2018学管师培训 学管岗位梳理.ppt

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1、终端为王服务取胜学管岗位梳理第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分学管定位与岗位工作职责学管师工作流程学管工作结果管控学管工作过程管控学管日常培训与分享报告目录3管师岗位定位Part1学管定位与岗位工作职责学管师定位4过程定位结果定位学管师定位学习管理师心灵导师杰出的销售人课程顾问学生-学生学习的管理者，跟踪管控学生的整个学习过程家长-家长的顾问，为家庭教育提供咨询服务教师-协助教师进行个性化教育深层次的发展学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题，使学生更健康快乐的成长帮助学生进行课程设

2、计，制定适合孩子且家长易于接受的课程计划，是学生与家长的私人教练因为你正好需要，而我又正好专业。公司业绩的创造者，个人值的体现。学管师的岗位职责51、热爱本职工作，关爱学员，不断增强服务意识和提升服务管理能力；2、负责学员管理，制定《学员学习管理规划》，注重学员非智力因素的培养；3、做好学员的接档、档案管理工作，保持学员档案的齐全、有序；4、负责客户回访、接待家长来访、及时反馈学员学习情况和客户意见；5、负责组织开好“三会”、提出管理建议、记录会议内容并录入系统；6、负责与任课教师沟通协调，监督监控教学过程，促进

3、教学工作的顺利开展；负责学生的调课、请假、旷课、停课、课时监控等管理工作；8、负责对所管理学生的学习跟进，并根据需要及时组织召开学习情况分析会及家长座谈会；9、跟踪学生的成绩，及时将学生期中、期末、中高考成绩统计并录入系统，并根据学员提升情况撰写优秀案例；10、负责完成课时收入、续费/续班任务、停课激活等各项指标任务，严格控制退费；11、负责组织开展好各类学员活动；12、按时准确上报所需的各类数据；13、协助陪读老师管理在陪读教室自习的学生；14、完成领导交办的其它临时性工作。回访三会沟通成绩业绩6管师岗位定位P

4、art2学管工作流程学管师工作流程-1对17新生接档首次课前交流会首次课前回访迎接新生及首课跟进首课课后回访常规回访首次家长会定期学情分析会阶段测试定期召开家长会关注考试成绩续费/转介绍/课耗学管师工作流程-班组课1、学员接档学管主任匹配班组学管师，学管师不挑拣学生；2、建立班级档案学管师建立班级档案，确保学生情况登记表、班组学员入学须知、学员入学测试卷及测试分析齐全；3、课前交流会学管师24小时内与相应咨询师深度沟通每位学员情况，对班级中每位学员进行全面并深入的分析；仔细了解学员档案中各学员信息，包括学校、年级

5、、学习特点、性格特点、成绩、目标、家长要求等；4、第一次课前回访学管师24小时内进行开班电话回访，介绍自己的身份、职责及开班时间；5、建群学管师建立班组QQ群或微信群，要求本班级所有学员家长及各科老师入群；8学管师工作流程-班组课6、首次课准备学管师要求授课教师填写课程大纲【首次课下发至学生或家长】7、首次课前家长会时间：课前15分钟内容：学管师、教师自我介绍；学员相互认识；确定班长；说明学员管理要求、课程大纲及安排等；8、学员全科测评分析本期课程进行至1/2时进行全科测试；9、学员结课总结学管师填写学员结课总结

6、，在剩余3次课下发至家长；10、下次课程大纲教师填写下期课程大纲，在在剩余3次课下发至家长；11、结课测试本期课程进行至倒数第二次课左右，进行学员结课测试；续班引导60%生命线910学管日工作十大问-1对1一今天有接新学生吗？1是否跟咨询师已经沟通学生情况？2是否跟排课老师已经沟通学生的师资匹配？3是否给家长已经打过第一次回访电话？4是否已经召开课前交流会？5是否跟老师已经确定好首次课时间？二今天有新生第一次课吗？1是否短信提醒老师和学生首次课？2是否再次跟老师强调首次课注意事项？3是否准备好新生入学须知？4是否

7、准备好学生课表？三今天学生上课安排好了吗？1学生请假通知老师了吗？2老师请假通知学生了吗？3临时加课，调课安排好了吗？通知老师和学生了吗？4上课不稳定学生确认上课时间了吗？5今天有上课的问题学生需要沟通吗？11学管日工作十大问-1对1四今天有加课，删课等家长要求吗？缺课学生课程安排了吗？五每天至少四个学生学习情况你跟老师了解了吗？六每天至少四个家长电话回访你完成了吗？七今天你有安排家长会吗？有提前商讨解决实际问题的方法吗？八今天自习学生跟进表是否对接陪读老师了呢？九今天公司安排的临时工作完成了吗？十今天有看书学习

8、，提升自身业务能力吗？12学管日工作九大问-班组课一今天有新班开课吗？1是否短信提醒老师和所有学生首次课时间？2是否再次跟老师强调首次课注意事项？3是否给老师班级学生名单？4是否准备好班级考勤表？5是否准备好课程进度表？6是否准备好班组学生入学须知？7是否准备好开班第一节课讲话？二即将开课班级课程安排好了吗？1是否已确定班级开课时间及课表？2是否已通知学生和带班老师开课时