来电接听来人接待.ppt

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1、来电接听来人接待电话充分沟通符合来电接听的完整流程来电后标准化跟进的动作及服务得体应对各种情况的来电主动强力做留电及邀约的动作留下来电客户的关健信息请问您是在哪里看到我们城上城的广告的？我们最近在南昌晚报和江南都市报都有广告，请问您是通过什么媒体知道我们的您现在是住那个区域的，怎么会考虑我们城上城的项目您现在是住那个区域的？我可以告诉您最方便到我们售楼处的路线业务员：众鑫城上城，您好!客户：你们这还有房子卖吗？业务员：有呀，不知您想了解多大面积的房子呢？客户：我想买个三房。现在什么价格？业务员：我们这里目前在售的4#楼有三种户型，为96、124

2、、134平米，而且都是三房。现在价格从8000多到9000多不等。楼层、户型、位置不同，价格不同。你最好到现场来看才能更清楚的了解。请问您是怎么知道我们项目的？客户：网上。业务员：是搜房网吗？客户：是的。你们的价格蛮高的嘛。业务员：我们这个项目目前是南昌市市中心区域内所售楼盘中规模最大、交房时间最早的项目，准现房销售。您如果到我们现场来看过就知道我们项目周边有多方便，目前南昌市与我们楼盘位置差不多的项目达到10000元/平米以上，我们的价格其实并不贵。而且我们户型结构又非常合理，社区园林面积达6万多平米（地中海风格），因为我们现场客户较多，电话

3、里时间较短暂很难介绍的那么清楚，你看今天下午有时间来看下吗？客户：今天下午没时间。要不我星期六去看下吧。业务员：行，我们就星期六见，我姓丁,请问您贵姓？客户：免贵，姓*！业务员:*先生再冒昧的问一下您目前住哪个区域？因为我可以指给您一条到本案最方便的路线客户：我在东湖区。业务员：您是自驾车吗？客户：不是，有公车到吗？业务员：*先生，我们项目在抚生路以南，669号。正对面是江西省中医学院科技学院，东湖区坐公交车来的话，可以乘坐8、27、202、路直达项目门口。我待会会发条短信告诉您具体的路线，我姓丁，有其它问题可以随时打电话给我，客户：好的，小丁

4、。业务员：那*先生我们约定周六见咯！客户：好的，我知道了。再见！业务员：再见！*先生1.电话铃响三声内接起电话，如超过三声应及时致歉：2.标准问候语：众鑫城上城，您好，感谢您的来电：3.普通话沟通、吐字清晰、中等语速、中等语间：4.称谓客户为“刘女士”或“您”：5.不急于留电及邀约，先听客户讲，先满足客户的需求：6.耐心接听来电，切忌出现懈怠，敷衍的状况：7.留下客户信息，与之再次确认，一来不错、二来重视：8.最后感谢来电，确认挂线后挂线：9.第一时间跟进邀约短信及邀约去电。标准短信邀约**先生/小姐，您好，我是刚才和您通电话的城上城置业顾业*

5、*，本案距离南昌大桥只有600米左右，地处朝阳新城第一站，是南昌未来城市建设的核心地带。性价比超高。非常值得您的关注，您来的时候可与我联系，恭候您的到来。公交短信邀约**先生/小姐，您好，我是刚才和您通电话的城上城的置业顾业**，我们这个项目公交路线很多，有8路，27路，202路，206路，241路都可到直接到达我们项目的门口，而且这几路公交车南昌市主要地段都能到达。私车短信邀约**先生/小姐，您好，我是刚才和您通电话的城上城的置业顾业**，我们这个项目在抚生路669路，你到了抚生路只要一直往南开就可以看到我们项目了。是朝阳洲地标型建筑，非常醒

6、目，恭候您的到来。业务员：您好，欢迎参观众鑫城上城，请问您是第一次来吗？客户：我以前来过。业务员：那您记的哪位业务员接待您的，我去帮您叫他。客户：好像姓熊.业务员：小熊是吧，您稍等，我去叫他。业务员：您好，欢迎参观众鑫城上城，请问您是第一次来吗？客户：是第一次来业务员：好的，我是这里的置业顾问，我姓熊，您叫我小熊好了，请问先生贵姓？客户：我姓林。业务员：林先生，您这边请。你看，这是我们的区域图，从图上可以看出，本项目所处区域位于南昌市的中心圈：朝阳洲。南面象湖新城，北面是老城区，西面是红谷滩新区，东面是城东板块。从出行方面来看，住在该区域的居民

7、出行最为方便，并且还有地铁3、4号线穿城而过。从南昌市政府未来十年的城市建设规划上看，朝阳洲的发展能够充分的完善南昌城市发展格局和分流旧城区的人口压力，并且还能起到承上启下，贯穿东西的作用。我们项目又在朝阳洲最好的位置，是朝阳新城第一站，可以享受老城区便利的生活配套，又可以享受新城区的良好的环境，目前有8.27.202.206.241跟公交车直达项目门口，这几路公交车基本上南昌主要的地方都到，给您一个非常便利的出行条件。而且还要建7所小学、4所中学。给小孩良好的教育环境。等等………。您好！这是我们社区的整体规划，南面是灌婴路，可直通洪城大市场和

8、沿江南大道。北面是建设西路也可以通往洪城大市场（主市场区域），并且马上还要西拓，通往沿江南大道，由现在的丁字路口改成十字路口，西面是朝洲新城最核主的主