温州市“巾帼文明岗”考核评分标准

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1、温巾协〔2014〕16号温州市巾帼建功活动协调小组关于印发《温州市“巾帼文明岗”考核评分标准》的通知市“巾帼建功”活动协调小组成员单位，各县（市、区）“巾帼建功”活动协调小组、妇联，市级功能区相关组织，市直有关单位：为进一步规范“巾帼文明岗”的考核工作，根据《温州市“巾帼文明岗”管理办法》，现将修改完善的《温州市“巾帼文明岗”考核评分标准》印发给你们，望认真对照贯彻落实。2014年11月10日温州市“巾帼建功”活动协调小组办公室2014年11月10日印发附件：温州市“巾帼文明岗”考核评分标准评分内容基本分评分标准得分扣分原因组织建设10

2、分1、岗位机构健全，有创建活动领导小组，并有一名单位负责人分管巾帼文明岗创建工作。3分机构不健全不得分，没有创建领导小组扣2分，单位没有分管领导扣1分。2、领导重视，巾帼文明岗创建工作纳入本单位工作计划之中，统一部署，每年至少1次听取专题汇报。2分创建工作未纳入单位建设计划、规划的扣1分，未听取汇报扣1分3、单位为创岗工作提供必需的人力、物力和财力保障。5分没为创建活动提供人力、物力保障的各扣1.5分，没有文明岗创建活动经费的扣2分。制度建设10分4、有创岗工作目标、工作计划、有细化的创建标准、措施、工作总结、活动信息等。6分未完成一项

3、扣1分。5、落实激励措施，对文明岗的奖励纳入本单位奖励机制，与岗位奖金、学习深造、晋级晋职等挂钩。4分未落实创岗激励措施或制度不得分。创建氛围20分6、创岗氛围浓厚，按照“亮身份、亮标准、亮承诺”的要求，在服务窗口或工作场所醒目位置明示创岗标识、创岗守则、服务承诺、创岗成员亮相台、意见箱（薄）、监督电话等。6分未完成一项扣1分。7、以各种方式大力宣传和倡导岗位成才，岗位建功，形成浓厚的创建氛围，创岗成员积极参与，并熟悉创岗目标等内容，岗位成员创建知晓率达到100%。4分创建不知晓的每出现一人扣2分，扣完为止。8、服务场所环境优美，服务设

4、施摆设整洁、美观、便民。3分未完成一项扣1分。9、创岗成员挂牌上岗，自觉接受群众监督；仪表端庄、举止大方、穿着得体，态度温和。4分未符合一项扣2分。10、向社会公开承诺，提供“一站式”、绿色通道、首问负责制等优质服务。5分视开展情况酌情赋分。创建活动30分11、按照“比技能、比作风、比业绩”的要求，广泛开展岗位练兵、技能比武、服务竞赛等提高岗位人员综合素质的活动，每年至少一次，鼓励引导岗员积极参与各类竞技活动。5分未开展竞赛活动扣3分，岗位成员未参与外部组织的竞赛活动扣2分。12、建立岗位培训制度，开展诚信服务、政策法规、业务知识等职业

5、道德教育和职业技能培训，不断提高岗员的服务意识和服务能力。5分未建立岗位培训制度扣2分，没有组织或参加培训活动的扣3分。13、经常开展世界观、人生观、价值观和社会公德、职业道德、家庭美德为主题的教育学习交流活动，有较强的影响力和辐射带动力。3分视开展情况酌情赋分。14、积极围绕单位工作重心献计献策，开展合理化建议活动，促进本单位文明建设。2分视开展情况酌情赋分。15、建有巾帼文明岗志愿服务队，岗位成员中女性100%为“巾帼志愿者”，并经常开展关爱服务、社会公益、巾帼志愿服务活动。4分未建立巾帼志愿服务队、岗位成员中女性“巾帼志愿者”比率

6、未达100%的扣2分，未开展巾帼志愿服务的扣2分。16、积极参与城乡互动活动,开展“城乡姐妹手牵手共建幸福新农村”等活动，通过“五联五送”活动，每年为结对村、社区、企业等办1－3件实事，促进城乡资源共享、活动互融、活力共促。6分视开展情况酌情赋分。活动管理10分17、有网页、电子书或PPT等电子台帐；创岗档案健全，归类有序，能借助网络信息平台展示“巾帼文明岗”风采，提升创建水准，反映创建成效。5分没有完整网页、电子书或PPT等电子台帐不得分；视电子台帐反映工作情况酌情赋分。18、定期开展行风监督、行内自评、行业交叉互评、对履行岗位职责，

7、完成承诺事项等内容进行考评。3分没有开展自查等考评工作不得分。19、根据本系统和行业工作特点有制定岗位管理办法和考核内容。2分没有岗位管理办法扣1分，没有考核内容扣1分。创建成效20分20、岗位成员显著成长、成才，创岗单位社会效益显著，培育一批女性岗位明星、技能标兵和优秀典型，营造活力迸发、比学赶超、追求卓越的良好氛围。5分至少1名岗员获得本单位及以上岗位能手、服务明星、本系统或区级以上等荣誉，没有的不得分。21、积极钻研业务，工作方法明显改善，工作创新性在系统内得到广泛认可和积极推广，在行业中具有示范引领作用。5分视工作情况酌情赋分。

8、22、服务优质、诚实守信、办事公道，有良好的社会信誉度，业务无重大差错，无有效投诉。5分有效投诉一次扣2.5分23、便民服务措施，创新服务项目，受到公众好评，群众满意率达98%以上。5分视服务成效及群众满意