敬老院特殊注意事项和聊天技巧.doc

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1、敬老院特殊注意事项和聊天技巧：1、由于老人的吞咽等生理功能不如年轻人，因此在带给老人的零食方面要避免送有可能导致老人噎住的食品（包括饼干、香蕉等），如带去的话，要切成小块，监护老人食用后离开。如不能监护其食用，最好不要给老人送有可能发生危险的食品。2、这些老人有着丰富的人生经验和人生经历，这些都是他们引以为傲的自豪财富。因此，他们的思想深处并不希望被人怜悯，但因为年迈的关系，他们在生理上被人视为弱者，这个问题常常触及老人内心的自尊。因此我们在探视老人时，不要在语言上将老人放在弱者的地位上进行交流，不要伤害到老人的自尊。对老人可以多用请教的方式去交谈，这样容易融恰感

2、情，加深了解。生活在敬老院的老人们，最大的心理问题是孤独感。远离数十年熟悉的生活环境，远离亲人和朋友，处在半封闭的福利院里，会使老人心情压抑，感到孤独寂寞。许多老人觉得聊天是心灵的沟通，陪老人们聊天是我们去敬老院的一项重要内容。通过陪老人聊天，可以减轻老人们的孤独，使他们心情愉快，提高生活的信心，也让老人们感觉到自己生存的价值，感觉到社会的温暖，重新获得生活的勇气和信心。3、　进入聊天,我们可以先询问一下老人贵姓,这样也方便称谓。和老人聊天前可以先介绍一下义工组织以及自己的基本情况,例如可以说：我们是长治义工来这里开展义务活动的,我们来自社会的各个行业,我叫***

3、,你可以称呼我***．4、每个人的脾性不同,在和老人的聊天过程中注意老人的变化,说话的语速适当放慢一点,语气尽量温柔。主动问老人我们可以帮助你做些什么,尽量往老人喜欢的主题上聊、忆旧、拉些家常、讲些新鲜事。聊天需要“共同语言”。许多老人亲历过一些特殊的历史阶段和历史事件，当老人提到某一历史时期，或谈起自己曾经从事的工作时，义工要有所回应，甚至可以谈一些自己的观点，让老人觉得遇到了知音，心情自然会变得愉快和振奋。5、聊天的过程中，要让老人心情舒畅，是义工服务的唯一原则。因此就一定注意不要谈及可能引起老人伤感的话题，尽量不要和老人谈及子女、老伴、老朋友！许多老人因为子

4、女工作忙而来到养老院生活，虽然能够理解子女的苦衷，但内心深处仍会伤感。在服务实践中，一些老人在谈到自己的子女时，常常一边为子女在工作上取得的成就而自豪，一边为不能和子女一起生活而流泪，这样的聊天不但不能使老人心情愉快，还会引起老人的情绪波动，不利于他们的健康。6、曾经的辉煌和取得的成就，以及几十年的人生经验和对年轻人的忠告，是老人们最喜欢聊的话题。服务实践中，老人们总是谈起年轻时的工作和生活，描述当时的社会风情和历史事件，感慨社会的发展与进步，进而对义工提出各种忠告。通过这样的话题，可以使老人们充满骄傲和人生的成就感，而能向年轻的义工们讲述历史、传授经验，会让老人

5、们感觉到自身的价值，坚定生活的信心。因此可以多聊聊此类话题！7、安心的生活，是老人们平时心情愉快的保证。长时间在半封闭的环境中生活，老人们肯定会感觉沉闷和烦躁，在和义工聊天的时候，也会发泄这种不满。义工一定不要附和着老人一起批评养老院，要耐心地劝解，做好解说工作。附和着老人一起批评养老院，表面上看是帮老人发泄，实际上是加深了老人对生活环境的不满，使老人越发不适应养老院的生活，造成日常更多的冲突，对老人的心情和健康造成很大损害。如果遇到老人不停诉说时,就沉默是金,可以当个忠实的听众，千万不要和老人起争执。8、最后在每次聊天结束的时候，可以给老人布置一些“作业”，让老

6、人们在下次聊天前有事可想、有事可做。例如：请老人下次讲讲某个故事，这样老人就会非常期待下次义工的到来，也会觉得生活有盼头。通过第一次的聊天记住老人的名字、相关经历，储备一些与老人曾经从事的职业相关的知识，以便下次更好的沟通和拉近距离。