现代护士礼仪修养.ppt

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1、文山郑保骨伤科医院培训2011.7骨一科饶玲现代护士礼仪修养现代护士礼仪修养护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。出具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。通过对新上岗护士的培训，我们的口号是如何当好一个“合格，受欢迎的护士”。对护士与病人交往中的言、行、举止、姿态、眼神、表情、微笑及片刻的沉默都必须注意技巧问题。护士必须达到礼仪规范，才能应用护理程序更好的为患者服务。1.护士的素质和能力培养1.1素质培养是人的一种心理特征,也是人所特有的一种实力,拥有这种实力的人能成功地应付社会的各种要求,可以在不断变化的世界中作出

2、有价值的创新和获得自我实现的目标。培养护士素质的真正含义是要养成他们既能顺利适应社会和护理工作，又能充分发挥个人价值和创造力的这样一种能力，一种技巧。护士必须具备良好的政治、职业、业务、身体、道德及心理素质是护士从事护理工作的基本条件。1.2能力培养护理学是一门综合应用性学科，是直接与人交往及为人群提供健康服务的专业。要求护士不但要具有坚实的护理学理论基础，同时还必须拥有社会适应能力才能更好地完成社会赋予我们的使命。通过理论与临床实践相结合，才使护士懂得护理工作的重要性，起到强化能力培养的作用。2.护士的行为规范2.1护士的语言行为人与人交往之

3、间约有35%运用语言性沟通技巧，因为它能清楚地将信息传递给对方。有效的沟通是建立在护士对病人真诚相助的态度和彼此能懂的言语上，护士应评估病人的教育程度及理解力，与便选择合适的语言表达。2.1.1语言的规范性语言要言谨、高尚，符合伦理道德。言语要清晰、温和、措词要准确，语调要适中，交代护理意图要简洁，通俗易懂。2.1.2语言的情感性语言是沟通护患之间感情的“桥梁”，护士一进入工作环境，就进入了护士角色。护士应热情对待病人，将对病人的爱心，同情心和真诚相助的情感融化在语言中。如晨间护理时，护士应微笑进病房向病人说声“早上好”，我打开窗户交换一下空气

4、好吗？或针对不同情况如您昨晚睡得好吗？这些都是护患之间一种情感的交流。总之“良言一句三分暖，恶语伤人七分寒”。2.1.3语言的保密性护患之间应建立在真诚的基础上。护士要实事求是地向病人解释病情和治疗情况，因为病人有权利知道。护士可视不同对象不同对待，有的可直言，有的必须委婉、含蓄。对危重病人尽量减少他们的精神压力。特别要注意，护士必须尊重病人的隐私权，对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿陈述的问题不要追问。2.2礼仪要求日常用语2.2.1招呼用语“请”，“谢谢”，“再见”，“对不起”等等2.2.2电话用语打电话应做到有称呼,如

5、您好！这里是文山郑保骨伤科医院骨一科,请讲。2.2.3安慰用语声音温和，表达真诚关怀。2.2.4迎送用语新病人入院，热情接待病人，护士做好入院健康教育如病区规章制度，科主任，护士长，主管医生，责任护士等。病人出院时，护士应送出门口，用送别的语言，如“请按时服药，请多保重，请定时复诊”等。2.3护理操作告知用语在临床实践中,护士为病人做任何操作,如注射,导尿,灌肠等,护士都必须向病人进行操作前后告知。必须告知目的方法，操作步骤，注意事项，配合方式等。2.4护士的非语言行为人与人之间的交往，约有65%是运用非语言沟通技巧，如倾听，皮肤接触，面部表情

6、和沉默等。2.4.1倾听在倾听过程中,要注意听讲,“眼睛是心灵的窗户”，谈话时要保持眼神的接触。双方保持的距离必须以能看清对方表情，能听得清楚为度。双方位置平持，稍向病人倾斜，切勿使病人处于仰视位，用点头、微笑等举动。用心倾听，不仅表达了对病人的关心，还表达了对话题的兴趣，以鼓励病人继续说下去。2.4.2面部表情面部表情反应极为灵敏,能迅速而真实的反映各种复杂的内心活动。“喜怒形于色”，就是这个道理，护士的微笑是美的象征，是爱的体现，是人际交往中的“润滑剂”。在微笑中为病人创造出一种愉悦的，安全的，可信赖的氛围。2.4.3专业性皮肤接触皮肤接触

7、与心理状态有着密切的关系，可用于精神，神经系统，为卧床病人翻身，按摩，可使病人感到舒适，还能促进血液循环，预防压疮等。根据临床观察，皮肤接触可以治疗和预防婴儿某些疾病。但捉摸行为应明智地使用，接触不当也可产生消极效应，护士应审时度势地进行。2.4.4沉默当病人受到情绪打击或哭泣时，护士以沉默的态度表示关心，是尊重对方的愿望，会很有效，可以表示护士对病人的同情和支持，起到此时无声胜有声的作用。3.护士的礼仪行为3.1护士的仪容修饰护士应形象端庄、整洁简约、高雅大方、训练有素的举止、不仅构成护士的外表美，而在一定程度上反映其内心境界与情趣，护士的妆

8、饰要适度，要与护士角色相适应，要使病人感到亲切、和蔼、可信。3.2护士着装礼仪护士的着装和帽子，代表护理专业的特征，体现了护士特有的精神风貌，象征着护