电力市场环境下电力营销决策支持系统设计研究

《电力市场环境下电力营销决策支持系统设计研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、电力市场环境下电力营销决策支持系统设计研究　　摘要:近年来，随着我国经济的发展，特别是随着改革开放的不断深入，我国的经济建设取得了巨大的进步，与之相对应的，我国的科学技术特别是信息网络技术也在空前的发展着。以及近年来，电子商务的出现，更加将人们带入了信息化的社会，在这种时代背景下，作为电力企业必须要有与时俱进的眼光，要不断适应现在的新技术，同时在电力企业的营销管理决策上要更多的采用新技术，来促进电力企业管理的优化，促使电力企业营销决策的优化。这就需要电力企业根据目前的新技术，来研究出电力企业电力营销决策

2、支持系统，从而促进电力的营销和决策。电力营销决策支持系统对于电力企业的电力营销是一个十分重要的支持系统，可以在很大程度上促进电力企业的营销决策更具科学化，因此，应该加强这个系统的建设和研究。关键词:电力市场环境；电力营销决策；支持系统；设计分析中图分类号：TM712文献标识码：A一、前言8电力市场环境下的电力营销决策支持系统是一个全新的系统模式，是通过利用网络技术来实现电力企业电力赢下决策的科学化，系统化和自动化，促进电力营销业的发展，同时，建立电力营销决策支持系统还可以更好的为人们提供电力服务，规范电

3、力市场的电力营销环境，促使电力企业在新的市场环境下能够占据竞争中的主导地位，不至于被市场竞争所淘汰。我国在电力营销决策支持系统方面的研究比较晚，没有形成一个比较全面的设计思想和原则，这对于我国电力企业的电力营销决策是十分不利的，因此需要在这个方面加大研究的力度，促进电力营销决策支持系统的设计。本文笔者结合自己多年来的研究和实际工作经验，对于电力企业在市场环境下的电力营销决策支持系统的设计进行分析，希望对于该领域的研究具有一定的作用。二、我国电力企业在电力营销自动化系统设计方面存在的问题分析1．没有形成能

4、够从企业的高度进行电力营销决策系统的战略设计我国电力企业的业务处理以及基本工作的流程不是很规范，水平不高。并且很多的系统都存在着问题，这些问题包括硬件的问题和软件的问题。这就造成在对信息的处理和分析、以及对电力客户提供电力服务等方面不够精湛顺利的情况。82．上级部门对于各个下级的电力营销点的基本情况包括生产、营销、相关的经营数据等不能够很好的实现实时监控和，这就造成电力营销点的报表数据含水分高，没有一定的针对性，同时还会存在对电费的截留等问题。3．由于我国现阶段实行的供电和配电分开，他们分别属于两个部门

5、，这就造成我国的供配电出现脱节，不能够很好的形成一个整体，以至于也不能为客户提供全面、全程的周到服务。4．我国电力企业在自动系统建设方面的基础较为薄弱，很多的电力企业仅仅具备局域网范围内的用电安装、电费计算、电力计量等这些较小的系统，但是对于电力营销的方式、电力营销的理念、以及电力营销决策系统等都还是空白，没有接触过。三、电力市场环境下电力营销决策支持系统建立的对策分析要想建立电力市场环境下电力营销决策支持系统，就必须要要转变思维，将电力的生产转向电力的服务，这就是说，电力企业应该将重点放在为客户提供优

6、质周到的服务上。　　1.建立客户服务中心，实行统一对外建立客户服务中心，就将所有的电力服务指挥系统放在这个中心，由其进行全面调度指挥，客户服务中心主要有网络服务、营业大厅服务、客户现场服务等这些子项目。2.要实行营销合一8实行营销合一，可以很大程度上减少中间环节的影响，提高电力企业的电力营销的效率和水平。以前将负荷管理、配电调度自动化管理、客户服务、电力咨询等方面其次是实现“营销合一”，减少中间联络环节，提放在很多个部门，如今应该将这些分散的部分合并起来，由客户服务中心进行统一指挥，全面提高营销的效率。

7、3.要实现电力营销的电子商务化，通过采用现代的网络技术，加快建立电力营销的网络平台，按照电子商务流程的方式进行电力营销，从而就可以在新技术背景下，实现电力企业营销的自动化和网络化，改变过去单一的方式。四、系统结构1．系统层次结构如下图图1系统层次结构图1．客户服务层负责收集客户的需求信息，并与客户进行沟通。客户服务系统主要通过呼叫中心、Internet、等多种方式为客户提供电力法规、用电政策等信息查询服务，实时接受客户通过各种方式提交的紧急服务及投诉举报等业务。2．营销业务层负责对客户服务层传来的业务需

8、求信息以及所采集的客户信息进行大量的业务处理，并将处理结果反馈给客户服务层。83．营销工作质量管理层通过对业务层产生的原始数据进行处理，生成各管理部门所需的管理信息，帮助其对客户服务层和营销业务层的工作质量和流程进行监督、管理和评估。4．营销管理决策支持层根据基层的实际需求提炼电力营销和发展所需的辅助决策信息，通过对营销和客户服务的综合管理与分析，在数据完整、详实的基础上，准确地掌握电力消费行为和市场动态，为电力资源的优化配置和使用、营销策