店头销售基本流程.ppt

《店头销售基本流程.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、店头销售基本流程销售基本流程准备欢迎顾客了解需求满足需求送别顾客售后服务准备入店前整理（仪容仪表）调整心态入店后检查昨天账目，明确当天的目标柜台清洁货品陈列醒目库存商品，是否有断货助成物，单片调整心态，检查仪容仪表欢迎顾客美好的相逢使用标准招呼用语“欢迎光临雅呵雅，请随便看看”了解需求通过开放式提问，了解顾客的需求是否使用过？是否会员?目前使用的商品？生活习惯？想改善的肌肤问题？肌肤测定：使用肌肤测试仪、目测、询问法，了解肌肤问题，给出护肤建议满足需求利用“FAB”介绍产品F特征A优点B益处FeatureAd

2、vantageBenefit满足需求手部示范※利用手部示范工具，主动为顾客试用产品※试用7技巧先洗手、看质地、闻味道、触摸、对比、边试边夸、做总结满足需求充分利用柜台销售工具（单片、样本、咨询卡）宣传产品的好处结合季节护肤重点，促销或会员活动进行2-3件连带产品推荐为顾客提供护肤小贴士送别顾客确认购买产品、再次强调使用顺序、使用方法、派发宣传单片完整介绍会员活动、发展新会员、详细登录会资料预约下次来店、新品上市预告走出柜台送别顾客使用标准送别语：“谢谢您的购买，如有任何问题请打电话或来柜找我，欢迎下次光临”售

3、后服务把公司的信息告诉顾客对购买护肤品的顾客，在2周内进行电话回访，帮助顾客正确使用产品生日卡及新品的DM，新品试用装的赠送正确良好的心态，面对顾客的投诉，及时解决AQUA美容顾问服务流程招呼来柜顾客询问顾客皮肤状况填写护肤计划簿使用肌肤测试仪推荐产品说明使用方法和使用量进行手部示范追加推荐彩妆类产品顾客购买产品赠送相应试用妆给顾客新商品宣传册给顾客发放会员卡进行下次来店的预约进行送客什么是顾客满意的BC一切为了使顾客满意！顾客服务热情微笑，主动招呼顾客，服务中始终保持微笑，亲切、耐心服务3要点：走出去、坐一

4、坐、试一试多赞美顾客与顾客保持适度空间、避免引起顾客不满不管有没有购买，态度保持良好