沐足楼面培训大纲.doc

《沐足楼面培训大纲.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、XXXXX沐足楼面培训大纲1、集合整队点到，男女站姿企业文化①以3秒钟集合完毕，立正、向右看齐、向前看、从左至右报数，1、2、3····10报数完毕。②男孩站姿两眼面带微笑，目视前方，两脚与肩同宽，昂头挺胸、左手握右手放至臀部至上。③我们的使命是：“愿与品尚共同打造沐足行业一流手法、一流服务，成为沐足行业里的佼佼者”④我们的愿景是：“愿每个与品尚沐足有缘的人共同成长，引领潮流，打造出一个钢铁般团队。⑤我们的价值观是：“务实和谐，同心跨越”2、十句礼貌用语，手势礼、鞠躬礼及仪容仪表标注要求①十句礼貌用语：⑴“晚上好，欢迎光临”⑵“请问先生/小姐

2、”⑶“对不起，打扰一下”⑷“不要意思，让您久等了”⑸“请慢用”⑹“请问有什么需要”⑺“有什么需要尽管吩咐”⑻“祝您休闲愉快”⑼“请慢走”⑽“欢迎下次光临”②手掌手势标准要求：四指并拢、大拇指扣住食指第二关节、近距离打手势120度，远距离打手势90度。③鞠躬礼：昂头挺胸、面带微笑、鞠躬90度④仪容仪表：男前不遮眉、侧不遮耳、后不遮领、着装整洁女头发盘起、画淡妆、打眼影、打唇油、着装整洁、面带微笑3、时间段问好、引领手势距离和远去接客礼仪及接客送客标准要求①早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好②引领客人见房，在客人前面距离1.5米至2米之间，手

3、势打直与肩平行，走三步，回头一次观察客人的动态③当在营业区或岗位上发现客人朝我们方向走来时，主动上前迎接客人，面带微笑，小跑到客人前1－2米时停下，站在左边鞠躬问好，把客人带到指定位置，服务完客人之后，迅速回到工作岗位④前台咨客接客时，鞠躬礼并说晚上好，欢迎光临品尚沐足⑤客人在前台买完单时，咨客这边带领客人走到电梯口帮客人把电梯打开，先生请带好您的随身物品，请慢走，欢迎下次光临。4、开房流程、收房流程、托盘姿势标准、蹲姿标准、服务忌语①开房标准带客人开房时先打开灯、电视、空调，询问客人需要什么饮品水果，需要安排其它项目吗？按排好之后，先生请稍

4、等您需要的饮品水果马上送到。②当客人离开房间，服务员进行收房，先关电视机、关空调、在收沙发位、收拾台面杂物后，打扫地面卫生，做好一切在把房间用完的物品补齐。③托盘标准五指分开、掌心凹下，胳膊第二关节夹在身体肾部方位，行走时，抬头挺胸，靠左边行走④蹲姿标准，半蹲姿左腿在上右腿在上、左手放在膝盖上，右手放上右膝盖上抬头挺胸面带微笑。⑤服务忌语：在服务客人面前不能说〈1〉唉：喂：什么；不知道；不清楚；5、营业区定岗、串岗、离岗及交接班标准要求