质量目标管理规定 (1).doc

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1、外审员入行专业扣扣交流群二七六八一三零零零1.目的建立公司质量目标的考核体系，规范质量目标的统计方式、统计频率、考核和改进的方法。2•范围木规定适用于公司质量目标的管理。3.职责3.1企管部负责质量目标的管理、监督和考核。2各部门负责本部门质量目标统计、分析并针对质量目标发生偏离时采取措施改进。程序4.1质量目标的管理：4.1.1公司组织制定公司质量总目标。质量总目标与公司的质量方针保持一致。4.1.2管理者代表组织备部门对公司质量总目标的分解，明确责任部门和考核方法，以便对质量目标进行测量。4.1.3各职能部门根据专

2、业分丁和部门职责，结合公司年度总体质量目标，制定木部门的管理目标，送企管部汇总。4.1.4企管部负责检杏、监督各部门每月、每季的质量目标的统计，备部门每季度对木部门的质量目标完成情况进行分析，并提出及实施纠正措施进行改进，企管部依其改进措施进行跟踪检查。4.1.5企管部每年对年度质量目标考核一次，将质量目标的实现情况及相关信息提交管理评审。4.1.6根据公司管理需要，当管理评审确定需对质量目标进行调-整时，由企管部根据管理评审结论纟H•织质量目标的修改。4.1.8修改后的质量目标经总经理批准后重新发布，备分解质量目标根

3、据质量总目标的修改进行修改。4.2质量目标的考核计算方法：4.2.1公司质量目标:（1）木烧产品优等率二（优等晶数量三木烧参检数量）xioo%,数据来源于木烧［力•晖成品质量分析表］。（2）木烧废品率二（废品数量子木烧参检数量）X100%,数据来源于木烧［力晖成品质量分析表］。（3）产品综合质量合格率二（入库合格品交接数三木烧参检数）X100%o由企管部每月依据财务部统计的仓储部合格/优等数量和［力•晖成品质量分析表］进行统计。（4）青白坯破损率二（木期诗坯总量+期初总库存+一期调拨-期末总库存-木期木烧移岀总量-二期

4、调拨）一（木期青坯总量+期初总库存-期末总库存）每月由财务部进行统计。（5）顾客满意度分数由业务部依《顾客满意度测量控制程序》进行统计。4.2.2生产部：生产部质量目标毎月由企管部依《生产系统管理人员考核方案》和财务部统计组提供相关统计数据报表进行考核，其完成情况在［年月生产系统管理人员业绩考核指标情况一览表］体现。4.2.3业务部：（1）订单评审率二（经过评审订单品种数三评审订单总品种数）X100%o由企管部依业务部［年月份力晖订单评审表］和生产部门反馈的当月1日后的订单变化及异动的信息进行统计。（2）订单完成率二（

5、1-（未完成入库订单品种数三评审订单总品种数））X100%o由企管部依据财务部统计的仓储部合格/优等数量和业务部［年月份力晖订单评审表］进行统计。（3）顾客投诉处理率二（已处理的顾客投诉的次数子顾客投诉的总次数）X100%o由企管部依业务部［顾客投诉处理单］进行统计。（4）顾客满意度依《顾客满意度测量控制程序》进行统计。4.2.4品管部：（1）分级漏检率二（漏检数一参检总数）X100%o由品管部每月依［分级漏检数量表］和［力咋成品质童分析表］进行统计。（2）冷补产品合格率二（冷补产品合格数三冷补产品总数）X100%o依

6、每月财务部的［冷补数量表］进行统计。（3）质检漏检率二（红单退库的不合格数三进库产品移交总数）X100%o由品管部依仓储部的［产成品移交原始记录表］和［产品退仓单（内部）］进行统计。（4）外部检验批产品合格率二（外部检验批产品合格批数一外部检验总批数）X100%。由品管部依［出厂检验报告］和业务部的客户反馈进行统计。4.2.5开发部：（1）新产品投产达标率二（新产品投产达标数一新产品开发立项数）X100%。开发部每月依产品开发［立项书］和相关的［开发验证记录］进行统计，企管部收集生产部的信息反馈及现场稽核进行核对。（2

7、）T艺资料提供及时率界定为在正式投产时提供，正式投产后提供为不及时，由企管部依使用部门反馈进行不及时次数统计（不含客户提供资料的不及时）。（3）工艺资料内容岀错率界定为从企管部分发示出现的内容错误修改，由企管部依使用部门反馈进行错误次数统计（不含版次的更改，不含客户工艺及标准的修改）。4.2.6采购部：（1）采购进料一次性检验合格率二（进料一次性检验合格批数三进料检验总批数）X100%o原辅料由品管部、技术部每月依进料检验报表进行统计、分析，其它由使用部门依提供的标准进行检验，有不符合上报企管部，由企管部进行统计。（2

8、）采购物料到货及时率二（采购按期完成的批数三采购总批数）X100%o由采购部每月依乞部门的申购单及仓储部的［收料单］进行统计，使用部门提供不及时的信息上报企管部，由企管部进行统计。（屮购交期以采购部确认为准，收料I」期以实际到货日期为准）。4.2.7人力资源部：（1）年度培训计划完成率二（实际执行培训项目数三计划培训项目数）X10