自己让他们谈论自己在你的词典中剔除“我，我自己，我的”用“你”来代替天马工作室——张峰如何巧妙地令别人觉得重要聆听他们赞许和恭维他们尽可能经常地使用他们的姓名和照片在回答他们之前，请稍加停顿使用这些词——“您”和“您的”肯定那些等待见你的人们关注小组中的每一个人天马工作室——张峰如何巧妙地赞同别人（1）赞同艺术学会赞同和认可当你赞同别人时，请说出来当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已当你犯错时，要勇于承认避免与人争论正确处理

3、冲突天马工作室——张峰如何巧妙地赞同别人（2）赞同艺术的根源人们喜欢赞同他们的人人们不喜欢反对他们的人人们不喜欢被反对天马工作室——张峰如何巧妙地聆听别人注视说话的人靠近说话者，专心致志地听提问不要打断说话者的话题使用说话者的人称——“您”和“您的”天马工作室——张峰如何巧妙地影响别人找出促使他们这样做的原因（即他们想要什么）和别人说他们想听的东西，他们就会感动“了解人们所想”的方法：多询问，多观察，多聆听，再加上自己的不懈努力天马工作室——张峰如何巧妙地说服别人不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在场要通过第三者的嘴去讲话天

4、马工作室——张峰如何巧妙地使别人做决定告诉人们为何要同意你问只能用“对”来回答的问题让人们在两个“好”中选者其一期待人们对你说“好”，并让他们知道，你正期待他们做出肯定的回答天马工作室——张峰如何巧妙地调动别人的情绪在最开始，你双眼接触的瞬间，在你开口说话之前，在你打破沉默之前，请露出你亲切的笑容天马工作室——张峰如何巧妙地赞美别人要真诚赞美行为本身，而不要赞扬人赞扬一定要具体——要有的放矢快乐方程式——养成每天赞扬三个不同的人的习惯。天马工作室——张峰如何巧妙地批评别人批评必须在单独相处时提出批评前必须略微地给与赞扬和恭维批评时，不要针对人，批评某种行

5、为，而不要批评某个人提供答案请求合作，而不是命令一次犯错，一次批评以友好的方式结束批评天马工作室——张峰如何巧妙地感谢别人态度要真诚清晰、自然地表达注视着你感激的对方致谢时说出对方的名字尽力地致谢天马工作室——张峰如何巧妙地给别人留下良好印象为你自己而骄傲吧！为你自身，为你的职业，为你的工作环境而骄傲；不要为你现在的处境和不足之处而自卑。真诚要热情不必过分急躁不要通过贬低别人抬高自己不要打击任何人、任何事天马工作室——张峰如何巧妙地发言明白你所说的内容说完该说的，就停止说话时，请注视着听众谈论一些听众感兴趣的话题不要试图演讲天马工作室——张峰