电商企业流程图.docx

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1、电商公司运作流程招商部（产品）营销目标制定年度营销计划人事部（人才）制定人才需求及人力成本预算制定年度招商计划公司财、物进销存财务部（资金）技术部（开发）确定整体开发方案网络运营部（网络运营目标）制定网络推广方案及目标商学院（微营销）制定微营销计划及实施方案确定传统渠道营销计划及方案营销中心（传统渠道）新产品入驻流程招商部财务部营销部网络运营部商学院供应商资质初审供应商推广合作协议供应商洽谈供应商资质复审制定产品营销计划挑选需上传产品文案检查是否按规定上传美工产品上传产品网络营销推广合格整理供应商产品明细及品牌知识等协

2、助供应商注册帐号并上传资质文件上传号制定产品手册及网络推广方案1、确定招商计划方案2、负责新供应资源开发3、负责供应商谈判入驻4、协助供应商帐号注册及资质文件上传5、整理产品详情明细1、复审供应商资质2、核对产品价格信息3、安排产品上传工作1、挑选需上传的产品明细2、制定新产品营销计划1、负责产品上传工作2、制定产品文案手册3、制定网络推广方案4、检查上传产品准确性1、负责线上产品推广2、达成公司线上产品营销目标人才引进流程通知入职确定薪资等情景测试面试个性、能力测试笔试或机试对候选人简历筛选选择招聘渠道获得招聘批准人

3、力资源部初步录用决定面试确定人力需求明确岗位职责与资格各部门录用复试总经理1、确定岗位要求及任职资格2、人才搜索和邀约3、安排初试4、确定薪资待遇等5、通知入职1、提出人力需要2、提求岗位要求3、人员初试1、人员复试工作新员工入职流程新员工入职指导培训新员工报道工作辞退人力资源部不合格履行合同办理转正手续补齐入职资料人力资源经理审批各部门安排7天试岗是否合格合格提交7天实习工作总结签定岗位职责书进入试用期部门经理试用期考核是否合格是否是否延长试用期延长试用员工解聘否是1、新员工入职办理及建档2、新员工入职培训及指导3、

4、办理转正手续4、签订合同1、7天试岗安排2、7天实习期考核工作3、试用期考核工作客户订单处理流程客服出纳仓管售前库存确认欢送顾客客服解答成交失败问题记录提交客户咨询订单达成售中销售报表备份后台订单备注打印出库单核对订单信息打包发货打印发货单工作范围1、熟悉产品库存情况2、通知安全库存3、熟知产品属性4、熟知邮费情况5、熟知活动情况6、熟知营销政策7、熟知系统操作1、缺货通知2、发货确认3、打印出库单1、打印快递发货单2、物流发货3、记录发货明细售后处理流程售后问题情况了解举证判断处理方式快递追责退款退货到库运输破损质量

5、问题少货错货退款验收货物发回货物了解情况确定退款金额折价换货退货快递查件查询结果通知退款折价申请申报审核收到货后确认问题顾客发回货物换货补发换货申请退货审核退货申请网络自查电话查件售后服务主动退货客服