出租汽车运营服务制度

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1、第1章总则第1条为加强银建出租汽车运营管理，提高服务质量，预防和减少运营违法，杜绝运营事故，保障银建、顾客和他人权益，维护出租汽车运营秩序，依《北京市出租汽车管理条例》和行业规定，制定本制度。第2条本制度适用银建机构法人（下称“银建”）——银建的士银建出租金建金银建所属其他经营出租汽车的机构第3条运营服务工作依本制度实施管理，保障出租汽车运营有序，满足顾客和其他相关方最大限度的需求，实现其满意。第4条银建承诺运营服务管理工作与银建发展相适应，依工作需求合理配备资源。第2章机构职能第5条银建的士经理办公会（下称“经理办公会”）-21-1.1经理办公会是运营服务工作的决策和最

2、高管理机构。1.2职能见《银建出租汽车组织制度——经理办公会（运营服务）》。第2条行务会2.1行务会是运营服务工作的贯彻机构。2.2职能见《银建出租汽车组织制度——行务会（运营服务）》。第3条银建的士运营部（下称“运营部”）3.1运营部是运营服务工作的日常管理和执行机构。3.2运营部设经理、副经理和实习助理、教育培训、计划统计、服务监督、内部稽查、运营调度和专用设施主管/职员。3.3职能见《银建出租汽车组织制度——运营部》。第4条银建出租汽车分司（下称“分司”）4.1分司是运营服务工作的基层管理和执行机构。4.2设分司经理兼运营队长。4.3职能见《银建出租汽车组织制度——

3、分司（运营服务）》。第1章教育培训第5条-21-社会、投资人和员工需求银建出租汽车运营无违法、无事故，银建满足其需求，组织运营服务教育培训。第1条教育培训对象——银建出租汽车管理者（下称“管理者”）银建出租汽车驾驶员（下称“驾驶员”）第2条运营部、教育培训部、银建出租汽车例会教育中心（下称“例会中心”）和银建学校依《银建教育培训控制程序》编纂：《银建培训教材——管理者篇（出租汽车运营服务）》《银建培训教材——出租汽车驾驶员篇（运营服务）》第3条运营部和例会中心编纂：《银建教育（季）——出租汽车运营服务》（数据电文）主要内容：服务理念、运营技能、科技手段和教育案例第4条运营

4、部和例会中心负责组织运营教育培训，分司或银建学校负责实施教育计划。第5条培训内容——通用国家相关法律、政府和行业相关规定；《银建出租汽车运营服务制度》和相关规定；《银建教育（季）——出租汽车运营服务》。第6条培训内容——专用-21-1.1驾驶员岗前和在岗培训l岗前培训——《银建培训教材——出租汽车驾驶员篇（运营服务）》l在岗培训例会教育——《银建出租汽车运营服务责任书》《银建出租汽车运营形势分析》《银建出租汽车运营专项工作方案》重点培训——运营违法的危害性《银建培训教材——出租汽车驾驶员篇（运营服务）》1.2管理者岗前培训和后续教育l《银建培训教材——管理者篇（出租汽车

5、运营服务）》l《银建培训教材——出租汽车驾驶员篇（运营服务）》l运营服务工作管理方法和艺术第2条银建实行执业资格制度银建的士部室经理以上、运营部和分司管理者，均须通过岗前或后续教育考取专业管理资质，获取执业资格——运营服务管理资质。第1章经营资质第3条银建机构法人3.1依法办理相关登记事项l公司登记——领取《企业法人营业执照》，取得法人资格。-21-注：银建行委办公室依《公司法》，办理公司登记。l代码登记——领取《组织机构代码证》，取得机构法定标识。注：银建行委办公室依《公司法》，办理代码登记。l税务登记——领取《税务登记证》，履行纳税人义务。注：银建财委税务部依《银建税

6、务准则——税务登记》，办理税务登记。l统计登记——领取《统计登记证》，履行统计报表报送义务。注：银建行委统计部依《银建统计制度》，办理统计登记。l社保登记——领取《社会保险登记证》，建立机构缴费信息数据库。注：银建人委社保部依《银建人力资源准则——社会保险》，办理社保登记。l许可登记——领取《出租汽车经营许可证》，取得经营许可。注：银建行委办公室依《北京市出租汽车管理条例》，办理许可登记。l治安登记——领取《出租汽车企业治安登记证》，履行治安保卫责任。注：银建的士治安防范部依《银建出租汽车防范制度》，办理治安登记。1.1经营条件与出租汽车运营车数相适应l经营场所——具备教

7、育培训、休息（含阅览）、体育运动、食堂、浴室等基本设施和条件。l停车场地——停车位数量符合政府和行业要求，公式如下：×100％≮政府和行业规定银建停车场地标准环境优美绿色卫生-21-设施完好安全环保界标明显边缘清晰l净资产——≮出租汽车资产的30％。1.1基本管理条件l基本制度——银建出租汽车劳动合同制度银建出租汽车运营合同制度银建出租汽车运营服务制度银建出租汽车交通安全制度银建出租汽车治安防范制度银建出租汽车车辆管理制度银建出租汽车基本统计制度银建出租汽车运营调度中心作业指导书银建出租汽车服务监督中心作业指导书银建出租汽车例